近日，“小i客戶智能運(yùn)營(yíng)分享沙龍會(huì)”在廣州舉行，這是小i智慧學(xué)堂成立以來(lái)舉行的首次分享會(huì)。分享會(huì)吸引了中國(guó)聯(lián)通、唯品會(huì)、OPPO、捷信金融、安利等知名企業(yè)的參與，與小i機(jī)器人的專家們共同探討人工智能的運(yùn)營(yíng)之道。

　　交流會(huì)開(kāi)始，小i機(jī)器人咨詢顧問(wèn)總監(jiān)、小i智慧學(xué)堂副校長(zhǎng)郁明敏首先就為什么開(kāi)設(shè)小i智慧學(xué)堂以及小i智慧學(xué)堂的管理體系進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。她表示：定位為人工智能技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化平臺(tái)供應(yīng)商的小i機(jī)器人，一直秉承開(kāi)放、共享的發(fā)展理念，一路走來(lái)，離不開(kāi)政府、客戶和合作伙伴的支持。隨著AI在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用不斷深入，人工智能人才需求越來(lái)越強(qiáng)烈，小i基于自身在AI認(rèn)知智能領(lǐng)域多年耕耘積累的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗(yàn)、研究技術(shù)，整合成培訓(xùn)課程，開(kāi)設(shè)具備完善管理體系的“小i智慧學(xué)堂”，與有志于AI教育的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及高校廣泛合作，賦能政企客戶，賦能合作伙伴，賦能愿意投身AI行業(yè)的人。

　　隨后，小i的合作伙伴們，分別從自己所在的領(lǐng)域，分享了對(duì)智能客服的認(rèn)識(shí)，交流運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

　　唯品會(huì)客服運(yùn)營(yíng)總監(jiān)廖俊松從客服行業(yè)未來(lái)十年發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力出發(fā)，剖析了客服行業(yè)目前存在的三大痛點(diǎn)，認(rèn)為“智能化、個(gè)性化、價(jià)值化”是新客服的三大特征。他認(rèn)為：為了解決共性的行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)，以后智能時(shí)代客戶中心的運(yùn)營(yíng)重心將不斷調(diào)整。

　　捷信金融運(yùn)營(yíng)部高級(jí)主管余浩然通過(guò)案例介紹了捷信金融與小i機(jī)器人合作的語(yǔ)音機(jī)器人項(xiàng)目，通過(guò)引入人工智能技術(shù)在風(fēng)控層面實(shí)現(xiàn)了提升。數(shù)據(jù)顯示，智能語(yǔ)音催收，日均可達(dá)到75萬(wàn)的外呼量，有效提升了外呼效率和還款量。OPPO客服經(jīng)理李雙輝介紹了OPPO與小i機(jī)器人在智能知識(shí)庫(kù)方面合作的運(yùn)營(yíng)成果，分享了智能知識(shí)庫(kù)融合平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；中國(guó)聯(lián)通、安利分別從與小i合作的智能客服機(jī)器人項(xiàng)目出發(fā)，分析了智能客服機(jī)器人在上線后帶來(lái)的工作效率的提升和交互方式的迭代更新。

　　小i機(jī)器人智能客服解決方案部高級(jí)經(jīng)理張旭東帶來(lái)《AI+智能客服人工智能助力客服產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級(jí)》的演講，從目前客服的現(xiàn)狀和發(fā)展，提出構(gòu)建智能客服體系的四大核心因素：AI核心技術(shù)、行業(yè)資源積累、綜合應(yīng)用能力和運(yùn)營(yíng)保障手段，從產(chǎn)品到解決方案詳細(xì)闡述了小i的“AI+”智能客服體系，介紹了小i在推動(dòng)客服進(jìn)入“AI+”時(shí)代的努力。

　　小i智慧學(xué)堂的沙龍活動(dòng)是為促進(jìn)各界AI人士深入溝通而建立的交流平臺(tái)，以達(dá)成更深入的合作。小i智慧學(xué)堂將在未來(lái)組織更多元化的活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)內(nèi)的溝通交流，打造一個(gè)真正的人工智能產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)平臺(tái)。

　　小i智慧學(xué)堂，是基于小i機(jī)器人自身在AI認(rèn)知智能領(lǐng)域多年的耕耘，與有志于AI教育的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及高校廣泛合作，為政企客戶、合作伙伴及愿意投身AI的人士，提供專業(yè)的技能支持，打造人工智能產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)平臺(tái)。

　　小i智慧學(xué)堂有豐富的課程體系，包括：AI概念類、AI技術(shù)類、AI生態(tài)發(fā)展類、AI實(shí)操類和AI應(yīng)用類，下設(shè)豐富的課程內(nèi)容；同時(shí)，小i智慧學(xué)堂在師資力量方面也是十分雄厚，不僅邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外AI學(xué)術(shù)前沿的大咖、各大名校人工智能學(xué)院的教授來(lái)作為特聘顧問(wèn)分享最前沿的AI技術(shù)和理念；而且還基于小i的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，聘請(qǐng)相關(guān)的專家講師作為技術(shù)專家來(lái)傳授AI領(lǐng)域的各種專業(yè)技術(shù)及實(shí)操技巧；更會(huì)邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)AI行業(yè)應(yīng)用專家作為實(shí)踐導(dǎo)師，聯(lián)合標(biāo)桿客戶，結(jié)合小i十多年的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，以及各類政企客戶成功經(jīng)驗(yàn)，分享應(yīng)用實(shí)踐。

　　在服務(wù)方式方面，小i智慧學(xué)堂主要分為公開(kāi)課、定制內(nèi)訓(xùn)課和交流沙龍三種模式。通過(guò)定期舉辦課程短期培訓(xùn)班、認(rèn)證班和公開(kāi)招生外，也會(huì)針對(duì)政府或企業(yè)特點(diǎn)，量身定制內(nèi)訓(xùn)課程；同時(shí)，通過(guò)舉辦不定期的各種沙龍活動(dòng)，來(lái)分享AI行業(yè)相關(guān)資訊。