將系統(tǒng)放置在云端是近些年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種重要突破，并且現(xiàn)在已是日趨成熟，這種技術(shù)存在的方式稱為：云平臺(tái)。在呼叫中心行業(yè)，稱為SaaS平臺(tái)，它涵蓋通話管理、客戶關(guān)系管理、座席管理、報(bào)表管理、業(yè)務(wù)管理等傳統(tǒng)呼叫中心所有功能。
一些企業(yè)受傳統(tǒng)觀念影響，選擇自建呼叫中心來自主管理維護(hù)，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部信息安全、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)化。但是卻不得不面對(duì)建設(shè)成本高、周期長、維護(hù)困難、升級(jí)麻煩、見效慢等一系列麻煩。
而呼叫中心云平臺(tái)就不一樣了，它不需要企業(yè)購買任何硬件設(shè)備、雇傭軟件開發(fā)人員、運(yùn)維人員，通過上網(wǎng)登陸的方式即可操作呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)的功能。并且可靈活對(duì)接、同時(shí)兼?zhèn)渥越ê艚兄行牡姆N種優(yōu)勢，讓企業(yè)體驗(yàn)到自建呼叫中心的安全、穩(wěn)定、便捷。
比如：前幾天超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)”山竹“影響，自9月15日開始，華南地區(qū)普遍受影響，多地停業(yè)、停工、停課，交通陷入癱瘓，人們足不出戶。深圳當(dāng)?shù)鼐用穹Q，“這是自1983年以來，最強(qiáng)的一次臺(tái)風(fēng)！”
當(dāng)客戶拿起電話想要與企業(yè)建立溝通卻最終只是無盡地等待，那些平日里正常接通的客服開篇問候語，在風(fēng)雨天顯得格外溫馨體貼！
抗擊臺(tái)風(fēng)天，如何保證企業(yè)呼叫中心正常服務(wù)、客戶能夠正常得到需求的服務(wù)，自建呼叫中心很容易受天氣影響無法正常使用，而云端呼叫中心，因服務(wù)器系統(tǒng)架構(gòu)放置在外地，危急時(shí)刻，呼叫中心仍能正常接通，無疑給客戶打了一劑強(qiáng)心針。尤其是對(duì)于7*24小時(shí)服務(wù)的企業(yè)來說，若與客戶長時(shí)間處于失聯(lián)狀態(tài)，就會(huì)拉低企業(yè)的客服質(zhì)量，進(jìn)而影響客戶對(duì)企業(yè)的信任度。
據(jù)專家預(yù)測，未來全球新增座席的十分之一都將采用云平臺(tái)，20%的企業(yè)將采用按需使用的云呼叫中心解決方案，越來越多的企業(yè)都將選擇使用云平臺(tái)，所以說呼叫中心云平臺(tái)前景十分廣闊。
二、漢云呼叫中心云平臺(tái)產(chǎn)品優(yōu)勢
縱觀呼叫中心領(lǐng)域，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)除運(yùn)營商業(yè)務(wù)、銀行業(yè)務(wù)、大型電商業(yè)務(wù)之外，幾十個(gè)人的中小型企業(yè)呼叫中心在我們身邊使用云平臺(tái)快速發(fā)展著。
1、上線快、管理簡潔
漢云呼叫中心云平臺(tái)擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心固定地點(diǎn)的局限性，只需要連接網(wǎng)絡(luò)就能夠在不同地點(diǎn)登陸呼叫中心云平臺(tái)，并且同一平臺(tái)統(tǒng)一管理，便于企業(yè)分布部署集中監(jiān)管。在部署方面，企業(yè)完全不需要部署硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)，直接有漢云技術(shù)人員為企業(yè)遠(yuǎn)程操作部署，助力企業(yè)快速搭建呼叫中心。
2、功能多樣、操作簡單
云呼叫中心產(chǎn)品也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息本地化功能，全部通訊記錄將保存至企業(yè)本地，通話信息可通過平臺(tái)在線試聽和下載。平臺(tái)各項(xiàng)功能易學(xué)、操作簡單，更與自建型呼叫中心的功能相差無異：
- 客戶資料彈屏：彈出工單顯示客戶號(hào)碼、姓名、業(yè)務(wù)類別和服務(wù)歷史，并方便坐席員再記錄。
- 靈活的IVR語音導(dǎo)航：支持多層設(shè)置，全面展開企業(yè)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，開通便捷的服務(wù)入口。
- CRM客戶管理：定位客戶區(qū)域、來源、蹤跡、消費(fèi)記錄和需求。
- 自動(dòng)話務(wù)分配：將來電邏輯分配給坐席人員，使企業(yè)占線率降至最低。
- 客戶資料彈屏：彈出工單顯示客戶號(hào)碼、姓名、業(yè)務(wù)類別和服務(wù)歷史，并方便坐席員再記錄。
- 呼叫歷史/通話錄音：可查詢外呼話單明細(xì)和錄音，可進(jìn)行試聽和下載。
- 預(yù)覽/預(yù)測/機(jī)器人外呼：個(gè)性化外呼服務(wù)，適用于企業(yè)大批量電話銷售。
- 知識(shí)庫：系統(tǒng)可建立常見問題解答資料，設(shè)置關(guān)鍵字方便搜索，支持坐席員客戶服務(wù)。
- 智能分組：實(shí)現(xiàn)客服人員業(yè)務(wù)分組，發(fā)揮客服人員專長，為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)。
- 監(jiān)控/質(zhì)檢：班組長可監(jiān)控坐席狀態(tài)，共享錄音數(shù)據(jù)，進(jìn)行座席評(píng)分等。
- 各類報(bào)表查看：包括呼入呼出報(bào)表、接通率、話務(wù)統(tǒng)計(jì)等。
- 智能分組：實(shí)現(xiàn)客服人員業(yè)務(wù)分組，發(fā)揮客服人員專長，為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)。
- 工作時(shí)段設(shè)置：可自主設(shè)置工作時(shí)段和接聽規(guī)則，并設(shè)置非工作段提示語。
三、按需付費(fèi)，定制化開發(fā)
呼叫中心云平臺(tái)只需要企業(yè)開通業(yè)務(wù)即可接入，根據(jù)企業(yè)話務(wù)量需求購買呼叫中心座席和落地號(hào)碼，按需開通。與此同時(shí)，漢云通信還可做到根據(jù)客戶具體需求來為其定制專用呼叫中心云平臺(tái)。相比市場上其他呼叫中心云平臺(tái)產(chǎn)品，漢云通信在專業(yè)性和產(chǎn)品性價(jià)比上都有自己的優(yōu)勢：
1、擁有工信部頒發(fā)的工信部增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（具體信息可查看官網(wǎng)首頁底部），保證線路穩(wěn)定可靠；
2、漢云通信面向企業(yè)提供統(tǒng)一通信服務(wù)，系統(tǒng)達(dá)到電信級(jí)別的穩(wěn)定程度；
3、呼叫中心云平臺(tái)涵蓋傳統(tǒng)自建呼叫中心的功能，還可以做到覆蓋多媒體呼叫中心、語音通知、安全隱號(hào)等功能；
4、漢云通信擁有眾多行業(yè)呼叫中心解決方案，服務(wù)客戶經(jīng)驗(yàn)豐富，還可根據(jù)企業(yè)需求，為企業(yè)提供更多的特惠增值服務(wù)，助力企業(yè)低投入、高回報(bào)。
漢云通信-呼叫中心云平臺(tái)服務(wù)商，核心產(chǎn)品包括電話機(jī)器人、呼叫中心系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)等。目前服務(wù)客戶涉及金融、房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)、高校、旅游票務(wù)等眾多行業(yè)。
更多信息請(qǐng)瀏覽漢云呼叫中心官方網(wǎng)站：http://www.hanyun.ne.cn，官微：漢云通信，或撥打7X24小時(shí)服務(wù)熱線:400-0066-188.
