廣深港高鐵香港段是內(nèi)地與香港跨境技術(shù)設(shè)施建設(shè)的一個(gè)重大合作項(xiàng)目，連接起國(guó)家四縱四橫的高鐵網(wǎng)，從此，香港邁入了高鐵時(shí)代。鐵路部門預(yù)測(cè)，到2020年左右，廣深港高鐵年均客流量將達(dá)8000萬人次。

　　隨著廣深港高鐵的全線開通，客服熱線也正式開始運(yùn)營(yíng)，乘客有高鐵線路、時(shí)刻、站點(diǎn)等問題都可以撥打客服熱線852—21200888進(jìn)行自助查詢，并且可以通過熱線電話進(jìn)行訂票。

　　為了給廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱線系統(tǒng)提供中文普通話、粵語、英語三種不同的語言服務(wù)，三種語言服務(wù)貫穿呼叫中心的各環(huán)節(jié)，包括IVR、隊(duì)列、留言、座席，廣深高鐵的客服都經(jīng)過了“粵語、英語、普通話”三語培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后上崗，努力為乘客提供周到的服務(wù)。

　　自高鐵香港段開通，客服熱線每天都有5000左右的呼入量，熱線系統(tǒng)采用上海業(yè)奧*奧迪堅(jiān)呼叫中心全功能冗余架構(gòu)，保證客服熱線7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。

　　廣深港高鐵全線開通后，成為了粵港地區(qū)經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的“黃金線”，高鐵客服熱線的開通，讓旅客體驗(yàn)到了“高效服務(wù)”，拉近香港與內(nèi)地的距離，增進(jìn)溝通，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)發(fā)展。