以“適應發(fā)展趨勢，集聚創(chuàng)新要素，開拓數(shù)字化服務新時代——新技術·新業(yè)態(tài)·新人才·新機遇”為主題的第九屆中國國際服務外包交易博覽會在杭州舉辦。遠傳技術作為智慧服務領軍企業(yè)受邀演講，展示共享經(jīng)濟下的客戶服務技術新成果。
會議現(xiàn)場
遠傳技術創(chuàng)新事業(yè)部總經(jīng)理張輝在現(xiàn)場演講
遠傳技術代表智慧服務行業(yè)做“AI+共享，共創(chuàng)服務新生態(tài)”主題演講并參與圓桌論壇。從人工智能深入共享體系，到AI技術賦能客服中心，實現(xiàn)客服共享平臺新模式，并分享“雙11”實戰(zhàn)案例，展示遠傳技術客服共享技術新成果。
移動互聯(lián)網(wǎng)變革高潮已過，AI人工智能將接棒下一輪，為共享經(jīng)濟拓展更大的想象空間。當AI技術賦予客服新生態(tài)，客服共享也已從平臺軟硬件共享，人力、技能共享，延伸到基于智能知識庫，智能問答，智能質(zhì)檢等技術共享。
“天堂聲谷”云眾包代表浙江省優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品入選“中國創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽-國家賽”。作為新一代智能共享客服平臺，“天堂聲谷”云眾包依托SaaS平臺，融合大數(shù)據(jù)、智能化、移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術，提供平臺、人力、經(jīng)驗、AI等共享服務，幫助企業(yè)把人力資源與服務需求進行彈性匹配。
據(jù)統(tǒng)計，應用“天堂聲谷”云眾包平臺后，企業(yè)可節(jié)省40%客服成本，溢出服務量承接能力提升90%，成本降低的同時服務質(zhì)量不下降，客戶滿意度可達到專業(yè)客服中心同等水平。目前平臺擁有4萬多會員，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、電商、泛金融、制造、AI等行業(yè)領域。
此外，由杭州遠傳新業(yè)科技有限公司出品的“天堂聲谷”云眾包平臺還提供基于系統(tǒng)、培訓及AI技術應用的整套客戶服務解決方案，基于企業(yè)發(fā)展情況及業(yè)務需求，合理優(yōu)化客服團隊配置，打造“人工智能+眾包+外包”三位一體客服服務新生態(tài)。
