浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“遠(yuǎn)傳技術(shù)”）成立于2004年，立足智慧服務(wù)領(lǐng)域，致力于智慧服務(wù)技術(shù)的研究。14年來(lái)，遠(yuǎn)傳技術(shù)堅(jiān)持不懈，努力創(chuàng)新，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用研發(fā)方面推陳出新，持續(xù)將智慧服務(wù)技術(shù)賦能服務(wù)與產(chǎn)品，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)智慧化，讓服務(wù)更簡(jiǎn)單。

　　經(jīng)過(guò)近3年的技術(shù)研發(fā)，由浙江工業(yè)大學(xué)、遠(yuǎn)傳技術(shù)共同完成的研究成果“基于網(wǎng)絡(luò)智能的實(shí)時(shí)語(yǔ)音交互智能客服系統(tǒng)研制及應(yīng)用”，榮獲第八屆吳文俊人工智能技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。本項(xiàng)目針對(duì)客服領(lǐng)域智能語(yǔ)音交互的三大難題，即：意圖識(shí)別準(zhǔn)確性判斷、相似問(wèn)題文本積累、模糊意圖的定位，探索性地將人工智能技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)智能相結(jié)合，將人工智能相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用引入客服系統(tǒng)，為行業(yè)客戶(hù)提供一套“能聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、懂你”的整體智慧化服務(wù)。

吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)”由中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)發(fā)起主辦，
被譽(yù)為“中國(guó)智能科學(xué)技術(shù)最高獎(jiǎng)”，代表人工智能領(lǐng)域的最高榮譽(yù)象征。

　　該項(xiàng)目技術(shù)已經(jīng)成功應(yīng)用于公共服務(wù)、金融、通信等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。結(jié)合遠(yuǎn)傳技術(shù)自主研發(fā)的“小遠(yuǎn)”智能服務(wù)機(jī)器人，在杭州上城公安小營(yíng)綜合服務(wù)大廳、臨海市行政服務(wù)中心、杭州時(shí)代小學(xué)等，搭配不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與服務(wù)內(nèi)容，提供迎賓導(dǎo)覽、智能語(yǔ)音交互、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。通過(guò)線(xiàn)上+線(xiàn)下的智能互動(dòng)，建立智能、便捷的辦事體系，打造一體化智慧服務(wù)整體解決方案。

　　與此同時(shí)，“小遠(yuǎn)”機(jī)器人也作為世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的智慧化提升項(xiàng)目，兩次參與大會(huì)服務(wù)。在“第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”，“小遠(yuǎn)”機(jī)器人Plus身著灰白亞光長(zhǎng)裙，具備語(yǔ)音交互、人臉識(shí)別、智能會(huì)務(wù)導(dǎo)覽等能力，為與會(huì)嘉賓提供智能迎賓、信息提醒、動(dòng)態(tài)引導(dǎo)等服務(wù)。此外，具備激光自主導(dǎo)航，自動(dòng)跟隨，超聲波停障、避障功能等功能的小遠(yuǎn)家族“小跟班”亮相現(xiàn)場(chǎng)，為嘉賓提供靈活、便捷的資料及物品等遞送服務(wù)。

　　習(xí)近平總書(shū)記對(duì)人工智能的發(fā)展寄予厚望。他強(qiáng)調(diào)，人工智能是引領(lǐng)這一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術(shù)，具有溢出帶動(dòng)性很強(qiáng)的“頭雁”效應(yīng)。這無(wú)疑給正在這條路上努力探索的小伙伴們穩(wěn)心定神，強(qiáng)心鼓舞。遠(yuǎn)傳技術(shù)必將砥礪奮進(jìn)，“以關(guān)鍵核心技術(shù)為主攻方向”，發(fā)揮人工智能在服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并注重應(yīng)用落地。遠(yuǎn)傳技術(shù)會(huì)在智慧服務(wù)領(lǐng)域不斷開(kāi)拓，持續(xù)探索，為我國(guó)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革貢獻(xiàn)綿薄之力。