近兩年維音為眾多國際、國內(nèi)大中銀行、金融機構(gòu)提供全方位的呼叫中心外包服務(wù)，包括客戶服務(wù)、信用卡電話營銷、賬單分期、個人信息征集、賬單分期、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的電銷、保險業(yè)務(wù)咨詢等相關(guān)服務(wù)，并始終以優(yōu)異的運營品質(zhì)贏得客戶的贊譽。
維音的金融業(yè)呼叫中心外包解決方案是整個業(yè)務(wù)流程的外包，主要由人員、系統(tǒng)、流程、報表等4個核心模塊組成。
人員：維音的招聘流程有一套獨特的360度評定體系，重要候選人需要通過人力資源、培訓、品控、運營四個部門的統(tǒng)一面試后才能入選，這套體系使全方面人才評定成為可能。同時維音使用自主研發(fā)的人才數(shù)據(jù)系統(tǒng)TalentMatchPro系統(tǒng)，可以更完整更有效的進行人才信息管理，使得招聘和人員保有更有效。
對于人員培訓，維音也擁有完整的培訓體系，包括人員的發(fā)展規(guī)劃，從一線員工到組長、主管、經(jīng)理的縱向發(fā)展，或者從客服到培訓、質(zhì)檢專員的橫向發(fā)展，為員工制定靈活的發(fā)展晉升階梯。維音也擁有COPC的專業(yè)資質(zhì)。
同時借助維音自主研發(fā)的在線培訓系統(tǒng)TrainingSimulator，尤其針對金融類大型項目上線之初的大規(guī)模培訓，模擬真實環(huán)境，直接通過人機交互實現(xiàn)與客戶溝通的真實感，加快新坐席的經(jīng)驗值。
從流程管理方面，維音擁有完備的質(zhì)量管控和流程管理體系，確保項目運營中的每個細節(jié)都在質(zhì)量準繩上。
維音的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)也是非常強大，維音中國以上海為主，與廣州、成都互為災備，同時維音中國與美國、菲律賓又都有專線相連。整個架構(gòu)體系中采用的語音交換設(shè)備和路由設(shè)備都是AVAYA和CISCO的產(chǎn)品，優(yōu)異的品質(zhì)，加上維音專業(yè)的服務(wù)，一直保障著維音全球的運營中心穩(wěn)定、安全的工作。
維音所有外包項目運營到的相關(guān)呼叫中心軟件產(chǎn)品基本都是維音自主研發(fā)的，其中包括CTI、IVR、LOG、排班、質(zhì)檢、大屏監(jiān)控、知識庫等以及根據(jù)各行業(yè)客戶定制的CRM系統(tǒng)，能在第一時間響應客戶需求，隨需定制，完美貼合客戶業(yè)務(wù)流程。
維音對于客戶數(shù)據(jù)的安全保障也是達到金融最高級別的，維音擁有金融業(yè)PCI認證，確�？蛻粜畔踩�。維音通過ISO90001質(zhì)量管理體系認證，ISO27001的信息安全系統(tǒng)認證，并擁有全國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，為金融行業(yè)客戶提供了更扎實的保障和更靈活的運營區(qū)域選擇。
整體而言，維音的外包解決方案是根據(jù)每個不同行業(yè)不同企業(yè)量身定制，為客戶提供最佳的執(zhí)行和實施計劃，并擁有專業(yè)的客戶關(guān)系管理團隊提供一對一的溝通和維護，尤其在金融行業(yè)，維音制定的一系列業(yè)務(wù)流程和服務(wù)管理體系，是結(jié)合維音豐富的外包運營經(jīng)驗而制定的最佳解決方案。
