信普飛科RMCC富媒體聯(lián)絡(luò)中心

2018-11-14 15:24:21 作者：來源：CTI論壇評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　產(chǎn)品介紹

　　信普飛科致力于打造企業(yè)統(tǒng)一通信與協(xié)作產(chǎn)品，其旗下RMCC富媒體聯(lián)絡(luò)中心是集電話、短信、傳真、WebCall、微信、微博、Email等多媒體應(yīng)用為一體，通過富媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一接入、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一管理。

　　1、平臺(tái)統(tǒng)一性：

客戶端統(tǒng)一：座席登錄一個(gè)客戶端，就能實(shí)現(xiàn)受理多媒體接入、業(yè)務(wù)受理、運(yùn)營(yíng)管理等功能；
路由分配策略統(tǒng)一：系統(tǒng)將來自各個(gè)媒體終端的請(qǐng)求事件進(jìn)行統(tǒng)一處理、分配，路由分配策略統(tǒng)一。
客戶視圖統(tǒng)一：客戶信息、工單、溝通記錄統(tǒng)一，話務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一展現(xiàn)。
知識(shí)信息共享與互動(dòng)統(tǒng)一：每個(gè)模塊的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容是共用的，可統(tǒng)一管理配置，并設(shè)置顯示方式。
配置統(tǒng)一：如黑白名單、員工權(quán)限、業(yè)務(wù)技能、語(yǔ)音風(fēng)暴、上下班時(shí)間等由系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一配置。
統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)一：成本報(bào)表、業(yè)務(wù)報(bào)表、客戶滿意度報(bào)表、座席管理報(bào)表等進(jìn)行統(tǒng)一展現(xiàn)。
質(zhì)檢考核統(tǒng)一：電話質(zhì)檢、在線交流質(zhì)檢、工單質(zhì)檢統(tǒng)一在一個(gè)模塊完成，統(tǒng)一進(jìn)行任務(wù)設(shè)置、分配、質(zhì)檢等。

　　2、平臺(tái)性能

多媒體接入：支持電話、WebCall、微信、微博、手機(jī)APP、郵件、短信、傳真等多種接入方式，支持統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一管理。
呼叫中心組件功能：平臺(tái)包括完整的呼叫中心組件功能，包括CTI控制、ACD智能路由、IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、IFR自動(dòng)傳真服務(wù)、人工座席服務(wù)、主動(dòng)外撥服務(wù)、錄音管理和統(tǒng)計(jì)監(jiān)控。
兼容多種系統(tǒng)軟件：系統(tǒng)可使用MySQL、SQLServer和ORACLE等多種數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，支持Windows、Linux等多操作系統(tǒng)。
硬件平臺(tái)靈活性：支持基于板卡方式、PBX交換機(jī)或IP軟交換方式進(jìn)行組網(wǎng)。
高可靠性組網(wǎng)：系統(tǒng)核心支持CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、錄音服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的雙機(jī)備份，CTI服務(wù)器的主備切換時(shí)不影響正在進(jìn)行的通話。
多套系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)：系統(tǒng)支持多套CTI系統(tǒng)的異地聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)異地之間的話路自動(dòng)溢出、電話轉(zhuǎn)移、話務(wù)備份等功能，總部能夠?qū)Ψ种C(jī)構(gòu)的運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)分析。
可擴(kuò)展性：可靈活擴(kuò)展呼叫中心相關(guān)組件，如來電防火墻、號(hào)碼安全包、多租戶平臺(tái)、智能外撥等功能模塊。

　　3、功能特點(diǎn)

　　3.1電話接入

　　電話接入做為客服中心的最基礎(chǔ)方式之一，可實(shí)現(xiàn)來電彈屏、智能路由、IVR自助語(yǔ)音服務(wù)等內(nèi)容。

　　3.2WebCall在線客服系統(tǒng)

　　WebCall是一款在線客服系統(tǒng)，將傳統(tǒng)的網(wǎng)站靜態(tài)信息展示與IM即時(shí)互動(dòng)功能結(jié)合起來，在網(wǎng)站上嵌入溝通客戶端，使瀏覽網(wǎng)站的客戶可與企業(yè)的客服座席進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動(dòng)溝通，支持文字交流、發(fā)送圖片、對(duì)話轉(zhuǎn)移、傳送文件、留言、知識(shí)庫(kù)等功能，并提供監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)工具，便于運(yùn)營(yíng)人員管理。

　　3.3微信接入

　　客戶關(guān)注企業(yè)微信號(hào)，當(dāng)客戶通過自助服務(wù)無法解決其需求時(shí)，點(diǎn)擊【微信客服】，直接和客服人員進(jìn)行溝通�？蛻粼谖⑿胖锌砂l(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音、位置、視頻等，快速精準(zhǔn)進(jìn)行溝通交流。

發(fā)送文字、圖片及鏈接，溝通無障礙
發(fā)送位置及視頻，精準(zhǔn)定位
信息發(fā)布
自助菜單服務(wù)
交互索引菜單推送
自助智能查詢
主動(dòng)內(nèi)容推送

　　3.4CCwave微博平臺(tái)

賬號(hào)自動(dòng)登錄：可設(shè)置座席登錄呼叫中心與微博登錄賬號(hào)
微博語(yǔ)音查詢：當(dāng)用戶不方便上網(wǎng)時(shí)，可通過電話方式查詢微博信息
語(yǔ)音問卷調(diào)查與微博問卷相結(jié)合，將網(wǎng)站問卷調(diào)查與語(yǔ)音問卷調(diào)查相結(jié)合，顯示整體問卷結(jié)果，更利于平衡互聯(lián)網(wǎng)客戶與非互聯(lián)網(wǎng)客戶的調(diào)查結(jié)果
根據(jù)關(guān)鍵字、粉絲數(shù)量、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量等參數(shù)統(tǒng)一路由到座席處理
在特殊原因修改語(yǔ)音宣告時(shí)，同步修改微博宣告
可以通過微博投票的方式在網(wǎng)站上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行投票，需與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)

　　3.5郵件系統(tǒng)

郵件接收：客戶發(fā)送的郵件統(tǒng)一進(jìn)入待處理公共池，可通過自動(dòng)分配或手動(dòng)篩選的方式將郵件分派給適合的座席進(jìn)行處理。
郵件處理：座席端通過郵件處理模塊處理郵件，可通過一個(gè)或多個(gè)條件組合進(jìn)行查詢，檢索出所需查看及處理的郵件。
郵件發(fā)送：對(duì)于告警、業(yè)務(wù)提醒信息等自動(dòng)發(fā)送給郵件管理人員。

　　3.6自動(dòng)傳真服務(wù)IFR

　　自動(dòng)傳真服務(wù)IFR提供智能的傳真分機(jī)功能，客戶可直接將傳真發(fā)送到傳真分機(jī)，而系統(tǒng)則自動(dòng)把傳真掃描文件以郵件方式發(fā)送給座席。減少傳真?zhèn)鬟f的中間環(huán)節(jié)，能夠長(zhǎng)時(shí)間保存?zhèn)髡妫奖悴檎摇?/div>

　　3.7短信功能

系統(tǒng)提供短信收發(fā)功能，通過短信貓+SIM卡方式實(shí)現(xiàn)，或提供接口對(duì)接短信平臺(tái)均可。
支持短信模板，便于編輯短信內(nèi)容；
支持對(duì)系統(tǒng)接收、發(fā)送的短信進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

　　公司簡(jiǎn)介

　　北京信普飛科科技有限公司(SimPerfect)，是一家專注于提供企業(yè)級(jí)通信服務(wù)系統(tǒng)（Enterprise Communications Service System–ECSS）產(chǎn)品的公司。ECSS將企業(yè)的信息化和通信需求有機(jī)的融合在一起，利用各種通信手段，提供強(qiáng)大的綜合信息服務(wù)能力。Simperfect致力于提供簡(jiǎn)單且完美的產(chǎn)品，致力于將復(fù)雜的通信、計(jì)算機(jī)技術(shù)打造成用戶能夠輕易使用的系統(tǒng)級(jí)產(chǎn)品。

　　CTI（Computer Telephone Integration）技術(shù)是融合通信和計(jì)算機(jī)的綜合性技術(shù)，最適合打造企業(yè)的綜合通信服務(wù)系統(tǒng)。SimPerfect在CTI領(lǐng)域擁有18年以上的技術(shù)積累和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。作為國(guó)內(nèi)最早從事CTI領(lǐng)域的研究團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員曾是北郵CTI實(shí)驗(yàn)室（國(guó)家唯一的CTI行業(yè)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室）的核心負(fù)責(zé)人員。核心研發(fā)人員最短有12年CTI行業(yè)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，最長(zhǎng)有20年CTI行業(yè)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。整個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)建設(shè)的呼叫中心項(xiàng)目達(dá)幾百個(gè)，建設(shè)的呼叫中心座席數(shù)量達(dá)上萬個(gè)，有著豐富的呼叫中心項(xiàng)目開發(fā)和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。

　　SimPerfect自主開發(fā)的BasicCall精品中間件、Crystal Call水晶呼、OfficeCall、Octopus等系列產(chǎn)品，已廣泛應(yīng)用在金融、政府、旅游、酒店和電子商務(wù)等行業(yè)，其中包括北京市政府非緊急救助中心、金融界、上海證券之星、搜狐、金山軟件、凱撒國(guó)旅等百余個(gè)項(xiàng)目。

　　信普飛科秉承精品項(xiàng)目的理念，快速響應(yīng)客戶需求，并根據(jù)客戶的需要貼身定制呼叫中心功能，幫助用戶獲得更多的客戶，呼叫中心已成為用戶提高工作效率的必備工具。在攜手共贏同時(shí)，信普飛科與客戶一同成長(zhǎng)。

【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn)，與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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