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急急急,雙十一后,AI賦能快遞業(yè)

2018-11-16 14:30:12   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  導(dǎo)讀
  截止北京時(shí)間2018年11月11日24:00,天貓“雙11”成交額鎖定在2135億元,同比去年(1682億元)增長(zhǎng)約27%!
長(zhǎng)鑫盛通:雙十一后還有80個(gè)快遞在路上?AI智能來幫你
繼雙十一“買買買”之后,
你們都是參與過2135億大項(xiàng)目的人了~
話說,化妝品、包包、家用電器...你貢獻(xiàn)了多少?
買爽了,逛夠了,
剩下就是坐等收快遞啦啦啦!!
  截止北京時(shí)間2018年11月11日23點(diǎn),天貓雙十一物流訂單突破10億。10億的物流量相當(dāng)于中國(guó)2006年全年的快遞業(yè)務(wù)量,也相當(dāng)于美國(guó)20天的包裹量、英國(guó)4個(gè)月的包裹量。
  那么,問題來了
  問題一:請(qǐng)問你還有多少份快遞還在路上,沒有回來?
  出一個(gè)考題,如果這些包裹通過200多萬(wàn)名快遞員送達(dá)消費(fèi)者手中,以日均工作12小時(shí)計(jì)算,每位快遞員平均多少分鐘就要送出一個(gè)包裹?
  插一話題,前兩天被一小姐姐戲弄,
  問:3萬(wàn)X4萬(wàn)等于多少萬(wàn)?
  我說:12萬(wàn),
  然而,數(shù)學(xué)不好的我已經(jīng)哭暈廁所...
  急急急!雙十一之后還有80個(gè)快遞在路上,快遞員真是心有余而力不足...
長(zhǎng)鑫盛通:雙十一后還有80個(gè)快遞在路上?AI智能來幫你
  根據(jù)我們渠道部拓展的一個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn),了解到:在中、東部的各大城市,送一個(gè)包裹留給快遞員的時(shí)間平均不到5分鐘。一般快遞員,一天要打200多個(gè)電話,每個(gè)快遞都得電話聯(lián)系。一般送一個(gè)快遞通常他們只有5分鐘送貨時(shí)間,15秒左右電話聯(lián)系時(shí)間,就必須得趕往另一個(gè)送貨地點(diǎn),不然一天就完成不了送貨量。
  一快遞員向我們吐槽說:我們做快遞的,已經(jīng)“拼命十三郎”般12小時(shí)盡力送貨了,但是一天還是送不了多少貨。我們需要一個(gè)一個(gè)快遞挨個(gè)打電話聯(lián)系,聯(lián)系完還得等貨主拿了快遞,或者按約定地點(diǎn)存放,才能完成送貨。一個(gè)月還總會(huì)因?yàn)閬G貨,或者服務(wù)態(tài)度不好,吃上幾單投訴、罰單。風(fēng)吹日曬雨林,天底下最辛苦的活,只為你們網(wǎng)購(gòu)服務(wù),我們?nèi)菀讍幔?/div>
  問題二:根據(jù)中國(guó)現(xiàn)狀,分析中國(guó)快遞業(yè)的藍(lán)海市場(chǎng)?(拓展到物流行業(yè)數(shù)據(jù)可能翻番)
  根據(jù)中國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀,我們做了一下市場(chǎng)分析。市面上,我們知道的快遞速運(yùn)公司有:
  一流網(wǎng)絡(luò):
  國(guó)企:龍頭老大-EMS;
  民營(yíng):順豐最好;四通一達(dá)--申通、圓通、中通、匯通、韻達(dá);
  二流網(wǎng)絡(luò):
  天天、國(guó)通、宅急送;
  三流網(wǎng)絡(luò):
  龍邦、快捷、能達(dá)、全峰、速爾、優(yōu)速、增益等;
  另外還有一些電商自營(yíng)快遞,如京東,易訊,凡客如風(fēng)達(dá)等自營(yíng)快遞;
  還有就是一些國(guó)際快遞也入駐中國(guó),像聯(lián)邦快遞,TNT,UPS等;
  據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),截止2017年2月24日,順豐控股在深交所上市,員工數(shù)注稱12萬(wàn),現(xiàn)已過去一年,人員增長(zhǎng)遠(yuǎn)不止于12萬(wàn)。還有EMS、申通、圓通、中通等國(guó)內(nèi)知名快遞企業(yè)的員工呢?
  以省、市、縣級(jí)市、自治區(qū)、鎮(zhèn)等為單位,如果以同一區(qū)域用同一部AI智能語(yǔ)音機(jī)器人,中國(guó)有多少個(gè)不同的區(qū)域不等的快遞網(wǎng)點(diǎn)?如果普及到一人一個(gè)AI智能語(yǔ)音機(jī)器人,中國(guó)快遞行業(yè)的藍(lán)海市場(chǎng),何其多?
如果,把快遞員比作一個(gè)“移動(dòng)”的電銷員,那么
快遞員每天工作主要以電話聯(lián)系為主,
一天需要撥打上百通電話,
也會(huì)有情緒影響,
有業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)限制,
專業(yè)要求等。
  問題三:AI智能語(yǔ)音機(jī)器人,在快遞行業(yè)我們能干什么?
  以今年雙十一10億快遞訂單需求量為例,我們的AI智能語(yǔ)音機(jī)器人,絕對(duì)是目前快遞員聯(lián)系消費(fèi)者的好幫手?爝f員在網(wǎng)點(diǎn)掃描取走包裹時(shí),我們AI智能語(yǔ)音機(jī)器人會(huì)自動(dòng)在后臺(tái)撥打這些包裹所屬的消費(fèi)者電話,完成“派前電聯(lián)”;并將消費(fèi)者反饋的收件方式推送到快遞員手持終端,快遞員從網(wǎng)點(diǎn)出門的時(shí)候就已經(jīng)一目了然。
  丟貨、投訴需要聯(lián)系企業(yè)客服,我們的AI智能語(yǔ)音機(jī)器人,依然可以是一個(gè)乖巧、伶俐的24小時(shí)在線客服,保障來訪者問有所答,疑有所歸。
長(zhǎng)鑫盛通:雙十一后還有80個(gè)快遞在路上?AI智能來幫你
  我們AI智能語(yǔ)音機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)到90%,1對(duì)1專業(yè)定制快遞話術(shù)模板,研發(fā)企業(yè)系統(tǒng)需求功能,系統(tǒng)維護(hù)等。
  今天,AI賦能的時(shí)代,我們常說:“銷售打天下,服務(wù)定江山”,如果說產(chǎn)品是事業(yè)的基石,那么服務(wù)是事業(yè)的靈魂!自動(dòng)外呼與精準(zhǔn)快速回答客戶的問題,這是我們做AI智能語(yǔ)音機(jī)器人的初衷,如果做不到,那與復(fù)讀機(jī)有什么區(qū)別呢?
 
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