金融科技已經(jīng)成為全球性的議題，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)引領(lǐng)的金融科技，正在為現(xiàn)代金融體系帶來(lái)顛覆性的技術(shù)創(chuàng)新。金融科技的發(fā)展，有助于提高金融服務(wù)的普惠性、降低交易成本、拓展市場(chǎng)容量、降低風(fēng)險(xiǎn)集中度，為解決金融發(fā)展不平衡、不充分的問(wèn)題提供了新的手段；同時(shí)，在促進(jìn)全球金融業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、促進(jìn)全球普惠金融發(fā)展、推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)可持續(xù)增長(zhǎng)等方面也具有廣闊的應(yīng)用前景和市場(chǎng)空間。作為銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的首批四家試點(diǎn)消費(fèi)金融公司之一，捷信消費(fèi)金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱“捷信”）也開(kāi)始加快金融科技建設(shè)步伐，將業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智能技術(shù)應(yīng)用到金融服務(wù)和應(yīng)用場(chǎng)景中，不僅有效保障了客戶最佳體驗(yàn)，更有助于普惠金融覆蓋更廣泛人群。

　　作為一家注重客戶體驗(yàn)的消費(fèi)金融公司，捷信的客戶凈推薦值在消費(fèi)金融行業(yè)中保持著優(yōu)勢(shì)地位，而金融科技的應(yīng)用為推動(dòng)客戶體驗(yàn)再上新臺(tái)階注入了強(qiáng)心針。捷信持續(xù)提升智能科技水平，使用了文本聊天機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人、質(zhì)檢機(jī)器人等三種不同的人工智能機(jī)器人，大大提升了服務(wù)效率和質(zhì)量；同時(shí)，還進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)控體系建設(shè)，以領(lǐng)先的人臉識(shí)別，OCR光學(xué)字符識(shí)別以及大數(shù)據(jù)技術(shù)嚴(yán)格把關(guān)，防范金融風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，保障客戶享受安全便捷的金融服務(wù)。

　　捷信引進(jìn)的基于人工智能的語(yǔ)音機(jī)器人和基于自然智能的文本聊天機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)約每天40萬(wàn)次的機(jī)器人語(yǔ)音應(yīng)答的能力，全面滿足客戶的服務(wù)需求，提升客戶溝通體驗(yàn)。其中，語(yǔ)音機(jī)器人支持7天無(wú)休不間斷運(yùn)行，每日平均服務(wù)85000名客戶，具備機(jī)器學(xué)習(xí)能力，撥出15%-20%的日常外呼電話，采用最新語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，可根據(jù)客戶喜好設(shè)置呼叫時(shí)間，讓客服人員專注于處理更復(fù)雜和專業(yè)的客戶需求。而搭載了前沿自然語(yǔ)言處理算法引擎的聊天機(jī)器人，在語(yǔ)義理解和機(jī)器學(xué)習(xí)方面更加智能和高效，已經(jīng)接入捷信微信公眾號(hào)和捷信金融APP，平均每天可處理10000個(gè)客戶問(wèn)題，客戶只需要等候最多一秒即能接通。

　　而人臉識(shí)別和OCR光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，為捷信的客戶安全再添一道保障。捷信所有的流程都是圍繞客戶來(lái)設(shè)計(jì)的，采用了以客戶為中心的策略，保證流程對(duì)客戶來(lái)說(shuō)盡可能的簡(jiǎn)單。

　　人臉識(shí)別技術(shù)的引進(jìn)，使得客戶輕松刷臉即可進(jìn)行身份驗(yàn)證，快速判斷申請(qǐng)人身份，有效防止盜用身份證件等欺詐行為。另外，先進(jìn)的OCR光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)可識(shí)別身份證和各類銀行卡，卡片單面掃描平均用時(shí)不超過(guò)5秒，身份證掃描成功率高達(dá)99.95%，銀行卡掃描成功率接近97%，讓身份識(shí)別變得更加安全高效。

　　不僅如此，捷信的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)也在全面提升用戶體驗(yàn)方面起到重要作用。目前，捷信已在銷售、市場(chǎng)、風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域高效利用“大數(shù)據(jù)”，挖掘和分析數(shù)據(jù)潛在的價(jià)值。捷信的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)能夠抓取用戶使用捷信產(chǎn)品時(shí)的行為，并基于這些數(shù)據(jù)深入分析客戶的基本信息和行為，進(jìn)而建立用戶畫(huà)像。通過(guò)洞察目標(biāo)用戶的需求和偏好，實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化、差異化的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。在風(fēng)控體系中，“大數(shù)據(jù)”的應(yīng)用也可以從源頭上控制潛在風(fēng)險(xiǎn)。捷信集團(tuán)首席風(fēng)控官拉德克·普魯哈（Radek Pluhar）表示：“目前為止，在中國(guó)市場(chǎng)中，捷信的反欺詐技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展是最先進(jìn)、最成熟的。”

　　金融科技同時(shí)也在推動(dòng)普惠金融發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前，中國(guó)不發(fā)達(dá)地區(qū)人民群眾的信用記錄還沒(méi)有納入征信系統(tǒng)，享受傳統(tǒng)金融所提供的服務(wù)有限。而借助金融科技的力量，普惠金融服務(wù)能夠覆蓋更廣泛的人群，讓社會(huì)上的每個(gè)人都能享受現(xiàn)代金融服務(wù)帶來(lái)的便利，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)生活的改善，并實(shí)現(xiàn)共同富裕。在面部識(shí)別，大數(shù)據(jù)，線上金融APP等金融科技應(yīng)用的加持下，捷信推出的普惠金融服務(wù)能夠助力普惠金融惠及更多人群，真正大范圍惠及民生。

　　捷信所提供的消費(fèi)金融，在更多情況下面向的是未被傳統(tǒng)金融服務(wù)覆蓋的人群和缺乏征信的消費(fèi)者，為了能夠全方位為社會(huì)所有階層和群體提供便捷的普惠金融服務(wù)，捷信大力布局線上金融APP建設(shè)，將捷信金融App打造成客戶與公司互動(dòng)的主要接口，讓客戶能夠隨時(shí)隨地通過(guò)APP體驗(yàn)捷信的所有產(chǎn)品與服務(wù)。