環(huán)信機(jī)器人榮獲“2018中國(guó)客戶管理創(chuàng)新成果獎(jiǎng)”
萬(wàn)物互聯(lián)催生了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求的智能化服務(wù)，一個(gè)真正以客戶為中心的互聯(lián)互通的生態(tài)體系正在形成，源源不斷地提供動(dòng)態(tài)化、無(wú)限貼近客戶場(chǎng)景的服務(wù)�？萍寂c產(chǎn)業(yè)結(jié)合更加緊密，生態(tài)中的各方都面臨著服務(wù)能力升級(jí)和參與角色蛻變的挑戰(zhàn)。AI對(duì)于客服行業(yè)的賦能到大規(guī)模落地已經(jīng)在逐漸改變我們的工作和生活。
清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心主任趙平頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)
環(huán)信機(jī)器人4.0致力于為企業(yè)提供一套低成本可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的客服機(jī)器人解決方案。4.0版本新推出了三大平臺(tái)級(jí)應(yīng)用:1，環(huán)信AIROOT運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。2，環(huán)信AIROOTPro訓(xùn)練師平臺(tái)。3，環(huán)信中文語(yǔ)義計(jì)算平臺(tái)，以及保險(xiǎn)行業(yè)智能機(jī)器人解決方案，一舉將AI在客服行業(yè)的傳統(tǒng)單點(diǎn)型產(chǎn)品全面升級(jí)為體系化整體解決方案，極大的降低了人工客服工作量，提高了用戶體驗(yàn)，為企業(yè)起到了開(kāi)源節(jié)流降本增效的作用。
環(huán)信機(jī)器人獲獎(jiǎng)亮點(diǎn)
1，環(huán)信AIROOT運(yùn)營(yíng)平臺(tái)——面向客服團(tuán)隊(duì)的簡(jiǎn)單、智能、低成本可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的客服機(jī)器人運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。針對(duì)諸如100坐席+、日咨詢會(huì)話1萬(wàn)+、知識(shí)點(diǎn)1000以上的大型客戶，環(huán)信AIROOT可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)1-2周完成知識(shí)構(gòu)建快速上線，并在后續(xù)的知識(shí)持續(xù)運(yùn)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)“1天+1人+2小時(shí)”完成的運(yùn)營(yíng)工作量。
2，環(huán)信AIROOTPro訓(xùn)練師平臺(tái)——面向?qū)I(yè)知識(shí)訓(xùn)練師的專(zhuān)業(yè)、高效深度調(diào)優(yōu)的客服機(jī)器人運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。經(jīng)實(shí)際落地評(píng)測(cè)，在無(wú)需機(jī)器人廠商的算法人員、軟件工程師、數(shù)據(jù)工程師參與的情況下，基于AIROOTPro的訓(xùn)練相較于普通算法平臺(tái)的能力調(diào)優(yōu)整體效率提升30%以上，客服機(jī)器人知識(shí)建設(shè)周期整體縮短20%。
3，環(huán)信中文語(yǔ)義計(jì)算平臺(tái)——面向開(kāi)發(fā)者的自然語(yǔ)言處理(NLP)的能力開(kāi)放平臺(tái)。經(jīng)實(shí)際落地評(píng)測(cè)，環(huán)信中文語(yǔ)義計(jì)算平臺(tái)的基于深度學(xué)習(xí)的意圖分類(lèi)算法在多個(gè)測(cè)試集上達(dá)到了95%準(zhǔn)確率的業(yè)界領(lǐng)先水平，語(yǔ)義相似度計(jì)算到達(dá)了93%準(zhǔn)確率的業(yè)界領(lǐng)先水平。
中國(guó)客戶管理創(chuàng)新評(píng)選旨在貫徹國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的戰(zhàn)略，樹(shù)立中國(guó)服務(wù)標(biāo)桿，表彰在重塑客戶體驗(yàn)、優(yōu)化客戶服務(wù)和提升客戶忠誠(chéng)等客戶管理領(lǐng)域做出突出貢獻(xiàn)的單位、個(gè)人以及產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新成果，尤其是那些能讓消費(fèi)者真正受益的新技術(shù)應(yīng)用、新服務(wù)模式、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐和新管理體系，本次評(píng)選覆蓋32個(gè)行業(yè)，是中國(guó)客戶管理領(lǐng)域全國(guó)最專(zhuān)業(yè)的評(píng)選活動(dòng)之一。
這種聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的轉(zhuǎn)型發(fā)展與智能技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì)，結(jié)合創(chuàng)新論壇、創(chuàng)新評(píng)選、專(zhuān)業(yè)研討會(huì)等多種交流形式，探討技術(shù)創(chuàng)新賦能帶來(lái)的體驗(yàn)重塑與消費(fèi)者關(guān)系質(zhì)變，評(píng)選出類(lèi)似環(huán)信這批優(yōu)質(zhì)獲獎(jiǎng)企業(yè)未來(lái)將幫助產(chǎn)業(yè)和機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展覓得先機(jī)。
