當(dāng)中國房地產(chǎn)市場整體退熱，企業(yè)能夠走多快多遠(yuǎn)，取決于能否建立產(chǎn)品、運(yùn)營和服務(wù)方面的“護(hù)城河”。為了能夠順利“過冬”，不少房產(chǎn)企業(yè)加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，期望通過全數(shù)字化平臺(tái)的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)以技術(shù)優(yōu)化管理，以數(shù)據(jù)支撐創(chuàng)新。
在房企數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)中，通信云技術(shù)扮演著建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵角色。為了讓企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶的溝通打破邊界實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，企業(yè)通信開始走上云端，并向“全融合”的趨勢發(fā)展，通過集合IM、實(shí)時(shí)音視頻等多種通訊方式，助力企業(yè)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)無縫溝通，帶來更順暢的通信體驗(yàn)。
在此背景下，全球互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商融云基于即時(shí)通訊及實(shí)時(shí)音視頻的通信云綜合能力，推出以“全融合、全場景、全終端”為特點(diǎn)的房地產(chǎn)行業(yè)通信云解決方案，以一套系統(tǒng)可滿足企業(yè)內(nèi)部，與客戶之間的互動(dòng)交流，并加強(qiáng)通信與業(yè)務(wù)的融合對(duì)接，全面支撐房地產(chǎn)行業(yè)加速轉(zhuǎn)型、打造高品質(zhì)服務(wù)的需求，真正走向“以服務(wù)為中心的高質(zhì)量發(fā)展”。
提升內(nèi)外溝通效率 升級(jí)房產(chǎn)新營銷
當(dāng)前房地產(chǎn)營銷需要告別線下派單、線上電話的傳統(tǒng)營銷模式，進(jìn)入通訊方式更多樣化、互動(dòng)更為深入精準(zhǔn)的“雙向溝通”時(shí)代，一方面要求房企營銷提升銷售與客戶，團(tuán)隊(duì)之間的溝通體驗(yàn)，另一方面需要對(duì)客戶需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)洞察，才能深度挖掘市場，創(chuàng)造出營銷新價(jià)值。
融云將通信云技術(shù)嵌入房產(chǎn)營銷全過程，覆蓋銷售IM（即時(shí)通訊）、公眾號(hào)與小程序、視頻看房、銷售全過程記錄、客服溝通、企業(yè)協(xié)同辦公系統(tǒng)等場景，可滿足開發(fā)商、中介商多樣化場景需求，向“雙向溝通”時(shí)代所需的新營銷模式全面升級(jí)。
這種升級(jí)主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：
1、對(duì)外加強(qiáng)銷售與客戶實(shí)時(shí)溝通 提升服務(wù)體驗(yàn)
融云可為房企打造銷售IM，使客戶在買房、看房過程中能夠與銷售進(jìn)行實(shí)時(shí)文字、圖片、音視頻溝通。另外，房地產(chǎn)中介商在營銷中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶身在外地或者事務(wù)繁忙無法到現(xiàn)場看房的情況，融云可幫助企業(yè)構(gòu)建“視頻看房”場景，讓客戶通過遠(yuǎn)程高清畫面即可了解房源的真實(shí)狀態(tài)，節(jié)省時(shí)間、提升看房頻率，幫助銷售提升成交率。融云成熟的實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)可以提升該場景的通信質(zhì)量，如提供分辨率最高1080P的視頻，實(shí)時(shí)音頻技術(shù)能對(duì)抗70%的丟包，實(shí)時(shí)視頻技術(shù)對(duì)抗高達(dá)30%丟包，充分保障實(shí)時(shí)音視頻傳輸?shù)那逦鲿扯群蛿?shù)據(jù)的完整性。
圖一：“視頻看房”
2、促進(jìn)新媒體營銷中與客戶互動(dòng) 提升營銷活動(dòng)效果
新媒體的出現(xiàn)為房地產(chǎn)營銷提供了新渠道，要求在營銷中進(jìn)一步加強(qiáng)交互性。融云房地產(chǎn)通信云解決方案可以幫助房企在公眾號(hào)和小程序中嵌入互動(dòng)通訊服務(wù)，增強(qiáng)銷售與C端客戶之間的互動(dòng)溝通，提升營銷活動(dòng)的效果。目前融云已幫助萬科物業(yè)微信公眾號(hào)“鄰居”、小程序“置業(yè)神器”等服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)溝通功能。
圖二：“房地產(chǎn)企業(yè)公眾號(hào)和小程序”
3、對(duì)內(nèi)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同 提升企業(yè)營銷綜合能力
傳統(tǒng)房產(chǎn)營銷多通過銷售私人通訊工具與客戶交流，銷售人員一旦離開企業(yè)，就會(huì)導(dǎo)致客戶信息和溝通記錄的流失，或者只有客戶基本信息保存，缺乏全程溝通記錄。融云可以幫助房企通過建立“銷售IM+企業(yè)內(nèi)部協(xié)同辦公系統(tǒng)+客服溝通平臺(tái)”，對(duì)文字、音視頻進(jìn)行營銷全程記錄，形成完整數(shù)據(jù)庫，隨時(shí)調(diào)取查看，以便營銷的后續(xù)跟進(jìn)和二次營銷。
新時(shí)期的房產(chǎn)營銷，越來越重視團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與客戶的反饋，期望互動(dòng)溝通上加強(qiáng)及時(shí)性、現(xiàn)場性、針對(duì)性，通信云技術(shù)的應(yīng)用將幫助房產(chǎn)營銷改變過往營銷通訊手段單一、“單兵作戰(zhàn)”的傳統(tǒng)模式，走向營銷人員與團(tuán)隊(duì)伙伴、客戶線上互動(dòng)感更強(qiáng)，企業(yè)整體管控能力更強(qiáng)的新營銷模式，帶來企業(yè)營銷能力的全面提升。
助房企向運(yùn)營轉(zhuǎn)型 推進(jìn)社區(qū)服務(wù)品質(zhì)化
在持續(xù)的樓市調(diào)控政策以及住宅市場面臨增長天花板的背景下，房企紛紛開始了多元化的業(yè)務(wù)嘗試，由開發(fā)商向城市運(yùn)營商進(jìn)行轉(zhuǎn)變，很多企業(yè)更提出了“美好生活”的口號(hào)。作為智慧城市的細(xì)分領(lǐng)域，智慧社區(qū)的概念和愿景正被各大房企所看重和寄予厚望，成為房企打造高品質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)品牌化的重要方向。
智慧社區(qū)的重要特征是智能互聯(lián)，需要把居民和物業(yè)、公共服務(wù)、周邊商家連接起來，實(shí)現(xiàn)社區(qū)建設(shè)的數(shù)字化、數(shù)據(jù)化和智慧化的變革。通信云技術(shù)是智能互聯(lián)生態(tài)的基礎(chǔ)，沒有通信云技術(shù)的成熟則無法形成順暢的通信互動(dòng)體驗(yàn)，也無法真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的智能化、品質(zhì)化。
融云房地產(chǎn)通信云解決方案將融云通信云技術(shù)嵌入到智慧社區(qū)服務(wù)中，通過IM+實(shí)時(shí)音視頻等多種通訊手段的應(yīng)用，可加強(qiáng)物業(yè)與居民之間的信息互動(dòng)，加強(qiáng)物業(yè)對(duì)公共資源的高效調(diào)配，提升服務(wù)響應(yīng)效率，形成便捷舒心的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)主對(duì)房企品牌的認(rèn)同。
目前融云通信云可以應(yīng)用于智慧社區(qū)的多個(gè)場景，帶來重要價(jià)值：
1.推動(dòng)社區(qū)安保智能化 加強(qiáng)居民安全保障
與傳統(tǒng)安防相比，通信云在智慧安防中的應(yīng)用可以提升安防的敏捷性。目前很多小區(qū)的安保主要靠對(duì)講機(jī)，只能語音溝通，物業(yè)管理中心無法充分了解不法行為發(fā)生時(shí)的現(xiàn)場情況，也無法獲取保安人員的位置信息進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，導(dǎo)致安保工作反應(yīng)遲鈍、效率低下。
融云可以幫助社區(qū)構(gòu)建“智能對(duì)講”服務(wù)，推動(dòng)安保通訊方式的多樣化，包括：可以為物業(yè)提供多種對(duì)講終端，擁有實(shí)時(shí)音視頻對(duì)講、視頻錄播、文字圖片等多種消息類型傳輸功能；為保安佩戴的執(zhí)法記錄儀提供現(xiàn)場音視頻實(shí)時(shí)記錄和傳輸，支持?jǐn)?shù)據(jù)隨時(shí)調(diào)取查看；為保安車輛提供車載記錄儀，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)記錄傳輸車輛及現(xiàn)場信息。
此外，還可實(shí)現(xiàn)對(duì)安保力量的統(tǒng)一管理，包括：提供小區(qū)巡查位置記錄、出勤打卡等功能；支持管理中心對(duì)安保力量進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度，迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，提升社區(qū)安全保障水平。
圖三：“智能對(duì)講”
2.推動(dòng)物業(yè)服務(wù)智慧化 提升居民入住體驗(yàn)
智慧社區(qū)要求傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)向體驗(yàn)式物業(yè)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)迭代，加強(qiáng)物業(yè)對(duì)居民的貼心關(guān)懷。通信云技術(shù)可以幫助智慧社區(qū)打造“互動(dòng)終端”，將社區(qū)服務(wù)從線下延伸至互聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)物業(yè)與居民的線上信息互動(dòng)。
融云可以為社區(qū)服務(wù)APP、公眾號(hào)、小程序提供通信云技術(shù)支持，通過嵌入即時(shí)通訊和實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)，讓平臺(tái)快速擁有互動(dòng)溝通能力，提供優(yōu)質(zhì)的一站式智慧社區(qū)服務(wù)。居民可以通過APP、公眾號(hào)、小程序的信息互動(dòng)與推送，獲得便民服務(wù)信息，擁有良好的入住體驗(yàn)，也可以提交對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求和投訴意見，推動(dòng)物業(yè)管理水平的提升。目前，融云已經(jīng)為行業(yè)內(nèi)智慧社區(qū)服務(wù)的先行者如“住這兒”、“千丁”、“鳳凰會(huì)”等提供了通信云服務(wù)支持。
圖四：“物業(yè)管理”
在房地產(chǎn)行業(yè)通信升級(jí)的過程中，通信云與場景化應(yīng)用的結(jié)合日益重要，成熟的通信云技術(shù)可幫助更多創(chuàng)新場景實(shí)現(xiàn)落地，挖掘新的市場增量，場景的落地反過來對(duì)技術(shù)提出新的需求。作為全球互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商，融云的技術(shù)實(shí)力已處于業(yè)界領(lǐng)先水平，即時(shí)通訊云連續(xù)四年市場占有率第一，實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)擁有9年經(jīng)驗(yàn)積累，累計(jì)服務(wù)了18萬+線上應(yīng)用，SDK觸達(dá)用戶數(shù)更是超過30億，同時(shí)在場景洞察上擁有極強(qiáng)的能力，也因此成為房地產(chǎn)行業(yè)優(yōu)選的合作伙伴，吸引了不少客戶“慕名而來”。融云將進(jìn)一步推動(dòng)通信云技術(shù)與房地產(chǎn)創(chuàng)新場景的結(jié)合，幫助房地產(chǎn)行業(yè)打造高品質(zhì)服務(wù)，智造更美好的生活。
