普強(qiáng)信息聯(lián)合創(chuàng)始人兼產(chǎn)品副總裁蒲瑤受邀參加并主持“人工智能新場(chǎng)景與新機(jī)遇”高峰論壇。

　　高峰論壇中蒲瑤提到其實(shí)AI是一個(gè)技術(shù)，而且AI目前基本上都是2B公司，所以現(xiàn)在AI雖然很熱，落地的聲音也尤其強(qiáng)烈，那么在AI落地方面，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。人工智能技術(shù)公司與傳統(tǒng)行業(yè)在發(fā)展人工智能方面應(yīng)該如何合作？如何在企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中找到應(yīng)用新技術(shù)的切入與現(xiàn)場(chǎng)嘉賓做了深入討論。

　　談到新場(chǎng)景新機(jī)遇，今年最火的金融科技是什么？無(wú)疑是人工智能、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈。大數(shù)據(jù)+人工智能是未來(lái)智慧金融新標(biāo)配。普強(qiáng)信息一致專注于金融科技場(chǎng)景創(chuàng)新，尤其是人工智能＋大數(shù)據(jù)在科技賦能方面做了非產(chǎn)深入的產(chǎn)品布局。

　　在金融呼叫中心業(yè)務(wù)場(chǎng)景方面，金融行業(yè)是對(duì)客服品質(zhì)要求相對(duì)較高。普強(qiáng)信息基于海量數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí)系統(tǒng)，人工智能與大數(shù)據(jù)的融合，其中在呼叫中心客服質(zhì)檢場(chǎng)景是通過(guò)數(shù)據(jù)分析、語(yǔ)義理解以及相關(guān)規(guī)則特性，分析出其中的數(shù)據(jù)異常找到業(yè)務(wù)中的痛點(diǎn)和盲點(diǎn)。比如大型呼叫中心的業(yè)務(wù)量大，坐席規(guī)模大，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量級(jí)就很大。通過(guò)客服質(zhì)檢提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)分析來(lái)電原因、異常話務(wù)分析、投訴等事件，生成數(shù)據(jù)報(bào)告供客服主管參考，企業(yè)針對(duì)性改善客服業(yè)務(wù)體系，整體提升企業(yè)客服體系評(píng)價(jià)的星級(jí)。

　　未來(lái)普強(qiáng)信息希望通過(guò)進(jìn)一步深入挖掘金融領(lǐng)域新場(chǎng)景，將工智能技術(shù)與金融產(chǎn)品理念相融合，與合作伙伴一起，賦能金融科技產(chǎn)業(yè)。共同打造更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。