有沒(méi)有覺(jué)得2018年末的冬天，特別的冷？

　　北京街頭，裹著一股寒氣進(jìn)門(mén)的食客們，涌進(jìn)了全城大大小小經(jīng)營(yíng)著老北京涮羊肉的餐館。煙火氣中升騰著的，是冬天的四九城不可缺少的儀式感。朋友圈里，杭州的朋友們紛紛曬出了西湖畔的銀裝素裹。

　　有沒(méi)有覺(jué)得2018年過(guò)得實(shí)在太快？

　　快到曾經(jīng)無(wú)比繁盛的中國(guó)游戲業(yè)如今已是人人自危，面對(duì)版號(hào)危機(jī)，業(yè)內(nèi)頻頻傳出工作室裁員甚至關(guān)張的消息。

　　快到無(wú)處不在成為城市一景的各色共享單車(chē)，如今整個(gè)行業(yè)卻已是風(fēng)雨飄搖，眼看著街頭巷尾墻邊艷麗的顏色，越來(lái)越少。

　　快到還沒(méi)來(lái)得及實(shí)現(xiàn)年初定下的諸多目標(biāo)，回過(guò)神卻發(fā)現(xiàn)自己的2018年只剩下半個(gè)月。

　　此時(shí)討論“凜冬將至”還是“凜冬已至”已然沒(méi)有意義。

　　高曉松在節(jié)目中說(shuō)的“大歷史碾過(guò)的痕跡”，從來(lái)都不是后人娓娓道來(lái)的故事，而是我們經(jīng)歷和見(jiàn)證的此時(shí)此刻。

　　同樣是大歷史的親歷者，我們也見(jiàn)證著另一波“奇跡”的發(fā)生。

　　2018年2月，教育部、民政部、人社部、工商總局辦公廳四部委聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于切實(shí)減輕中小學(xué)生課外負(fù)擔(dān)開(kāi)展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)的通知》，一大批資質(zhì)等不合格的線(xiàn)下教育機(jī)構(gòu)已應(yīng)聲停業(yè)或整改。與此同時(shí)，K12在線(xiàn)教育市場(chǎng)規(guī)模在這一年達(dá)到了歷史新高。面對(duì)全民性知識(shí)焦慮的升溫和整個(gè)行業(yè)的日趨成熟，眾多細(xì)分市場(chǎng)的龍頭企業(yè)形成諸侯并存、差異競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局。

　　眼看整個(gè)K12在線(xiàn)教育市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化下半場(chǎng)，各家不約而同進(jìn)入業(yè)務(wù)擴(kuò)張模式。

（數(shù)據(jù)來(lái)自艾瑞咨詢(xún)《2018年中國(guó)K12在線(xiàn)教育行業(yè)研究報(bào)告》）

　　2018年7月，電影《我不是藥神》在各大院線(xiàn)上映。“人死了，錢(qián)沒(méi)花完”與“人活著，錢(qián)花完了”再也不是春晚小品中搞笑的“包袱”，而是成為了掀起全社會(huì)健康焦慮的導(dǎo)火索，更直接帶火了整個(gè)保險(xiǎn)尤其是壽險(xiǎn)相關(guān)險(xiǎn)種，甚至出現(xiàn)了保險(xiǎn)公司組織客戶(hù)集體觀(guān)影的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。整個(gè)中國(guó)社會(huì)的保險(xiǎn)意識(shí)，似乎就要在這一波社會(huì)性健康焦慮之中覺(jué)醒了。也難怪麥肯錫點(diǎn)評(píng)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的說(shuō)法那么簡(jiǎn)單粗暴：“中國(guó)是世界上最后、最大、最好的保險(xiǎn)市場(chǎng)”。

　　從2018年下半年以來(lái)，各大保險(xiǎn)公司不斷擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)規(guī)模并加大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的力度來(lái)看，沒(méi)人想錯(cuò)過(guò)這一波風(fēng)口帶來(lái)的紅利，更沒(méi)人想在保險(xiǎn)市場(chǎng)需求全面綻放時(shí)發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。

　　同樣是在這個(gè)月，P2P互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)卻是“雷聲滾滾”。投資人的集體恐慌造成大量資金出逃，不僅短時(shí)間內(nèi)大批P2P平臺(tái)倒掉，產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)甚至波及到了多個(gè)連鎖便利店品牌，導(dǎo)致資金鏈斷裂，出現(xiàn)整個(gè)品牌所有門(mén)店一夜之間人去樓空的慘狀。相反，2018年11月底，P2P網(wǎng)貸行業(yè)累計(jì)成交額已高達(dá)7.92萬(wàn)億元，即將突破8萬(wàn)億元大關(guān)。

　　“站直了沒(méi)趴下”的P2P平臺(tái)們紛紛拿出了有如雙十一搶購(gòu)的熱情積極擴(kuò)張業(yè)務(wù)，想要迅速占領(lǐng)大風(fēng)浪過(guò)后的“無(wú)主之地”。

　　與之相對(duì)應(yīng)的，各大銀行面對(duì)以微信、支付寶為首的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的“進(jìn)擊”，也極大地加強(qiáng)了業(yè)務(wù)拓展的力度。從各大銀行越來(lái)越“會(huì)玩兒”的營(yíng)銷(xiāo)手段可以看出，互聯(lián)網(wǎng)金融的興盛已經(jīng)激發(fā)了眾人的“求生欲”。

　　從以往不愁客戶(hù)的銀行頻頻出手的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)力度和密度可以看得出，整個(gè)銀行系統(tǒng)的信息化建設(shè)和業(yè)務(wù)拓展的愿望也在不斷增強(qiáng)。

　　這次整個(gè)銀行體系，是很認(rèn)真的。

　　大概誰(shuí)也沒(méi)想過(guò)，這么多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)會(huì)以如此大的密度出現(xiàn)在同一年內(nèi)。

　　各行各業(yè)迫切進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的愿望形成了巨大的風(fēng)口，這些風(fēng)口最終都指向了同一個(gè)趨勢(shì)--電銷(xiāo)行業(yè)乘風(fēng)起舞的機(jī)會(huì)到了。

　　但是，面對(duì)絕佳的業(yè)務(wù)拓展和企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，究竟有多少電銷(xiāo)企業(yè)真正做到了未雨綢繆，像追逐巨浪的沖浪手般提前做好了準(zhǔn)備？又有多少電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)還在墨守成規(guī)，依然固守著人手一部手機(jī)外加一張Excel表格打電話(huà)打到“地老天荒”這種陳舊的工作方式？連最基礎(chǔ)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)都不能迅速提取，想要通過(guò)從中復(fù)盤(pán)找出原因來(lái)提升銷(xiāo)售效率則更是無(wú)稽之談。

　　逆水行舟，不進(jìn)則退，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈的電銷(xiāo)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不在大潮中發(fā)展，就只能淪為行業(yè)的炮灰，直到被人遺忘。

　　機(jī)會(huì)不會(huì)為誰(shuí)而來(lái)，機(jī)會(huì)只有對(duì)有準(zhǔn)備的人來(lái)說(shuō)，才叫機(jī)會(huì)。

　　還記得有個(gè)詞叫“爆倉(cāng)”嗎？

　　光顧著“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的我們對(duì)這個(gè)概念的印象就是各大快遞公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)量大，忙不過(guò)來(lái)了而已。但沒(méi)去過(guò)前端物流倉(cāng)庫(kù)的話(huà)，絕想不到上千億的成交額背后，會(huì)產(chǎn)生多么巨大的業(yè)務(wù)量。

　　這對(duì)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)不僅是年度級(jí)的業(yè)務(wù)高峰，更是企業(yè)發(fā)展的絕好機(jī)會(huì)。

　　聽(tīng)物流業(yè)的朋友說(shuō)起，“雙十一”一來(lái)，不管你是一線(xiàn)業(yè)務(wù)員，哪怕是公司行政文職人員，都得一起進(jìn)倉(cāng)庫(kù)。生產(chǎn)力跟不上怎么辦？“好在我們?nèi)硕?rdquo;。

　　話(huà)說(shuō)回來(lái)，是不是最近兩年已經(jīng)很少聽(tīng)到“爆倉(cāng)”這個(gè)詞了？

　　許多明智的物流企業(yè)主吸取了前幾次的教訓(xùn)，主動(dòng)加大其物流鏈智能化信息化建設(shè)，以應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)高峰。這樣一來(lái)，既不用為了建設(shè)龐大的物流鏈而維持龐大的人力團(tuán)隊(duì)，更不用在業(yè)務(wù)高峰時(shí)期以壓榨勞動(dòng)力的方式進(jìn)行疲勞戰(zhàn)術(shù)般的運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　時(shí)代的發(fā)展賦予了電銷(xiāo)業(yè)新的定義，企業(yè)的呼叫中心不僅僅是電銷(xiāo)中心，更是營(yíng)銷(xiāo)中心。在當(dāng)下這個(gè)“凜冬”里，企業(yè)品牌變得愈發(fā)敏感。如果電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)對(duì)自己的定義依然是呼叫中心，企業(yè)對(duì)這個(gè)維持龐大人員支出的成本中心繼續(xù)存在早晚要打上問(wèn)號(hào)。如果呼叫中心能插上智能科技的翅膀，能以降本增效的方式順利蛻變?yōu)槠髽I(yè)利潤(rùn)中心的營(yíng)銷(xiāo)中心，前景顯然要比作為成本中心好太多。

　　面對(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)的“風(fēng)口”，想要乘風(fēng)破浪，還是要早做準(zhǔn)備。就像北京話(huà)里最著名的那一句：“想攬金剛鉆兒，得先有瓷器活兒”。

　　對(duì)那些在互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)、在線(xiàn)教育、物流快遞、保險(xiǎn)、銀行等熱門(mén)行業(yè)里砥礪前行的電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，一個(gè)靈活、高效、安全、精準(zhǔn)的智能化行業(yè)解決方案，已經(jīng)刻不容緩。

　　云呼叫中心的出現(xiàn)，為電銷(xiāo)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了新的選擇。依托SaaS技術(shù)，無(wú)論是大型企業(yè)，還是中小型企業(yè)都能夠以“零”硬件成本，快速構(gòu)建自己與客戶(hù)之間的溝通連接�；�于“云”的企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)非常明顯，它將企業(yè)從傳統(tǒng)、復(fù)雜、沉重的通信架構(gòu)轉(zhuǎn)到先進(jìn)、簡(jiǎn)便、高效的云端系統(tǒng)，在大幅提升效率的同時(shí)，更能有效降低各項(xiàng)成本尤其是人員成本支出。

　　為了幫助電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)完成從成本中心向利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)型，專(zhuān)注于以移動(dòng)互聯(lián)+SaaS方式重新定義企業(yè)語(yǔ)音/溝通平臺(tái)的云通信服務(wù)提供商--易米云通，通過(guò)運(yùn)用云通信+人工智能的科技手段，創(chuàng)新性地獨(dú)創(chuàng)了軟件定義企業(yè)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)（Software-Defined Network，SDN）的方式，以能夠承載每年上百億分鐘的云語(yǔ)音交換平臺(tái)取代傳統(tǒng)的企業(yè)語(yǔ)音交換設(shè)備，并同時(shí)取代了傳統(tǒng)的企業(yè)呼叫中心平臺(tái)所需的排隊(duì)、CTI、錄音設(shè)備。

　　易米云通為電銷(xiāo)企業(yè)帶來(lái)了無(wú)需硬件部署，即開(kāi)即用的企業(yè)語(yǔ)音、云呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能語(yǔ)音平臺(tái)、智能在線(xiàn)客服、號(hào)碼保護(hù)平臺(tái)等系列產(chǎn)品和服務(wù)，并且按照SaaS方式提供隨時(shí)按需使用。

　　在這個(gè)時(shí)代，以“有錢(qián)，任性”的心態(tài)盲目投資搭建硬件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不僅會(huì)產(chǎn)生性能的冗余，更會(huì)造成資源的浪費(fèi)。所以，一個(gè)靈活高效的智能解決方案打造的云端解決方案，讓每一分資源的投入都物超所值。

　　易米云通的米話(huà)·云呼叫中心已在全國(guó)26省、300+城市與運(yùn)營(yíng)商合作開(kāi)展正規(guī)業(yè)務(wù)，擁有固定號(hào)碼資源，線(xiàn)路安全、正規(guī)、穩(wěn)定，落地號(hào)碼資源一點(diǎn)接入，全國(guó)可用。

　　本地號(hào)碼，本地資費(fèi)，在極大地提升電話(huà)接通率的同時(shí)，有效幫助企業(yè)降低通信成本。作為云呼叫中心行業(yè)中發(fā)展速度第一、整體坐席數(shù)位居全行業(yè)前列的企業(yè)，易米云通的云端部署技術(shù)使得整個(gè)搭建過(guò)程無(wú)需考慮硬件、線(xiàn)路、施工就得以實(shí)現(xiàn)，幫助企業(yè)快速建立正規(guī)穩(wěn)定的高品質(zhì)、低成本、全渠道智能聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。

　　易米云通“按需打造”的智能云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，在面對(duì)全行業(yè)信息化智能化升級(jí)的大潮中，幫助企業(yè)徹底告別傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)中的功能少、成本高、擴(kuò)容難、風(fēng)險(xiǎn)大、技術(shù)落后、無(wú)法應(yīng)對(duì)移動(dòng)場(chǎng)景等等痛點(diǎn)，使電銷(xiāo)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)全面提升。

　　如果說(shuō)米話(huà)·云呼叫中心提供了靈活、穩(wěn)定、低成本的定制化線(xiàn)路云搭建方案，易米云通的米話(huà)·智能語(yǔ)音機(jī)器人，則以嶄新的人機(jī)協(xié)作方式為企業(yè)定制更加優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)、高效的智能營(yíng)銷(xiāo)方案。

　　基于先進(jìn)的人工智能NLP自然語(yǔ)言處理技術(shù)，米話(huà)·智能語(yǔ)音機(jī)器人能夠做到毫秒級(jí)響應(yīng)，遠(yuǎn)超人工客服大腦反應(yīng)，優(yōu)于同類(lèi)機(jī)器人1-2倍。

　　其可自由配置的話(huà)術(shù)庫(kù)、多輪智能對(duì)話(huà)、支持實(shí)時(shí)打斷的特色優(yōu)勢(shì)更加趨近于真人溝通，使客戶(hù)感知更加良好。米話(huà)·智能語(yǔ)音機(jī)器人為各行各業(yè)提供了更加便捷、高效的智能外呼解決方案，與培訓(xùn)成本和人員流失率“雙高”的傳統(tǒng)呼叫中心工作模式相比，其優(yōu)勢(shì)不言自明。

　　在實(shí)際業(yè)務(wù)過(guò)程中，當(dāng)米話(huà)·智能語(yǔ)音機(jī)器人在電話(huà)溝通中分析出客戶(hù)有進(jìn)一步了解的意愿時(shí)，可以實(shí)時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工坐席繼續(xù)跟進(jìn)。

　　而專(zhuān)業(yè)的人工坐席電銷(xiāo)人員可參考來(lái)電彈屏中米話(huà)·智能語(yǔ)音機(jī)器人與客戶(hù)的溝通記錄和已經(jīng)通過(guò)智能分類(lèi)建立的完整客戶(hù)畫(huà)像，快速把握客戶(hù)情況并快速響應(yīng)，直接提升通話(huà)效率和銷(xiāo)售成交率。在強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分類(lèi)和統(tǒng)計(jì)功能下，通話(huà)可實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立和更新客戶(hù)資料，避免信息斷層造成的資源浪費(fèi)，為企業(yè)制定和調(diào)整精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略及時(shí)提供詳實(shí)依據(jù)。而這一切，都是建立在全新的人機(jī)協(xié)作模式將原有工作效率提升數(shù)倍的同時(shí)，減少坐席數(shù)量大幅降低人員成本的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。

　　永不“離職”的米話(huà)·智能語(yǔ)音機(jī)器人以其高效能、低成本、智商在線(xiàn)、業(yè)績(jī)穩(wěn)定的特點(diǎn)，將全新的人機(jī)協(xié)作模式引入電銷(xiāo)行業(yè)的各個(gè)場(chǎng)景當(dāng)中。作為擁有全智能語(yǔ)音行業(yè)中最前沿技術(shù)的領(lǐng)袖企業(yè)，易米云通將米話(huà)·智能語(yǔ)音機(jī)器人+米話(huà)·云呼叫中心+穩(wěn)定安全的運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路精心打造成為完備的一站式服務(wù)體系，電銷(xiāo)企業(yè)的潛力將在其中得到全面解放，高成本低效率的傳統(tǒng)呼叫中心形態(tài)必將成為歷史。

　　過(guò)去，時(shí)代對(duì)我們很包容。包容到可以任由我們?cè)诓荒敲醇ち业沫h(huán)境中慢慢成長(zhǎng)，通過(guò)時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積累，最后實(shí)現(xiàn)“一步登天”。

　　今天，我們面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和殘酷的外部大環(huán)境，已經(jīng)無(wú)法再如從前那般淡定。時(shí)代好像更希望我們直接“一步登天”，再慢慢成長(zhǎng)。

　　是的，就在這個(gè)大浪淘沙，去偽存真的迭代過(guò)程中，“人多”和“能吃苦”早已無(wú)法應(yīng)付企業(yè)的常規(guī)發(fā)展，遑論面對(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)的“風(fēng)口”。

　　易米云通采用先進(jìn)的SaaS云端部署+AI人工智能技術(shù)，將技術(shù)和服務(wù)相結(jié)合，助力傳統(tǒng)呼叫中心輕松升級(jí)，從成本中心，演變成為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效益中心、利潤(rùn)中心。

　　愿時(shí)刻做好準(zhǔn)備的我們，能夠不再為錯(cuò)過(guò)而悔恨。

　　愿春天的溫暖，早日到來(lái)。