2018年，65%新產(chǎn)品與服務(wù)通過(guò)ICT技術(shù)被創(chuàng)造，以滿足業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要。基于人工智能、大數(shù)據(jù)和云的智能通信技術(shù)的創(chuàng)新，正徹底改變我們通信的方式。一年之中，哪些技術(shù)的出現(xiàn)將對(duì)未來(lái)產(chǎn)生重大影響？哪些產(chǎn)品留給我們深刻的記憶？又有哪些方案廣受用戶青睞？

　　12月20日，由中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇（www.estzdh.com）主辦的"行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2018年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)"活動(dòng)在北京成功召開(kāi)，并正式公布了"2018年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)"的評(píng)選結(jié)果。"

　　詳見(jiàn)2018年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選專題：http://www.estzdh.com/focus/awards2018/index.htm

圖："行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2018年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)"活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

　　行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍"是CTI論壇每年底推出的年度行業(yè)活動(dòng)，旨在為業(yè)界同仁們搭建一個(gè)ICT領(lǐng)域的交流平臺(tái)，讓行業(yè)中的新老朋友能夠暢所欲言，共同探討行業(yè)現(xiàn)狀及新趨勢(shì)、引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展新潮流、表彰年度優(yōu)秀產(chǎn)品及解決方案。來(lái)自于幾十家業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的近兩百名CTI和呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶出席本次活動(dòng)， 與業(yè)內(nèi)的大咖人士一起就行業(yè)技術(shù)動(dòng)態(tài)和未來(lái)通信技術(shù)發(fā)展方向等進(jìn)行深入交流。

　　CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)則是由中國(guó)領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用。評(píng)選活動(dòng)借助媒體獨(dú)特的視角，對(duì)本年度ICT領(lǐng)域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結(jié)和集中展示，最后由專家評(píng)審決定各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)花落誰(shuí)家。

　　依托CTI論壇多年來(lái)積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的激烈評(píng)選和廣泛考察，"2018年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)"評(píng)選出技術(shù)產(chǎn)品類獎(jiǎng)項(xiàng) 36項(xiàng)、解決方案類獎(jiǎng)項(xiàng)43項(xiàng)及個(gè)人類獎(jiǎng)項(xiàng)32項(xiàng)。

圖：主持人上海云翌通信科技有限公司云業(yè)務(wù)總監(jiān)張變革

　　在主題分享環(huán)節(jié)，9位嘉賓帶來(lái)了精彩的關(guān)鍵詞演講，并與大家分享了對(duì)ICT行業(yè)的心得體會(huì)， 聚焦當(dāng)下家最關(guān)心的話題，碰撞最前沿的觀點(diǎn)！

圖：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋

　　從語(yǔ)音聯(lián)絡(luò)到全渠道無(wú)縫溝通，從本地部署到云計(jì)算，從單一部門到整體協(xié)作，從人工到人工智能，聯(lián)絡(luò)中心的下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？答案是：從被動(dòng)到主動(dòng)。2019聯(lián)絡(luò)中心將采用更積極的方式處理客戶交互，這將涉及大量的形式。活動(dòng)主辦方CTI論壇總經(jīng)理秦克旋分享的關(guān)鍵詞是《主動(dòng)服務(wù)》。

圖：北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)汪樹森

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，用戶接入客服的渠道也相應(yīng)變得多種多樣，包括微博、微信、電子郵件、在線客服等等。渠道融合、功能融合、數(shù)據(jù)融合，融合是客服最終生產(chǎn)力的目標(biāo)，那么，是誰(shuí)決定了融合的方向和性質(zhì)？北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)汪樹森分享的關(guān)鍵詞是《深度融合》。

圖：北京羽樂(lè)創(chuàng)新科技有限公司高級(jí)項(xiàng)目總監(jiān)俞江

　　2018年7月工信部等13部委聯(lián)合發(fā)布了《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，開(kāi)展了為期一年半的綜合整治。潛在關(guān)停風(fēng)險(xiǎn)和史上最嚴(yán)騷擾電話整治行動(dòng)的到來(lái)，為呼叫中心行業(yè)帶來(lái)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。北京羽樂(lè)創(chuàng)新科技有限公司高級(jí)項(xiàng)目總監(jiān)俞江分享的關(guān)鍵詞是《大數(shù)據(jù)》。

圖：北京捷通華聲科技股份有限公司副總經(jīng)理于智彬

　　在當(dāng)下人工智能產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的重點(diǎn)行業(yè)是客服行業(yè)，捷通華聲在行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期應(yīng)用實(shí)踐中，打磨、總結(jié)出來(lái)的靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）解決方案。北京捷通華聲科技股份有限公司副總經(jīng)理于智彬分享的關(guān)鍵詞是《靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）》。

圖：北京安科耐特網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理徐廳庭

　　雖然中國(guó)的整體經(jīng)濟(jì)正遭遇寒冬，但企業(yè)IP通訊市場(chǎng)卻依然堅(jiān)挺的增長(zhǎng)，雖然增速不算迅猛，但能在寒冬下頑強(qiáng)生長(zhǎng)，意味著在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)，會(huì)加速生長(zhǎng)。北京安科耐特網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理徐廳庭分享的關(guān)鍵詞是《IP通訊市場(chǎng)需求復(fù)盤》。

圖：北京七星藍(lán)圖科技有限公司銷售總監(jiān)李楠

　　近年來(lái)，隨著通訊科技的不斷創(chuàng)新，人們生活水平的不斷提高，大家對(duì)于呼叫中心的要求也在不斷改變。從最開(kāi)始的注重硬件能力，到后來(lái)的注重軟件功能，到了今天，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重服務(wù)細(xì)節(jié)了。如何提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效率，已經(jīng)是擺在每個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者面前，最重要的問(wèn)題。北京七星藍(lán)圖科技有限公司銷售總監(jiān)李楠分享的關(guān)鍵詞是《績(jī)效工具》。

圖：廣州市億景通信技術(shù)有限公司銷售副總譚運(yùn)周

　　人工智能技術(shù)的創(chuàng)新，正徹底改變我們通信的方式，正如智能手機(jī)的發(fā)展帶動(dòng)移動(dòng)通信快速發(fā)展，具備諸多創(chuàng)新應(yīng)用的IP智能終端也將大力推動(dòng)IP語(yǔ)音通信的發(fā)展。廣州市億景通信技術(shù)有限公司銷售副總譚運(yùn)周和大家分享的關(guān)鍵詞是《終端創(chuàng)新運(yùn)用》。

圖：星昊通總經(jīng)理朱利中

　　Asterisk是目前世界上使用用戶最多的開(kāi)源企業(yè)融合通信平臺(tái)。Asterisk 從1999年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)多個(gè)版本的開(kāi)發(fā)演進(jìn)，逐漸成為通信行業(yè)的一只非常強(qiáng)大的主力軍。星昊通總經(jīng)理朱利中和大家分享《開(kāi)源之路-Asterisk開(kāi)源融合通信平臺(tái)》。

圖：北京榮之聯(lián)科技股份有限公司智能客服事業(yè)部總經(jīng)理彭旻璽

　　人工智能已被認(rèn)為是引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術(shù)。當(dāng)前，AI技術(shù)正加速滲透到社會(huì)的各行各業(yè)當(dāng)中，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)力。北京榮之聯(lián)科技股份有限公司智能客服事業(yè)部總經(jīng)理彭旻璽和大家分享的關(guān)鍵詞是《用AI技術(shù)為企業(yè)賦能》。

　　9位行業(yè)專家?guī)��?lái)的關(guān)鍵詞演講，與我們分享了呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)當(dāng)下及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)熱點(diǎn)。從他們的關(guān)鍵詞來(lái)看，涉及到行業(yè)最新最深的領(lǐng)域，融合通信、IP語(yǔ)音通信、全媒體聯(lián)絡(luò)中心、視頻客服、智能客服、大數(shù)據(jù)等。

　　"2018年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)"評(píng)選結(jié)果壓軸揭曉，由CTI論壇總經(jīng)理秦克旋、副總經(jīng)理李志環(huán)和主編楊小梅為獲獎(jiǎng)企業(yè)及個(gè)人頒獎(jiǎng)并合影留念。

圖：2018年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮

　　適逢中國(guó)改革開(kāi)放40年的今天，通信方式的變遷，見(jiàn)證著社會(huì)發(fā)展的精彩時(shí)刻�；厥仔畔⑼ㄐ艠I(yè)40年發(fā)展，"解放思想，銳意改革，創(chuàng)新發(fā)展"是其中的關(guān)鍵詞。眼下，中國(guó)正在加快5G研發(fā)，已構(gòu)建了全球最大的5G試驗(yàn)外場(chǎng)，有望實(shí)現(xiàn)5G領(lǐng)跑，5G將會(huì)給產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)革命性變化。通過(guò)此次沙龍活動(dòng)，大家紛紛表示CTI論壇為大家提供了一個(gè)能了解業(yè)內(nèi)最新產(chǎn)品技術(shù)、行業(yè)最新發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)能結(jié)識(shí)許多優(yōu)秀硬件廠商、軟件開(kāi)發(fā)商及系統(tǒng)集成商很好的交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，希望今后還能舉辦類似的活動(dòng)，讓大家能在相聚中展望未來(lái)，迎接新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

　　作為中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，CTI論壇（www.estzdh.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。自公司成立以來(lái)，CTI論壇服務(wù)的企業(yè)客戶超過(guò)1000余家，基本覆蓋了行業(yè)內(nèi)的主流企業(yè)。同時(shí)，CTI論壇也期待未來(lái)CTI行業(yè)市場(chǎng)有廣闊的發(fā)展前景，并為業(yè)內(nèi)企業(yè)和機(jī)構(gòu)助力，攜手并進(jìn)，共同發(fā)展！