本次會(huì)議上，來自中國計(jì)算機(jī)通信領(lǐng)域的近百位行業(yè)人士齊聚一堂，分享、討論最新的CTI技術(shù)。其中，如何應(yīng)用人工智能技術(shù)，與呼叫中心業(yè)務(wù)場景深度融合，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)呼叫中心向智能化客戶聯(lián)絡(luò)中心演變，成為了會(huì)議討論的焦點(diǎn)。

　　“近年來，靈云AICC成功通過人工智能技術(shù)化解了眾多企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)壓力和運(yùn)營成本困境，并將海量服務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，通過數(shù)據(jù)分析、挖掘優(yōu)化業(yè)務(wù)，提升了企業(yè)整體服務(wù)能力與效益。”捷通華聲副總經(jīng)理在會(huì)上分享了靈云全方位智能客戶服務(wù)解決方案（AICC）在CTI領(lǐng)域中的實(shí)際應(yīng)用，并表示捷通華聲將繼續(xù)與廣大集成商合作，共同打造全面智能化的聯(lián)絡(luò)中心。

　　作為中國領(lǐng)先的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，CTI論壇“編輯推薦獎(jiǎng)”特邀百余名IP通信、CTI和呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶共同推選出優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案，在業(yè)內(nèi)具有標(biāo)桿性。捷通華聲靈云全智能客戶服務(wù)解決方案（AICC）、靈云語音大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，憑借多年來在行業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)的成功落地應(yīng)用及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到多位業(yè)內(nèi)專家及行業(yè)用戶的推薦獲獎(jiǎng)。

　　企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心在智能化轉(zhuǎn)型過程中，應(yīng)用多渠道智能應(yīng)答、智能語音服務(wù)、智能質(zhì)檢技術(shù)、智能外呼、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)，能有效提升運(yùn)營效率、拓展服務(wù)模式、節(jié)約服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心由傳統(tǒng)“成本中心”向“價(jià)值中心”轉(zhuǎn)變。

　　靈云全智能客戶服務(wù)解決方案（AICC）是捷通華聲專門面向聯(lián)絡(luò)中心打造的全方位人工智能門戶解決方案，運(yùn)用居于行業(yè)領(lǐng)先地位的語音識(shí)別、語音合成、語義理解以及文本信息挖掘等核心技術(shù)，可提供一站式的智能問答服務(wù)、智能語音導(dǎo)航、智能外呼、實(shí)體機(jī)器人、自動(dòng)語音質(zhì)檢、實(shí)時(shí)話術(shù)輔助、語音內(nèi)容大數(shù)據(jù)分析等智能應(yīng)用解決方案。

　　通過搭建靈云AICC方案，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心全流程的人工智能化：利用靈云全智能客服以電話、微信、官網(wǎng)、APP、實(shí)體機(jī)器人等各種形式服務(wù)客戶；通過靈云智能外呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)批量智能外呼，進(jìn)行催繳、回訪等工作；通過靈云智能語音分析系統(tǒng)將服務(wù)通話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)為文字，實(shí)現(xiàn)坐席實(shí)時(shí)話術(shù)輔助、客服服務(wù)質(zhì)量100%質(zhì)檢、營銷數(shù)據(jù)深挖價(jià)值，從而全面優(yōu)化企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)并助力企業(yè)營銷。

　　此次獲獎(jiǎng)的靈云語音大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，利用行業(yè)頂尖的靈云文本分析、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)，可對(duì)海量客服數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，從而深入了解客戶、發(fā)掘市場、改善服務(wù)，成為了企業(yè)利用大數(shù)據(jù)營銷的新形式。

　　系統(tǒng)將聯(lián)絡(luò)中心全部的語音通話記錄轉(zhuǎn)寫成文字，通過話者分離將客戶、坐席的話術(shù)進(jìn)行分離，在對(duì)坐席話術(shù)進(jìn)行100%質(zhì)檢的同時(shí)，充分開發(fā)海量客戶錄音數(shù)據(jù)。通過對(duì)客戶錄音進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)可為企業(yè)管理者提供業(yè)務(wù)熱點(diǎn)、業(yè)務(wù)趨勢、成單率等豐富的主題分析功能。企業(yè)則可對(duì)新品研究、行業(yè)競爭、成單率、用戶群體、投訴抱怨等進(jìn)行建模分析，及時(shí)了解各項(xiàng)產(chǎn)品的市場投放效果，并通過關(guān)聯(lián)比例分析，探究市場反應(yīng)背后的根本原因，以便企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。另外，決策者可以通過系統(tǒng)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢分析功能，準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢，為企業(yè)及時(shí)調(diào)整市場策略、合理分配資源提供了可靠依據(jù)。

　　從全智能客服、智能語音導(dǎo)航，到智能語音外呼、智能語音質(zhì)檢、語音大數(shù)據(jù)分析，再到靈云全方位智能客戶服務(wù)解決方案（AICC），人工智能正在快速與聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)場景進(jìn)行深度融合。捷通華聲將攜手更多的產(chǎn)業(yè)伙伴，“合作共贏，共享機(jī)遇”，共推靈云AI技術(shù)與方案在CTI領(lǐng)域的普及，助力中國客服產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)全面智能化升級(jí)。