慘了，客服話術(shù)解答不規(guī)范，知識(shí)查詢耗時(shí)間…怎么辦？

　　醉了，客服過程中輿情風(fēng)險(xiǎn)難檢測(cè)，違禁信息難監(jiān)控，客戶異常難發(fā)現(xiàn)…又該怎么辦？

　　眾所周知，服務(wù)成本居高不下、服務(wù)水平參差不齊、風(fēng)險(xiǎn)管控困難重重等，一直都是困擾呼叫中心客服行業(yè)的老大難問題。以培訓(xùn)成本單項(xiàng)為例，培訓(xùn)上崗少則3個(gè)月，多則半年，耗時(shí)耗力耗資源，最終效果也不好說。

　　然而隨著信息、網(wǎng)絡(luò)、AI人工智能等先進(jìn)技術(shù)的迅速發(fā)展及應(yīng)用，智慧服務(wù)的方法也等得以不斷優(yōu)化革新。遠(yuǎn)傳技術(shù)立足智慧服務(wù)領(lǐng)域，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用研發(fā)方面推陳出新。遠(yuǎn)傳技術(shù)結(jié)合領(lǐng)先的智慧服務(wù)技術(shù)，針對(duì)呼叫中心客服行業(yè)三大痛點(diǎn)，提出“智能服務(wù)助手解決方案”。

　　遠(yuǎn)傳技術(shù)“智能服務(wù)助手解決方案”通過構(gòu)建一套智能大數(shù)據(jù)質(zhì)檢和分析平臺(tái)，依托語音識(shí)別、語義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析四大核心技術(shù)，支撐內(nèi)部運(yùn)營管理、客戶服務(wù)管理以及業(yè)務(wù)分析挖掘三大場(chǎng)景集群，最終達(dá)成降低服務(wù)成本、提高服務(wù)水平、提升風(fēng)險(xiǎn)管控三大戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　遠(yuǎn)傳技術(shù)“智能服務(wù)助手解決方案”平臺(tái)具備實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯、AI工單、話術(shù)提醒、知識(shí)推送、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、歷史來電六大功能。

　　話者內(nèi)容實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯、對(duì)話文本實(shí)時(shí)顯示、輔助理解對(duì)話過程、內(nèi)容隨時(shí)查閱。

　　自動(dòng)提取對(duì)話中關(guān)鍵信息，提高坐席填寫話術(shù)小結(jié)速度。比如AI工單中地址、姓名、電話等實(shí)體信息提取。

　　服務(wù)解答話術(shù)引導(dǎo)，對(duì)話主題跟蹤提醒線索提醒與發(fā)現(xiàn)。

　　實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶意圖，推送意圖相應(yīng)知識(shí)，免去坐席手工查找的時(shí)間。

　　實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)合規(guī)及時(shí)預(yù)警座席情緒語速、禮貌用語等服務(wù)規(guī)范，預(yù)警提示客戶情緒變化。

　　支持話題清單、內(nèi)容摘要、歷史信息等內(nèi)容回溯。

　　語音識(shí)別、語義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析是遠(yuǎn)傳技術(shù)“智能服務(wù)助手解決方案”的四大核心技術(shù)。