環(huán)信客服云v5.41_產(chǎn)品更新說(shuō)明
在線客服
支持客服設(shè)置常用技能組
支持客服設(shè)置常用技能組列表，便于轉(zhuǎn)接會(huì)話時(shí)快速選擇技能組。
- 設(shè)置常用技能組：
進(jìn)入“客服模式>客服信息”頁(yè)面，在“常用技能組”區(qū)域，輸入完整的技能組名稱，并保存。輸入多個(gè)技能組時(shí)，以回車(chē)分隔。
- 會(huì)話轉(zhuǎn)接常用技能組：
設(shè)置常用技能組后，在會(huì)話轉(zhuǎn)接頁(yè)面，打開(kāi)“顯示常用技能組”開(kāi)關(guān)，即可直接選擇常用技能組。
圖文消息支持添加視頻鏈接
支持在圖文消息的正文中添加視頻鏈接，豐富圖文消息的展現(xiàn)形式，可用于客服知識(shí)庫(kù)、機(jī)器人知識(shí)規(guī)則等場(chǎng)景。目前僅支持。mp4格式的視頻。
- 添加圖文消息：
進(jìn)入“管理員模式>素材庫(kù)”頁(yè)面，點(diǎn)擊“添加圖文消息”按鈕。
點(diǎn)擊“+圖文消息”按鈕，填寫(xiě)標(biāo)題、作者、正文、封面、摘要，并保存。
網(wǎng)頁(yè)訪客端新增自定義導(dǎo)航菜單
支持將文本信息欄切換為自定義導(dǎo)航菜單，并展示在聊天窗口。自定義導(dǎo)航菜單包含一級(jí)菜單和二級(jí)菜單，可創(chuàng)建最多3個(gè)一級(jí)菜單，每個(gè)一級(jí)菜單下可創(chuàng)建最多5個(gè)二級(jí)菜單�？稍诓藛紊显O(shè)置圖文消息（從素材庫(kù)選擇），當(dāng)訪客點(diǎn)擊菜單項(xiàng)時(shí)，自動(dòng)向訪客發(fā)送對(duì)應(yīng)的圖文消息。
注：自定義導(dǎo)航菜單為標(biāo)準(zhǔn)版/旗艦版增值服務(wù)。如需開(kāi)通，請(qǐng)?zhí)峁┳鈶鬒D并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。
- 設(shè)置自定義導(dǎo)航菜單：
進(jìn)入“管理員模式>渠道管理>網(wǎng)頁(yè)”頁(yè)面，打開(kāi)“信息欄設(shè)置”的開(kāi)關(guān)，并點(diǎn)擊“切換為自定義導(dǎo)航菜單”。
點(diǎn)擊“菜單管理”右側(cè)的加號(hào)（+），添加一級(jí)菜單，然后，根據(jù)頁(yè)面提示添加二級(jí)菜單或設(shè)置菜單內(nèi)容。
開(kāi)關(guān)打開(kāi)時(shí)，同時(shí)將訪客對(duì)導(dǎo)航菜單的選擇作為軌跡消息發(fā)送給客服，并創(chuàng)建會(huì)話。
訪客端示例（導(dǎo)航菜單顯示在聊天窗口上方）：
