報(bào)告指出，位居“領(lǐng)導(dǎo)者”象限的企業(yè)能夠交付功能強(qiáng)大且豐富的解決方案，并能夠在全球范圍進(jìn)行部署及提供售后支持。“領(lǐng)導(dǎo)者”企業(yè)提供的軟件適用于各種規(guī)模且不同業(yè)務(wù)復(fù)雜度的企業(yè)客戶，產(chǎn)品具有廣泛的行業(yè)覆蓋性。此外，“領(lǐng)導(dǎo)者”企業(yè)通常營(yíng)收表現(xiàn)強(qiáng)勁，能不斷推出全新應(yīng)用案例。

　　報(bào)告合著者兼高級(jí)研究總監(jiān)Jim Davies和Simon Harrison寫道：“強(qiáng)大的基礎(chǔ)性勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）平臺(tái)對(duì)企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)績(jī)效來說必不可少。因此，Gartner對(duì)每款解決方案為全渠道客戶交互中心座席做出的最佳預(yù)測(cè)、排班、評(píng)估和培訓(xùn)能力進(jìn)行了評(píng)估。”

　　Verint總裁Elan Moriah表示：“Verint連續(xù)十一年被Gartner評(píng)為WEM領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，為此我們深感榮耀。Gartner對(duì)Verint市場(chǎng)實(shí)力的認(rèn)可充分印證了我們從客戶和市場(chǎng)收到的反饋。的確，Verint統(tǒng)一、自動(dòng)化的員工交互解決方案獲得了越來越多客戶的青睞。”

　　作為業(yè)界領(lǐng)先的客戶交互企業(yè)，Verint致力于實(shí)現(xiàn)客戶交互的易用化、現(xiàn)代化及自動(dòng)化，助力企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、分支機(jī)構(gòu)、后臺(tái)辦公及市場(chǎng)營(yíng)銷部門提升客戶交互水平，同時(shí)賦能員工交互，從而通過人工及自助服務(wù)渠道為客戶提供高效服務(wù)。憑借先進(jìn)的人工智能及分析技術(shù)，Verint能夠交付豐富的云及混合解決方案組合，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的自動(dòng)化與共享情報(bào)功能，進(jìn)而提升員工交互度、客戶忠誠(chéng)度及企業(yè)影響力。

　　報(bào)告合著者兼高級(jí)研究總監(jiān)Harrison和Davies還表示：“WEM解決方案不僅能夠幫助企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)績(jī)效，而且能夠促進(jìn)員工交互，因此Gartner建議企業(yè)將其作為客戶交互中心的戰(zhàn)略重點(diǎn)加以部署。如今，市場(chǎng)與社會(huì)都發(fā)生了重大變化，這要求企業(yè)重新定位其聯(lián)絡(luò)中心的員工交互管理方式。”

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　　資料來源：Gartner《人力資源交互管理魔力象限報(bào)告》發(fā)布于2019年2月13日，作者為Jim Davies和Simon Harrison。（該報(bào)告原名為《客戶交互中心人力資源優(yōu)化魔力象限報(bào)告》和《聯(lián)絡(luò)中心人力資源優(yōu)化魔力象限報(bào)告》。）

　　VERINT®(納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點(diǎn)針對(duì)客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。如今，遍布逾180個(gè)國(guó)家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過80%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來打造“更加智能的世界（ASmarterWorld）”，請(qǐng)?jiān)L問：www.verint.com。

　　注釋:1:源自Forrester研究報(bào)告《2018客戶服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)：如何讓運(yùn)營(yíng)更快捷、更省錢，還能更具人性化》，發(fā)布日期:2018年1月24日。2-3:源自Gartner研究報(bào)告《人力資源交互管理魔力象限》，發(fā)布日期:2018年2月6日。