有人說(shuō)，2019是過(guò)去十年里最差的一年，但卻是未來(lái)十年最好的一年，大家普遍覺(jué)得未來(lái)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂(lè)觀，隨后捂緊錢包，節(jié)約開(kāi)支。對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，場(chǎng)地、設(shè)備、人員都是龐大的開(kāi)支，如何降低成本，又能保證服務(wù)，是未來(lái)企業(yè)急需解決的問(wèn)題。
隨著5G的商用，傳輸速度更快，信號(hào)更穩(wěn)定，移動(dòng)坐席只需要一部手機(jī)，通過(guò)使用5G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，就可以擁有呼叫中心的全部功能。移動(dòng)坐席機(jī)制能帶給呼叫中心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)更低的運(yùn)營(yíng)成本和更為靈活的工作方式。
- 上海業(yè)奧MPM采用嵌入式IP分機(jī)模式可以與各類APP集成，廣泛應(yīng)用于金融、餐飲、教育、物流、醫(yī)療等各種平臺(tái)，用戶可以通過(guò)IP一鍵直撥找到對(duì)應(yīng)的客服。
- MPM可以嵌入OA、CRM等APP軟件，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公應(yīng)用。
- 移動(dòng)呼叫系統(tǒng)與全渠道平臺(tái)的結(jié)合，為用戶提供了更豐富的服務(wù)入口，全渠道數(shù)據(jù)協(xié)同為用戶提供了可延續(xù)的服務(wù)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
- 基于一套私有云平臺(tái)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)與移動(dòng)相結(jié)合的通訊、辦公、客服等綜合業(yè)務(wù)，將各種協(xié)作溝通關(guān)系整合為一體。
新的技術(shù)引領(lǐng)了呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，全渠道、移動(dòng)應(yīng)用、人工智能都為呼叫中心行業(yè)注入了新鮮的血液，未來(lái)的呼叫中心將會(huì)為客戶提供更高價(jià)值的服務(wù)。
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