用心做好產(chǎn)品，熱忱服務客戶，是 Equiinet 團隊一直以來秉常的信念。至1月15日“小E云”系列產(chǎn)品發(fā)布后，團隊開始為中小型企業(yè)提供云通訊服務，其中客戶咨詢最多的為：“云總機”和“云呼叫中心”兩項服務。
為了便于客戶和伙伴的理解，小編會在此為您畫一下用戶肖像。本次讓我們先來看一下“小E云 – 云總機”業(yè)務的用戶肖像。為保護用戶隱私，用戶名均為簡寫。
1、用戶A簡介及需求概要
某電車世界，成立于2018年，總部位于上海。由各汽車品牌經(jīng)銷商團隊的高管共同攜手打造，通過一站式服務，解決客戶買車、租車、充電、售后等問題的新能源汽車專營渠道。
需求概要：需要6部分機，分別分布在不同地域的店中�？蛻舻�400打入后，可以接通至任意分機（8001-8006），彼此間可免費互撥，相互轉(zhuǎn)接，后臺帶錄音。
2、用戶A需求 V.S. 解決方案
需求一：用戶需要6部分機，接在不同門店。其中3部采用電腦軟電話方式注冊，剩余2臺采用IP話機方式注冊。還需額外接入一臺IP會議終端，方便集體高管開會使用。
Equiinet 解決方案：
a） 在客戶指定的3臺 PC 上，下載桌面軟電話，通過網(wǎng)絡，注冊到小E云上；
b） 2臺 IP 話機插電通網(wǎng)，注冊到小E云上，并實現(xiàn)與桌面軟電話的內(nèi)部分機互撥，又能通過本地網(wǎng)關出局；
c） 為客戶接入 IP 會議終端，并設置會議密碼，方便用戶隨時開會使用。
需求二：客戶自備了電話線路，希望外呼走自有線路。
Equiinet 解決方案：將8O口語音網(wǎng)關，部署在客戶本地機房。讓網(wǎng)關向小E云進行注冊，實現(xiàn)撥打均從本地線路出局。
需求三：用戶希望自備線路與400綁定。并要求呼入聽到IVR：“歡迎致電XXX電車世界，新車資訊請按1，其他資訊請按2……”不同的按鍵對應不同的分機號碼。
Equiinet 解決方案：根據(jù)客戶需求，設定了“自動語音應答“功能及呼叫轉(zhuǎn)移。
需求四：用戶希望外呼時，線路可以保持隨時暢通。
Equiinet 解決方案：設置呼出的線路輪循功能，讓任意一部話機外呼時，會去優(yōu)先找空閑線路使用。
3、用戶B簡介及需求概要
XXX信息技術股份有限公司成立于2002年，公司是第三方的信息化服務提供商，專注在信息系統(tǒng)工程咨詢、監(jiān)理和信息安全服務領域。
需求概要：公司于2019年初在北京建立新辦事處，在鳥巢附近的北辰匯賓大廈辦公。需要固話服務，但大樓物業(yè)無法滿足，同時全樓已實施了無線覆蓋，IP話機也無法使用。
4、用戶B的需求 V.S.解決方案
需求一：用戶新搬遷的樓宇，由于物業(yè)管控，無法接入PSTN電話線路，也無法拉網(wǎng)線接入IP話機（全樓已Wi-Fi覆蓋）。
Equiinet 解決方案：
a） Equiinet 協(xié)助這位用戶，向運營商申請了2條SIP線路，解決了客戶無外線的煩惱。
b） 選用了 Wi-Fi 話機，替代IP話機。解決了客戶無法拉網(wǎng)線的尷尬。但基于客戶現(xiàn)有 Wi-Fi 網(wǎng)絡不是特別穩(wěn)定，Equiinet 工程師建議客戶在本地部署一臺 4G 路由器，專門供給 Wi-Fi 話機使用�？蛻袈犎×舜私ㄗh，確保了 Wi-Fi 話機的使用效果，語音品質(zhì)清晰自然。
需求二：用戶B的四部 Wi-Fi 話機，分別部署到了該大樓的兩地，希望彼此間通訊免費，可互相轉(zhuǎn)接。
Equiinet 解決方案：將兩地 Wi-Fi 話機通電通網(wǎng)，統(tǒng)統(tǒng)注冊去小E云，彼此間即可免費互撥，免費進行電話會議。
需求三：用戶B希望下次搬遷時，方便遷移。公司擴容時，方便擴容。
Equiinet 解決方案：新公司搬遷，或落戶到孵化器的眾創(chuàng)空間是常有的事，但公司統(tǒng)一對外的咨詢號碼卻不能總變動。因此用戶采用SIP線路+小E云 -- 云總機的方案，就輕松解決了以上難題。若公司需要擴容，直接提交申請，當日即可開通更多分機使用權限，方便又省心。
5、小E云方案亮點
通過以上兩則案例，不難看出“云總機”的優(yōu)勢還是非常明顯的。不僅可以為用戶提供自動語音前臺，展現(xiàn)企業(yè)的品牌形象，還能擁有以下這些優(yōu)點。
1. 跨終端，靈活接入：用戶可隨時隨地，以任意形式的終端接入，例如：IP 話機，Wi-Fi 話機，桌面軟電話，手機軟電話等。還可以接入O口、S口語音網(wǎng)關，用于外線出局，或模擬話機的配套使用。
2. 跨地域，免費通訊：實現(xiàn)跨地域的免費通訊，協(xié)同辦公。支持多點分布式接入，云端集中管控，擺脫了傳統(tǒng) PBX 地域的局限性。
3. 更低成本：小E云 – 云總機，采用云端架構(gòu)，無需客戶購買昂貴硬件或系統(tǒng)，用戶所需的全部功能已在云端搭建完成，需要開通哪些功能，僅需告知 Equiinet 團隊，即可開通使用。
4. 更快開通：沒有復雜的網(wǎng)絡拓樸，沒有繁瑣的硬件部署，云端系統(tǒng)即開即用，按需計費、集中管控。一個小時即可完成開通使用。
5. 彈性擴展：用戶可根據(jù)業(yè)務需求，員工數(shù)量來選擇云端分機的靈活開通，并由 Equiinet 工程師團隊負責對系統(tǒng)的升級，維護，幫助企業(yè)減少一次性投入開支。
6、Equiinet 企業(yè)簡介
Equiinet 成立于1998年的英國，為英國的中小學教育市場提供網(wǎng)絡安全起家。2010年進入美國西部市場，為中小型企業(yè)提供融合通訊服務。2014年初收購美國 Ubiquita 公司，并合并成為一家業(yè)務覆蓋全球的公司---Equiinet。2015年初來到中國，期望為不斷成長的中國企業(yè)提供高性價比的一站式融合通訊解決方案服務。
Equiinet 在全球40個國家擁有超過50,000+臺服務器的部署，通過各地伙伴為全球客戶提供技術支持服務。在英國占有80%中小學教育市場份額；為美國西部城市的近千家中小企業(yè)提供 IP 通訊運維服務；在中國，技術落地服務已覆蓋19省，系統(tǒng)的高穩(wěn)定性、強兼容性、多功能性與高性價比，受到了各地伙伴和客戶的認可與好評。
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