由CTI論壇(www.estzdh.com)主辦的2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(http://www.estzdh.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html)將于3月28日-29日在北京遼寧大廈盛大開幕，本次會議以“共建智能通信新生態(tài)”為主題。Genesys亞太區(qū)首席咨詢顧問駱麗娟將出席此次會議并發(fā)表主題演講《Balance for Better，客戶與員工的融合智能體驗(yàn)場景設(shè)計》，演講時段：3月28日（星期四）09：15-09：45 am。

　　客戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)咨詢業(yè)界的專家，在聯(lián)絡(luò)中心勞動力資源管理和優(yōu)化方面有著資深的戰(zhàn)略部署和實(shí)際運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。在銀行、電信和電商等領(lǐng)域，通過與行業(yè)領(lǐng)先的合作，積累了豐富的優(yōu)化管理方法。加入Genesys之前，曾在Avaya和中國移動擔(dān)任業(yè)務(wù)顧問。

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