中國銀行業(yè)協(xié)會主辦的《2018年中國銀行業(yè)服務報告》發(fā)布暨文明規(guī)范服務工作總結(jié)大會15日在京舉行。報告稱，2018年銀行客服中心人工電話接通率達92.24%，連續(xù)五年高于90%。
報告指出，2018年以來，整體來看，銀行業(yè)服務實體經(jīng)濟實現(xiàn)新跨越，提升服務質(zhì)效完成新突破。
截至2018年底，銀行業(yè)各項貸款余額140.6萬億元，增速達到12.6%，債券投資達到45.2萬億元，同比增長14.1%，銀行業(yè)增加對實體經(jīng)濟的資金供給取得顯著成效。
同時，2018年，銀行網(wǎng)點改造數(shù)量近1萬個；離柜率達88.67%；客服中心人工電話接通率達到92.24%，連續(xù)五年高于90%。
此外，2018年銀行業(yè)普惠金融發(fā)展取得新成效，消費者權(quán)益保護工作開拓了新局面。截至2018年底，全國銀行業(yè)金融機構(gòu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)覆蓋率達96%；全國行政村基礎金融服務覆蓋率達97%；全國小微企業(yè)貸款余額達33.49萬億元，同比增速8.9%；涉農(nóng)貸款余額達32.68萬億元，同比增長5.58%；扶貧小額信貸余額達2488.9億元，扶貧開發(fā)項目貸款余額為4429.13億元。
中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮認為，中國銀行業(yè)多年來始終堅持“以客為尊”的核心價值觀，在保護消費者權(quán)益、創(chuàng)新服務模式、拓展服務內(nèi)容、升級服務渠道、化解消費糾紛、促進安全消費等方面做出了很多成績。
他建議，銀行業(yè)金融機構(gòu)應進一步牢固樹立“消費者優(yōu)先”的意識，加大消費者權(quán)益保護宣傳力度，努力提高金融服務水平，讓廣大金融消費者增加更多獲得感、幸福感。
中國銀行業(yè)協(xié)會主辦的《2018年中國銀行業(yè)服務報告》發(fā)布暨文明規(guī)范服務工作總結(jié)大會15日在京舉行。報告稱，2018年銀行客服中心人工電話接通率達92.24%，連續(xù)五年高于90%。
報告指出，2018年以來，整體來看，銀行業(yè)服務實體經(jīng)濟實現(xiàn)新跨越，提升服務質(zhì)效完成新突破。
截至2018年底，銀行業(yè)各項貸款余額140.6萬億元，增速達到12.6%，債券投資達到45.2萬億元，同比增長14.1%，銀行業(yè)增加對實體經(jīng)濟的資金供給取得顯著成效。
同時，2018年，銀行網(wǎng)點改造數(shù)量近1萬個；離柜率達88.67%；客服中心人工電話接通率達到92.24%，連續(xù)五年高于90%。
此外，2018年銀行業(yè)普惠金融發(fā)展取得新成效，消費者權(quán)益保護工作開拓了新局面。截至2018年底，全國銀行業(yè)金融機構(gòu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)覆蓋率達96%；全國行政村基礎金融服務覆蓋率達97%；全國小微企業(yè)貸款余額達33.49萬億元，同比增速8.9%；涉農(nóng)貸款余額達32.68萬億元，同比增長5.58%；扶貧小額信貸余額達2488.9億元，扶貧開發(fā)項目貸款余額為4429.13億元。
中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮認為，中國銀行業(yè)多年來始終堅持“以客為尊”的核心價值觀，在保護消費者權(quán)益、創(chuàng)新服務模式、拓展服務內(nèi)容、升級服務渠道、化解消費糾紛、促進安全消費等方面做出了很多成績。
他建議，銀行業(yè)金融機構(gòu)應進一步牢固樹立“消費者優(yōu)先”的意識，加大消費者權(quán)益保護宣傳力度，努力提高金融服務水平，讓廣大金融消費者增加更多獲得感、幸福感。
