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中國東信云客服產(chǎn)品(五):隱私號平臺

2019-03-25 10:59:04   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  市場背景
  隨著用戶對個人隱私的關(guān)注和重視,國家對信息安全管控的力度加強,利用安全隱私號保護用戶個人隱私信息將成為各類應(yīng)用場景的標配服務(wù)。
  市場需求
  • 保護個人隱私因襲不被泄露
  • 對企業(yè)業(yè)務(wù)人員、活躍與企業(yè)平臺上的各類客戶進行可管可控,避免客戶流失、刷單、跳單
  產(chǎn)品內(nèi)容
  利用虛擬中間號技術(shù),為用戶提供語音呼入呼出功能的同時,對通話雙方號碼進行隱藏保護,有效防止信息被抓取,保護用戶隱私。根據(jù)需求場景的不同,隱私號相關(guān)產(chǎn)品線可分為平臺小號、企業(yè)小號、掃碼呼和企業(yè)名片。
  • 平臺小號
  個人隱私保護、避免惡意騷擾、用戶體驗一致,如滴滴、美團、58同城等
  • 企業(yè)小號
  營銷過程管控、防止跳單交易、客戶信息保護,如房產(chǎn)中介、保險、獵頭顧問等
  • 掃碼呼
  掃一掃二維碼即可通過中間號發(fā)起呼叫,既有效保護用戶隱私不被泄露,又可避免主叫誤撥號碼等現(xiàn)象
  • 企業(yè)名片
  通過USSD/閃信的方式,在業(yè)務(wù)員撥打客戶電話時,客戶的來電將顯示一張具有企業(yè)定義標識的名片,幫助用戶識別電話來源,有效提升電話的接聽率。
  服務(wù)領(lǐng)域
  服務(wù)優(yōu)勢
  • 碼號資源豐富
  覆蓋全國31個省碼號資源和海量虛商號碼
  • 價格優(yōu)惠成本低
  提供差異化產(chǎn)品服務(wù)體系,掌握有競爭力的通信能力成本
  • 功能可定制化
  提供短信收發(fā)、白名單管理、屏顯名片、漏話提醒、全程錄音、話務(wù)分析等功能
  • 運營經(jīng)驗豐富
  已為滴滴、美團、58同城等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供了全方位的服務(wù)
  應(yīng)用場景
  • 平臺小號
  出行、外賣、同城服務(wù)等
  • 企業(yè)小號
  房產(chǎn)中介、保險、獵頭顧問等
  • 掃碼呼
  電商、外賣、物流等場景
  • 企業(yè)名片
  電話拜訪、企業(yè)業(yè)務(wù)宣傳、派送業(yè)務(wù)等場景
  客戶價值
  保護用戶隱私安全、防止客戶信息倒賣、投訴爭議錄音留痕、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量
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