2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)開幕
科大訊飛攜智能客服領(lǐng)域的最新產(chǎn)品及解決方案在展會(huì)中亮相，智能服務(wù)事業(yè)部創(chuàng)新業(yè)務(wù)總監(jiān)劉國光在會(huì)上分享了關(guān)于智能客服行業(yè)的理解與思考，展示訊飛的技術(shù)和產(chǎn)品進(jìn)展，并呼吁業(yè)界共進(jìn)共贏、構(gòu)筑A.I.+客服的行業(yè)新生態(tài)。
智能客服掀起熱潮，市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存
呼叫中心作為天然的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，已然成為A.I.的練兵場。據(jù)Gartner預(yù)測在未來A.I.對(duì)呼叫中心行業(yè)的替代率將高達(dá)99%。向科技要生產(chǎn)力，降低人力成本，減員增效成為呼叫中心管理人員的普遍呼聲，而智能化成為呼叫中心投資建設(shè)的重要推動(dòng)力。
科大訊飛作為國內(nèi)最大的語音技術(shù)公司，長期服務(wù)于金融、運(yùn)營商等行業(yè)頭部客戶，業(yè)已形成了強(qiáng)勁的品牌勢能和良好的客戶認(rèn)知。與此同時(shí)，高速增長的市場空間，以及語音作為流量入口的重要作用吸引了產(chǎn)業(yè)巨頭和資本的青睞，眾多初創(chuàng)公司如雨后春筍般涌現(xiàn)。
科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部創(chuàng)新業(yè)務(wù)總監(jiān)劉國光發(fā)表主題演講
但在繁榮的背后，市場競爭的白熱化、A。I。解決能力的局限也對(duì)業(yè)內(nèi)廠商帶來了重大的挑戰(zhàn)。本次會(huì)上，科大訊飛倡導(dǎo)行業(yè)上下游各展所長、良性競爭，以競合姿態(tài)共同推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，做大智能客服產(chǎn)業(yè)蛋糕。
持續(xù)打磨認(rèn)知能力，為客戶創(chuàng)造落地價(jià)值
劉國光闡述了近兩年來科大訊飛持續(xù)打磨產(chǎn)品，重點(diǎn)構(gòu)建以認(rèn)知能力為核心驅(qū)動(dòng)的智能客服產(chǎn)品體系。一是在聲學(xué)領(lǐng)域深耕不輟，著重解決噪音、方言、多語言混合等難點(diǎn)問題，二是加大語義和知識(shí)領(lǐng)域的研究，通過深度學(xué)習(xí)、人機(jī)協(xié)同、智能知識(shí)庫增強(qiáng)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)解決能力。
目前，科大訊飛已成功打造了智能全語音門戶、智能坐席助手、智能質(zhì)檢分析等一系列產(chǎn)品和解決方案，在金融、運(yùn)營商、政務(wù)等行業(yè)的應(yīng)用中取得了引人矚目的成績，從用戶體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)檢、效率提升等維度全方位賦能，助力行業(yè)客服中心智能化變革。
開展行業(yè)突破創(chuàng)新，開放賦能構(gòu)建新生態(tài)
作為行業(yè)領(lǐng)先的A.I.核心技術(shù)提供商，科大訊飛秉持合作共贏理念，賦能合作伙伴，開放語音識(shí)別合成、自然語言理解、圖像識(shí)別等核心能力以及知識(shí)庫、對(duì)話管理、深度學(xué)習(xí)訓(xùn)練等業(yè)務(wù)平臺(tái)，并提供統(tǒng)一運(yùn)維、統(tǒng)一運(yùn)維、數(shù)據(jù)標(biāo)注等服務(wù)。
科大訊飛賦能行業(yè)合作伙伴共同成長
劉國光表示，通過與合作伙伴的資源整合，科大訊飛將加快推進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新，在政務(wù)熱線、稅務(wù)、工商、人社、電力、物流、旅游等20余個(gè)行業(yè)推動(dòng)智能客服應(yīng)用落地。為此，科大訊飛將為合作伙伴提供包括售前支持、測試優(yōu)化、交付運(yùn)維、培訓(xùn)認(rèn)證、聯(lián)合營銷推廣等一系列的支撐，與合作伙伴攜手發(fā)展，直面A.I.浪潮的沖擊。
現(xiàn)場觀眾在科大訊飛展位參觀交流
大會(huì)期間，科大訊飛展臺(tái)觀眾絡(luò)繹不絕，演講反響熱烈，展現(xiàn)了訊飛作為行業(yè)引領(lǐng)者的專業(yè)性、前瞻性和擔(dān)當(dāng)精神。未來，科大訊飛將持續(xù)為合作伙伴賦能，共同推進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，以優(yōu)秀的A.I.技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)更廣泛的行業(yè)客戶，為社會(huì)公眾提供更便捷高效的客服體驗(yàn)。
