隨著第四次工業(yè)革命的到來，科技發(fā)展逐步抹平所有服務(wù)界限，科技也將成為物流企業(yè)核心競爭力。由于發(fā)展起步較晚，我國的物流行業(yè)在運輸、倉儲、配送、包裝、信息處理等環(huán)節(jié)，存在技術(shù)裝備水平較低、系統(tǒng)間銜接性較差等問題。此外，行業(yè)就業(yè)門檻低，缺乏知識和技能的專業(yè)人才，也是制約物流企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級的痛點。

　　浙江智聯(lián)慧通科技有限公司（以下簡稱：智聯(lián)慧通）是國內(nèi)領(lǐng)先的物流供應(yīng)鏈整體解決方案及物流云服務(wù)提供商，傳化智聯(lián)旗下全資子公司。智聯(lián)慧通致力于為生產(chǎn)制造企業(yè)提供集專業(yè)咨詢、智能化系統(tǒng)、倉運配服務(wù)、供應(yīng)鏈金融及增值服務(wù)一體化的物流供應(yīng)鏈整體解決方案。

　　針對行業(yè)痛點，為提升整體效率，讓物流管理更輕松、更智慧，讓物流企業(yè)用戶操作更便捷，基于以上共同理念、信任和目標，傳化智聯(lián)慧通聯(lián)手遠傳技術(shù)，成立“物流智能客服”聯(lián)合項目組。此次強強聯(lián)合，不僅賦能傳化智聯(lián)慧通，實現(xiàn)客戶服務(wù)智慧化，提升供應(yīng)鏈的整體效率，更為遠傳技術(shù)首次進軍智慧物流行業(yè)領(lǐng)域奠定堅實基礎(chǔ)。

　　雙方將投入資源，共同調(diào)研、分析市場及客戶需求，研討產(chǎn)品方案。圍繞服務(wù)制造企業(yè)和物流企業(yè)的業(yè)務(wù)場景，以小點突破，聯(lián)合設(shè)計、開發(fā)一款智能客服機器人創(chuàng)新產(chǎn)品。該款機器人將用于部分或全部替代物流公司傳統(tǒng)的客服跟單、異常處理人員的簡單工作，真正實現(xiàn)物流客服智能化。