對于網(wǎng)貸平臺來說，大規(guī)模獲取用戶、高效的對用戶進行信用識別和風險定價，以及高效催收，是未來幾年里需要持續(xù)提升的能力，這是端到端、全流程的平衡能力。

　　創(chuàng)辦于2013年的網(wǎng)貸平臺——點融網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)借貸信息服務中介公司領航者，由Lending Club的聯(lián)合創(chuàng)始人、前技術總裁蘇海德（Soul Htite）與上海知名律師、私募基金合伙人郭宇航創(chuàng)辦。

　　點融網(wǎng)從成立以來，總共經(jīng)歷了8輪融資，金額超過5億美元。真正讓點融網(wǎng)受人矚目的主要是其投資者，包括了為中民國際租賃、中信里昂證券、新加坡政府投資公司、韓國Simone投資管理公司、渣打直投和老虎環(huán)球基金等。

　　能夠經(jīng)歷6年長跑并一直受到頂級資本青睞，這在P2P行業(yè)，屬實不易。

　　壞賬率、逾期率是點融的生命線，由于數(shù)據(jù)的結構化程度高，點融開始考慮通過AI來改造針對M0-M1階段的催收效率。

　　2018年，點融與容聯(lián)合作，用AI語音機器人技術提升催款效率，降低逾期率。

　　對于逾期處理，點融網(wǎng)自身擁有有完善的催收流程，在2018年開始接入容聯(lián)智能語音機器人，通過RESTAPI接口對接實現(xiàn)外呼管理平臺集成，針對M0-M1階段的逾期用戶進行智能輕催收，數(shù)據(jù)證明，無論是催收效率和回款率上，通過容聯(lián)智能語音機器人進行的催收效果是傳統(tǒng)人工電話的數(shù)倍。

　　數(shù)據(jù)清洗與標簽化：二次跟進標記、未撥通號碼標記、沉淀數(shù)據(jù)效率提升10倍；

　　話術合規(guī)：真人錄音話術，不受主觀情緒影響，100%保障話術合規(guī)性；

　　外呼效率：自定義呼叫頻次和強度，根據(jù)用戶情緒反饋可進行策略性熔斷；

　　資源保障：提供通信線路資源最優(yōu)方案，大大提升通話接通率；

　　回款率：逾期1-3天回款率由最初的25%提升至49%，接近當前業(yè)務外包公司的50%回款率。

　　容聯(lián)智能語音機器人幫助點融建完善了信貸催收體系，在幫助其金降低放貸風險和逾期率的同時，推動了信貸催收的批量化、自動化、智能化發(fā)展。

　　類似智能語音機器人這樣的金融產(chǎn)品大多都是同質化的，無數(shù)家機構在做著同樣的事情，能否贏得客戶取決于產(chǎn)品和服務能不能做的更好一點，想要生存下去，拼的還是精細化，為客戶提供價值的能力。

　　甚至說，產(chǎn)品和技術已經(jīng)不是門檻，跟大型金融機構的內(nèi)部系統(tǒng)對接和服務才是重點。有沒有一點獨特的價值？有沒有經(jīng)歷過長期的積累和沉淀？有沒有經(jīng)歷過一定的周期？容聯(lián)在聯(lián)絡中心業(yè)務上完整經(jīng)歷了從傳統(tǒng)自建到插件與平臺、再到智能混合云的多重產(chǎn)品和商業(yè)模式，積累了無數(shù)客戶的客服、外呼的場景改造經(jīng)驗，如今再疊加AI能力更加得心應手，無縫連接。

　　容聯(lián)AI語音機器人目前主要定位于為大型金融企業(yè)提供一套從貸前獲客、到貸中信用審核再到貸后催收的全流程智能系統(tǒng)。銀行、保險，這些大型金融機構智能化改造是一個大體量工程，定位于大客戶一定程度上也是基于合規(guī)性考慮，大型金融機構具備了數(shù)據(jù)源合規(guī)和各項指標的用戶授權，小企業(yè)盲打的策略會有合規(guī)風險。

　　不僅是營銷拓客、金融催收、客戶關愛等場景，容聯(lián)語音機器人已經(jīng)在保險領域實現(xiàn)全場景全周期覆蓋，包括了風險交易核實、核保理賠、理賠到賬提醒、保險服務回訪、續(xù)保業(yè)務等。

　　未來，容聯(lián)將持續(xù)投入AI+通訊的產(chǎn)品研發(fā)和場景應用，用AI賦能企業(yè)，助其打造極致客戶體驗，提升客戶滿意度，推動金融信貸行業(yè)的智能化和良性發(fā)展。