有人說“在線聊天你可以有時間思考，你還可以寫下來。你不必鼓起說話的勇氣，而且會花費比打電話更少的時間。”
今天這堂課，集時小先生為大家繼續(xù)獻上集時智能呼叫中心的主功能之四——在線客服。看在與客交流中集時在線客服如何做到“鏈路聚合，游刃有余”！
工作聚流 快速響應(yīng)客戶咨詢 提升服務(wù)滿意度
會話前
- 自定義配置
- 全渠道接入
- 智能分配
- 界面與對話配置
- 會話報警
會話中
- 智能客服助理完成高重復(fù)流程化業(yè)務(wù)
- 人工客服完成高復(fù)雜度精英服務(wù)
- 等待訪客列表
- 在線會話列表
- 詞匯管理
- 訪客實時軌跡
- 輸入聊天框-訪客端/輸入聊天框-客服端
- 支持會話邀請與消息預(yù)知（Web渠道）
- 支持視頻、語音、位置的接受與功能詞列表（微信渠道）
- 歷史會話列表，顯示關(guān)聯(lián)訪客的所有會話記錄等。
- 會話轉(zhuǎn)接與結(jié)束，支持客服間的會話轉(zhuǎn)接與主動結(jié)束聊天。
會話后
- 客戶滿意度評價
- 業(yè)務(wù)模塊
- 聊天記錄拉取
- 會話記錄查詢
信息通路 全過程監(jiān)控管理 服務(wù)升級從不間斷
- 行為軌跡設(shè)置
- 行為軌跡記錄
- 行為軌跡報表
- 會話監(jiān)控
- 會話明細(xì)
- 會話報表
價值鎖鏈 多維度解讀數(shù)據(jù) 構(gòu)建用戶服務(wù)大數(shù)據(jù)
- 實時工作狀態(tài)
- 實時服務(wù)趨勢
- 服務(wù)TOP5排行
- 工作量與工作效率統(tǒng)計
- 渠道分布數(shù)
- 預(yù)警監(jiān)控
- 數(shù)據(jù)總覽
- 工作量
- 工作效率
- 企業(yè)維度預(yù)測
- 會話數(shù)與滿意度
隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，客戶的聯(lián)絡(luò)需求呈多元化、指數(shù)級增長，客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的有效競爭力。在線客服實現(xiàn)了客戶與企業(yè)網(wǎng)站的無縫連接，為客戶提供便捷快速的溝通渠道，在下期，小先生會為大家展示系統(tǒng)的智能質(zhì)檢功能，我們不見不散！
