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堅(jiān)定信念,持續(xù)打造客戶看不見的大賣場(chǎng)

2019-04-23 10:40:45   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  2019年,中移在線服務(wù)有限公司廣東分公司深圳中心積極響應(yīng)總部轉(zhuǎn)型發(fā)展的號(hào)召,牢牢抓住價(jià)值轉(zhuǎn)型的契機(jī),在一線開展了呼入營(yíng)銷工作,通過打造客戶“看不見”的大賣場(chǎng),令深圳中心的“營(yíng)銷熱浪”一波推一波,創(chuàng)造了營(yíng)銷的系列高潮,實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷價(jià)值的突飛猛進(jìn)。其中深圳中心VIP熱線服務(wù)室表現(xiàn)突出,以此為例來說明深圳中心在這件工作上做的努力:
  一、全室開展《轉(zhuǎn)變思想,百日營(yíng)銷沖刺啟動(dòng)會(huì)》:全室員工和客服經(jīng)理100%參與,明確目標(biāo),上下同心,開展百日營(yíng)銷沖刺,全室統(tǒng)一了“勢(shì)必達(dá)成任務(wù)”的心態(tài);
  二、開展?fàn)I銷優(yōu)秀員工經(jīng)驗(yàn)分享會(huì):讓營(yíng)銷優(yōu)秀人員把自己營(yíng)銷好的經(jīng)驗(yàn)做成PPT材料,開展全室100%員工參與的分享會(huì),讓伙伴們輕松成為營(yíng)銷王;
  三、打造“爆款營(yíng)銷”產(chǎn)品:通過學(xué)習(xí)公司的營(yíng)銷案、向營(yíng)銷優(yōu)秀員工學(xué)習(xí),向全室推出《爆款“”爆款“!營(yíng)銷案超好賣的套餐升檔營(yíng)銷提醒,每個(gè)客戶都可以推薦!》的軟文,迅速讓員工重點(diǎn)推薦好賣的業(yè)務(wù),重點(diǎn)是所有套餐客戶的升檔,員工運(yùn)用后發(fā)現(xiàn)好用,快速提升員工營(yíng)銷的信心。
  四、落實(shí)營(yíng)銷實(shí)時(shí)登記率提升:全室統(tǒng)計(jì)一份表格,員工營(yíng)銷后馬上進(jìn)行登記,令全室員工可以看到自己班、別的班的員工營(yíng)銷的情況,開始時(shí)登記率較低,本周重點(diǎn)開展提升工作,項(xiàng)目管理員直接追著員工登記,一方面提升員工要營(yíng)銷,另一方面營(yíng)造的了銷的氛圍,登記率由原來的不足20%提升到100%,現(xiàn)在,員工登記自己的營(yíng)銷量已成為習(xí)慣,也習(xí)慣看看別的人的營(yíng)銷成績(jī),促進(jìn)整體營(yíng)銷氛圍的提升。
  五、測(cè)算營(yíng)銷的薪酬并貼座席貼:通過研讀競(jìng)賽和薪酬發(fā)文,推出《不算不知道,算了嚇一跳》的軟文,告訴全室伙伴在本月的百日沖刺競(jìng)賽期間,有人每天賺200多元,有人顆粒無收,引發(fā)大家的思考。
  六、錄音監(jiān)控提升營(yíng)銷覆蓋率:每天每個(gè)班組聽三條錄音,監(jiān)控員工是否有營(yíng)銷,并開展提升和通報(bào),原來營(yíng)銷率僅為6%,后經(jīng)過各塊的努力,營(yíng)銷覆蓋率50%以上。
  七:自行導(dǎo)出家寬的數(shù)據(jù),與中心的其它營(yíng)銷數(shù)據(jù)開展通報(bào):申請(qǐng)家寬的導(dǎo)出數(shù)據(jù)權(quán)限,結(jié)合中心的套餐升檔、年包等數(shù)據(jù)一起通報(bào),讓員工實(shí)時(shí)了解自己營(yíng)銷數(shù)據(jù)及中心的整體數(shù)據(jù)情況,增加競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。
  八、營(yíng)造客戶看不見的大賣場(chǎng)氛圍:
  1)每天一早通過座席交流、彈框便箋、微信全方位把昨天營(yíng)銷情況進(jìn)行通報(bào),讓伙伴們來挑戰(zhàn):

  2)實(shí)時(shí)登記數(shù)據(jù)共享:每個(gè)班組每位伙伴當(dāng)天上班需要100%實(shí)時(shí)登記營(yíng)銷情況,室內(nèi)早、中、晚通報(bào):
  3)座席貼曬營(yíng)銷成績(jī):全室每位員工座席貼一張營(yíng)銷成績(jī)單,每賣一單,員工就貼一個(gè)小綠點(diǎn),促進(jìn)室內(nèi)你追我趕的氛圍:
  4)小C系統(tǒng)曬成績(jī)單:全室形成在小C曬營(yíng)銷成績(jī)單,相互表揚(yáng)、鼓勵(lì)的氛圍,助力營(yíng)銷氛圍進(jìn)一步提升:
  通過以上做法,室內(nèi)營(yíng)銷氛圍持續(xù)升溫,營(yíng)銷量由1月份的人均不到個(gè)位數(shù)提升到如今400單以上,這個(gè)數(shù)字還在持續(xù)提升中。交叉營(yíng)銷工作的開展帶給大家收入上的增長(zhǎng),帶給公司收入上的提升,更帶給客戶最適合的業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)三贏的局面!如今,深圳中心的價(jià)值轉(zhuǎn)型工作越走越堅(jiān)定,越走越開闊,我們將堅(jiān)定信念,持續(xù)打造客戶看不見的大賣場(chǎng)!
  作者深圳中心虞意
 
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