作為國有六大行之一的郵儲(chǔ)銀行，始終秉持積極進(jìn)取的創(chuàng)新精神，緊跟時(shí)代最新科技的腳步。基于語音識(shí)別、語音合成、自然語言理解等行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，科大訊飛與郵儲(chǔ)銀行首度合作，共同推動(dòng)郵儲(chǔ)銀行客服系統(tǒng)的智能化升級(jí)。
自2018年9月5日項(xiàng)目啟動(dòng)以來，科大訊飛與郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄卡、信用卡、科技等部門緊密配合，攻堅(jiān)克難。面對(duì)郵儲(chǔ)銀行復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，項(xiàng)目組成立了技術(shù)攻關(guān)小組，攻克了跨網(wǎng)絡(luò)區(qū)域?qū)Ш郊夹g(shù)方案、redis跨防火墻集群搭建方案等多個(gè)技術(shù)難題。歷時(shí)8個(gè)月，最終順利完成了一期項(xiàng)目兩大系統(tǒng)的投產(chǎn)運(yùn)行。
圖 郵儲(chǔ)銀行智能語音項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
語音導(dǎo)航系統(tǒng)--打造智能交互新亮點(diǎn)
項(xiàng)目組與郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)部門反復(fù)推敲，首次在導(dǎo)航業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)中引入日期識(shí)別模式，為郵儲(chǔ)銀行打造特色亮點(diǎn)導(dǎo)航系統(tǒng)。該方案對(duì)語音識(shí)別、流程控制、語義理解等環(huán)節(jié)提出了更多更高的要求，經(jīng)過項(xiàng)目組的不懈努力，高質(zhì)量地完成了該功能交付，在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)該新特性，贏得行方領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
語音分析系統(tǒng)--顛覆傳統(tǒng)質(zhì)檢模式
科大訊飛語音分析產(chǎn)品包括強(qiáng)大的分析功能：特定專題分析展示（漏斗工具等可視化工具）、報(bào)表動(dòng)態(tài)展示（支持維度信息運(yùn)算功能）、模型構(gòu)建、熱點(diǎn)場景聚類、熱詞分析、自動(dòng)打分等�；谏鲜鲂袠I(yè)內(nèi)先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理及分析技術(shù)，郵儲(chǔ)銀行實(shí)現(xiàn)了客戶熱線錄音質(zhì)檢由8%抽檢提升至100%全量質(zhì)檢，探索系統(tǒng)自動(dòng)質(zhì)檢與人工定向質(zhì)檢相結(jié)合的新模式，實(shí)現(xiàn)了呼叫中心由傳統(tǒng)質(zhì)檢向智能質(zhì)檢轉(zhuǎn)型的變革。
基于多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，科大訊飛將繼續(xù)與郵儲(chǔ)銀行積極合作，深化運(yùn)營產(chǎn)品價(jià)值，用人工智能技術(shù)為郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展注入新動(dòng)力。
