云呼叫中心也新增了很多新特性：呼叫頁面支持模擬彈屏，iframe對接，tab頁簽可左右拖動等功能，可支持理事通話記錄批量導出，此外還新增通話監(jiān)控功能，可對通話狀況實時監(jiān)控...。。環(huán)信客服云v5.42到底有哪些功能，又該如何使用？咱們一起從下文了解吧。
云呼叫中心
通話頁面支持模擬彈屏
云呼叫中心的呼叫頁面支持模擬彈屏，即通過客戶的電話號碼快速查看客戶資料。
在通話頁面右上角的搜索框輸入客戶的電話號碼，點擊搜索圖標，下方的“客戶資料”頁簽立即顯示該客戶的資料，“通話詳情”頁會顯示該訪客歷史通話記錄及最近一次通話詳情，“工單”頁會顯示該訪客歷史工單記錄。清除搜索可恢復默認彈屏，即顯示通話列表中最近一次通話記錄的彈屏信息。
通話頁面支持iframe對接
通話頁面支持iframe對接，即時顯示系統(tǒng)設置的iframe頁面信息（下圖示例為環(huán)信官網(wǎng)）。iframe對接功能可用于顯示CRM系統(tǒng)中的客戶資料等場景。
iframe頁面信息在“管理員模式>設置>自定義信息接口”頁面設置。
通話頁面tab頁簽支持左右拖動
通話頁面的tab頁簽（客戶資料、通話詳情、工單、常用語、知識庫、iframe頁）支持左右拖動，您可以按自己的使用習慣調(diào)整頁簽順序。
歷史通話頁面顯示掛斷原因
歷史通話頁面顯示呼入或呼出電話的掛斷原因，并支持通過掛斷原因篩選歷史通話。
掛斷原因分為以下七種情況:
- 正常（呼入或呼出時）：接通的電話進行常規(guī)的掛斷電話，坐席主動掛斷或用戶主動掛斷都可以。
- 未接通（呼出時）：外呼時由于各種原因沒有接通的，例如忙、拒接、無人接聽；
- IVR中放棄（呼入時）：當用戶來電進入IVR流程，但是最終用戶沒有選擇所需的人工服務，就掛斷了電話；
- 排隊放棄（呼入時）：當用戶按鍵選擇了所需的人工服務，但是對應的人工服務隊列坐席全忙，沒有進入任何坐席的工作臺，此時用戶掛斷了電話；
- 振鈴放棄（呼入時）：當用戶來電進入了某個坐席的工作臺，并且對應坐席已經(jīng)開始振鈴，此時用戶掛斷了電話；
- 排隊超時（呼入時）：當用戶按鍵選擇了所需的人工服務，但是對應的人工服務隊列坐席全忙，沒有進入任何坐席的工作臺，并且用戶排隊等待的時間超過了IVR轉(zhuǎn)人工模塊中設置的超時時間；
- 轉(zhuǎn)外線（呼入時）：當用戶來電進入IVR流程，進入到了IVR流程中的轉(zhuǎn)外線模塊；
在通話列表中查看掛斷原因：
在通話詳情中查看掛斷原因：
支持批量導出歷史通話記錄和下載錄音
在客服模式的歷史通話頁面，支持客服批量導出自己的歷史通話記錄和批量下載錄音。在管理員模式的歷史通話頁面，支持管理員導出所有客服的歷史通話記錄和批量下載錄音。
操作步驟：
- 在歷史通話頁面，點擊“篩選排序”按鈕，通過篩選條件選擇需要導出的歷史通話范圍。
- 點擊“導出記錄”按鈕，導出篩選出來的歷史通話記錄（CSV文件）。
- 點擊“下載錄音”按鈕，批量下載歷史通話對應的錄音。錄音文件名稱與歷史通話記錄（CSV文件）中“錄音文件名稱”一欄一一對應。
注：只有掛斷原因是“正常”的歷史通話有對應的錄音文件。
新增外呼任務
外呼任務適用于電話銷售、客戶回訪等場景，由管理員創(chuàng)建，并分配給客服人員。客服可以查看、執(zhí)行任務，并添加跟進記錄。
- 管理外呼任務
在管理員模式的“外呼任務”頁面，管理員可以查看所有已創(chuàng)建的任務列表及任務詳情，并創(chuàng)建任務。系統(tǒng)支持根據(jù)任務狀態(tài)篩選任務，以及根據(jù)任務名稱搜索對應的任務。
點擊列表中的任務，即可進入任務詳情頁。在任務詳情頁，管理員可以導入客戶數(shù)據(jù)，分配客戶數(shù)據(jù)給指定的客服。
- 執(zhí)行外呼任務
在客服模式的“外呼任務”頁面，客服可以查看分配給自己的任務列表及任務詳情。系統(tǒng)支持根據(jù)任務名稱搜索對應的任務。
在任務詳情頁，點擊客戶號碼右側(cè)的電話圖標，即可發(fā)起外呼。同時，彈屏顯示客戶資料、通話詳情、工單、常用語、知識庫等頁面。
通話結(jié)束后，需填寫跟進結(jié)果和備注。若客戶為意向客戶，建議創(chuàng)建工單，進行跟進。
新增通話監(jiān)控
云呼叫中心新增通話監(jiān)控-實時監(jiān)控功能。實時監(jiān)控功能可監(jiān)控今日0:00:00到目前為止，呼叫中心呼入呼出數(shù)據(jù)，技能組排隊情況、坐席狀態(tài)數(shù)量分布以及坐席狀態(tài)及通話量等指標。
系統(tǒng)每60秒自動刷新數(shù)據(jù)，您也可以點擊“刷新”按鈕手動刷新。
技能組監(jiān)控：
坐席監(jiān)控：
在線客服
一個賬號處理全渠道業(yè)務
環(huán)信客服云提供在線客服、工單、云呼叫中心功能，支持在“管理員模式>成員管理>客服”頁面，設置客服類型為在線客服、工單客服、呼叫中心客服、或全渠道客服。
客服類型與客服角色共同決定用戶查看、使用各頁面、數(shù)據(jù)的權(quán)限。
- 在線客服：可以使用在線客服功能，如會話、待接入、會話統(tǒng)計等；
- 工單客服：可以使用工單功能，如提交工單、處理工單等；
- 呼叫中心客服：可以使用云呼叫中心功能，如接聽/撥打電話、查看通話記錄等；
- 全渠道客服：可以同時使用在線客服、工單、云呼叫中心功能，做到一個客服賬號處理全渠道業(yè)務。
