電費(fèi)發(fā)行后，由于用戶繳納時(shí)間遲于規(guī)定繳費(fèi)期，需要人工電話提醒，督促用戶盡早繳費(fèi)，避免產(chǎn)生違約金。在我市，以往催費(fèi)工作均由人工撥打電話，平均每人一天需撥打100通電話，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

　　今年1月，該公司營(yíng)業(yè)及電費(fèi)室與聯(lián)通公司共同研發(fā)“云總機(jī)”智能語(yǔ)音平臺(tái)，并與4月底研制成功。該系統(tǒng)擁有人工智能語(yǔ)音應(yīng)用、大數(shù)據(jù)計(jì)算、客戶資料統(tǒng)計(jì)等功能，能代替繁瑣地人工操作，具備高效能、低成本、運(yùn)行穩(wěn)定的特點(diǎn)。此舉不僅在全省首開(kāi)先河，更是創(chuàng)新服務(wù)舉措、加速電費(fèi)資金回籠的一劑“靈丹妙藥”。

　　“每期電費(fèi)發(fā)行后，超過(guò)繳費(fèi)期限，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)篩選出未繳費(fèi)客戶數(shù)量，通過(guò)人工手動(dòng)摁鍵操作，系統(tǒng)人工智能語(yǔ)音根據(jù)客戶往年申請(qǐng)開(kāi)通用電登記的電話號(hào)碼，撥打語(yǔ)音電話，提醒客戶及時(shí)繳費(fèi)。”鎮(zhèn)江供電公司營(yíng)業(yè)及電費(fèi)室副主任趙罡介紹，這個(gè)系統(tǒng)還可以完成新增用電客戶姓名、電話、地址、社會(huì)信息等核資操作，既有利于提早完成電費(fèi)回收指標(biāo)，又助力規(guī)范客戶檔案準(zhǔn)確性，可謂一舉雙得。

　　相較于人工催費(fèi)，“云總機(jī)”智能語(yǔ)音平臺(tái)有效提高了通話效率。上線當(dāng)天，平臺(tái)共撥打超過(guò)1000通催費(fèi)電話，降低用戶電費(fèi)欠費(fèi)率21.6%且保持“零投訴”。

　　目前，“云總機(jī)”智能語(yǔ)音平臺(tái)已涵蓋全市所有居民、企業(yè)客戶催繳工作。下階段，鎮(zhèn)江供電公司還將與聯(lián)通公司深化“云總機(jī)”智能語(yǔ)音平臺(tái)合作模式，搭建服務(wù)客戶“橋梁”，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送便民政策、宣傳惠民服務(wù)，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能服務(wù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)新舉措。