5月15日下午，2019小i智慧學(xué)堂“AI時(shí)代業(yè)務(wù)創(chuàng)新及標(biāo)桿案例分享沙龍”在上海圓滿召開，來自全國(guó)各地的100多位企業(yè)家齊聚一堂，一起探討并分享了人工智能服務(wù)應(yīng)用最前沿的方法和最成功的實(shí)踐。
沙龍會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
沙龍會(huì)上，小i機(jī)器人高級(jí)副總裁、小i智慧學(xué)堂執(zhí)行校長(zhǎng)許弋亞女士首先分享了在AI時(shí)代的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與人才管理心得。
她指出，AI產(chǎn)生的巨大變革帶來的人機(jī)協(xié)作時(shí)代已經(jīng)到來，同時(shí)企業(yè)的人才資源管理同樣也面臨新的改變，而小i智慧學(xué)堂作為AI應(yīng)用人才培養(yǎng)與發(fā)展平臺(tái)，以實(shí)用型的AI人才輸出，助力企業(yè)進(jìn)行AI轉(zhuǎn)型。
小i機(jī)器人高級(jí)副總裁、小i智慧學(xué)堂執(zhí)行校長(zhǎng)許弋亞女士
本次沙龍會(huì)還邀請(qǐng)了招商銀行信用卡中心客戶服務(wù)部總經(jīng)理錢露漪女士出席分享。在沙龍會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，她就“AI賦能全景服務(wù)——招商銀行信用卡智能服務(wù)應(yīng)用探索”為主題，分享了招行AI應(yīng)用與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
招商銀行信用卡中心客戶服務(wù)部總經(jīng)理錢露漪女士
招商銀行被譽(yù)為“金融業(yè)智能服務(wù)第一品牌”，其和小i機(jī)器人聯(lián)合打造的整套智能化服務(wù)體系是人工智能賦能金融行業(yè)的參考樣本，更是人工智能產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐的教科書級(jí)的案例，權(quán)威咨詢公司Gartner曾在其最重要的峰會(huì)上向全球推薦。
復(fù)旦大學(xué)國(guó)家示范性軟件學(xué)院副院長(zhǎng)、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范專家委員會(huì)副主任委員劉鋼就《AI時(shí)代的企業(yè)轉(zhuǎn)型》為主題進(jìn)行了演講。
復(fù)旦大學(xué)國(guó)家示范性軟件學(xué)院副院長(zhǎng)劉鋼老師
劉鋼老師從傳統(tǒng)模式下企業(yè)的困境與痛點(diǎn)，到新技術(shù)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，再到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與智能化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)定位等方面展開，向現(xiàn)場(chǎng)嘉賓們分享了企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)據(jù)化不斷深入的情況下，企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型需要具備的條件與準(zhǔn)備工作。
在劉鋼老師分享后，小i機(jī)器人綜合解決方案部高級(jí)總監(jiān)張旭東也和大家做了關(guān)于《智能客服系統(tǒng)應(yīng)用及最佳實(shí)踐》的分享。張旭東圍繞“構(gòu)建智能客服體系的三大要素”和“智能客服體系推廣與運(yùn)營(yíng)實(shí)踐方法”等方面的內(nèi)容，進(jìn)行了細(xì)致的講解。
小i機(jī)器人綜合解決方案部高級(jí)總監(jiān)張旭東
小i機(jī)器人一直秉承開放、共享的發(fā)展理念，逐步推進(jìn)智能交互能力的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和產(chǎn)業(yè)內(nèi)的開放性合作�；谧约涸贏I認(rèn)知智能領(lǐng)域多年耕耘積累的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗(yàn)、研究技術(shù)，整合成培訓(xùn)課程，開設(shè)“小i智慧學(xué)堂”，邀約國(guó)內(nèi)AI行業(yè)應(yīng)用專家，聯(lián)合標(biāo)桿客戶，結(jié)合小i機(jī)器人十多年的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，傾力培養(yǎng)AI技術(shù)、應(yīng)用等方面的人才，以實(shí)用性人才滿足AI產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的強(qiáng)烈需求。
