騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生表示，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是未來20年的行業(yè)關(guān)鍵詞，通過數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，把消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)連接起來將創(chuàng)造巨大的社會(huì)和產(chǎn)業(yè)價(jià)值。隨著騰訊戰(zhàn)略升級(jí)，扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，服務(wù)于企業(yè)的產(chǎn)品受到越來越多關(guān)注。騰訊企點(diǎn)作為騰訊云營(yíng)銷客服一體化SaaS服務(wù)平臺(tái)，也被越來越多的企業(yè)熟知。

　　5月22日，騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)“智能客服與營(yíng)銷”分論壇在昆明召開，億歐作為支持媒體，對(duì)騰訊云副總裁、企點(diǎn)總經(jīng)理張曄進(jìn)行了專訪。

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)熱度很高，但是關(guān)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)服務(wù)/B2B之間的關(guān)系卻很模糊。張曄告訴億歐，B2B可以認(rèn)為是大產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的一張小網(wǎng)，企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要一張張小網(wǎng)來幫助實(shí)現(xiàn)。騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略是C2B2C，把C端消費(fèi)者的需求通過B2B等一些企業(yè)服務(wù)平臺(tái)、交易平臺(tái)，作為流通側(cè)，最終傳導(dǎo)至生產(chǎn)側(cè)、資源側(cè)、供給側(cè)。這樣就可以使得整個(gè)產(chǎn)業(yè)的各個(gè)鏈條、各個(gè)節(jié)點(diǎn)都能打通，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)更高價(jià)值。

　　正如騰訊總裁劉熾平所屬，騰訊要做生態(tài)的“共建者”，成為大家的“幫助者”，而不是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的顛覆者。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)其實(shí)也不僅僅是依靠一方，而是需要多方共同努力。如果所有的子網(wǎng)都能擁有開放的心態(tài)，那么一個(gè)個(gè)子網(wǎng)最終會(huì)連接成完整的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)揮其最大威力。

　　在本次大會(huì)上，騰訊企點(diǎn)宣布了新的slogan“產(chǎn)業(yè)智連、營(yíng)銷客服云管家”。張曄說：騰訊企點(diǎn)的定位為用數(shù)字化、社交化和智慧化的方式幫助企業(yè)更個(gè)性化、高效的溝通交流，提升從獲客到帶客再到留客的效率，這個(gè)定位是沒有變的。唯一改變的是，此次slogan更突出騰訊企點(diǎn)不僅僅是一個(gè)溝通互動(dòng)平臺(tái)，而是能在其基礎(chǔ)上賦能到企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供從營(yíng)銷到客服的全鏈路一體化解決方案。

　　此次大會(huì)上，騰訊企點(diǎn)也發(fā)布了云慧銷·云客服·云商通解決方案，幫助企業(yè)能夠快速找到精準(zhǔn)客戶，高效地與客戶溝通，分析客戶信息了解其需求，持續(xù)地關(guān)懷維護(hù)客戶引導(dǎo)復(fù)購(gòu)。云慧銷為降低獲客成本，提升運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化效果的智慧營(yíng)銷平臺(tái)，解決企業(yè)獲客難的問題；云客服為提升客戶體驗(yàn)與客服效率的智能客服平臺(tái)。解決企業(yè)轉(zhuǎn)化難、復(fù)購(gòu)續(xù)費(fèi)難的問題；云商通連接上下游，提升溝通及交易效率，促進(jìn)商流、信息流、資金流、物流四流合一，與生態(tài)合作伙伴打造的產(chǎn)業(yè)智連平臺(tái)。

　　云慧銷·云客服·云商通解決方案服務(wù)客戶定位更偏向中大型企業(yè)。騰訊企點(diǎn)本身是通用型的SaaS產(chǎn)品，解決企業(yè)營(yíng)銷效率、客戶體驗(yàn)以及企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)之間的溝通跟連接問題。但是，進(jìn)入到云體系之后，騰訊企點(diǎn)更多的要滿足中大型企業(yè)需求，這就需要在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品能力的基礎(chǔ)上，整合云端PaaS層、AI以及騰訊生態(tài)伙伴的能力，為企業(yè)提供一整套解決方案。

　　為了解決不同行業(yè)的痛點(diǎn)，騰訊針對(duì)不同行業(yè)場(chǎng)景設(shè)計(jì)專屬定制解決方案，目前已涉及金融、教育、汽車、零售、物流等超80個(gè)場(chǎng)景。

　　例如，針對(duì)場(chǎng)外交易的場(chǎng)景，目前的現(xiàn)狀是交易信息非常分散，無法管理，合規(guī)性有障礙。騰訊企點(diǎn)專為金融行業(yè)定制了即時(shí)通訊工具——騰訊企點(diǎn)QTrade，類似于合規(guī)版的QQ，實(shí)現(xiàn)了交易全程合規(guī)，解決了金融機(jī)構(gòu)因群留痕、信息本地備份、文件留痕等幾個(gè)重要監(jiān)管指標(biāo)無法應(yīng)對(duì)的棘手問題。截至目前為止，騰訊企點(diǎn)QTrade已服務(wù)超過400家的金融機(jī)構(gòu)。

　　張曄告訴億歐，騰訊企點(diǎn)可以滿足不同行業(yè)的需求，與其技術(shù)、全渠道溝通及開放共生能力是密不可分的：

　　首先，騰訊擁有強(qiáng)大的云、大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)能力。在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的過去20年里，無論是語音語義，還是圖形圖像，騰訊技術(shù)一直走在行業(yè)前沿。騰訊企點(diǎn)可以與這些技術(shù)能力相融合，節(jié)約人力成本，讓工作變得更高效。

　　其次，騰訊企點(diǎn)本身定位為全渠道的溝通互動(dòng)。在基礎(chǔ)溝通能力基礎(chǔ)上，騰訊企點(diǎn)的電話呼叫中心，可以融合QQ、微信、小程序等能力，實(shí)現(xiàn)全鏈路、全渠道的溝通，全面提升溝通效率。

　　最后，開放共生。騰訊企點(diǎn)一直抱著開放、公平、共贏的心態(tài)去打造整個(gè)生態(tài)鏈，集成其它平臺(tái)的能力，或被第三方平臺(tái)集成，一起開發(fā)出更有競(jìng)爭(zhēng)力、更符合行業(yè)需求的解決方案。

　　互聯(lián)網(wǎng)完成了人與人的連接，形成了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)+將連接擴(kuò)展到了企業(yè)，形成了人與企業(yè)外部的連接，使得企業(yè)的商品與服務(wù)能夠快速傳遞給用戶。在未來，騰訊企點(diǎn)將深耕產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)一步將連接擴(kuò)展到不同的企業(yè)間、產(chǎn)業(yè)鏈上下游，攜手更多合作伙伴打造全新產(chǎn)業(yè)智連平臺(tái)。