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合力億捷智能云客服亮相2019中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)峰會

2019-05-23 16:09:54   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  由崔牛會主辦的“Hello·數(shù)字化-2019中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)峰會”,于2019年5月22日在北京順利舉行。此次峰會聚焦“數(shù)字化”,匯聚了來自產(chǎn)業(yè)資本、優(yōu)秀數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商、數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用示范企業(yè)一同探討數(shù)字化前沿,分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn),推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。北京合力億捷科技股份有限公司(簡稱合力億捷,股票代碼:833629)作為智能云客服領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)受邀參與此盛會。
圖12019中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)峰會現(xiàn)場
  本次峰會主要圍繞AI、5G、CEO/CXO、財(cái)稅、營銷、人力資源等企業(yè)業(yè)務(wù)場景數(shù)字化建設(shè)為核心議題展開深入探討。吸引了來自業(yè)界行業(yè)大咖、意見領(lǐng)袖、技術(shù)專家等共計(jì)1000人士的積極參與,期間合力億捷展示了智能云客服產(chǎn)品,包括智能語音客服、智能在線客服以及智能客服機(jī)器人,吸引了眾多客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)精英人士駐足了解、深入探討。
圖2峰會現(xiàn)場合力億捷展臺
  現(xiàn)今,智能客服已經(jīng)成為數(shù)字時代企業(yè)邁向未來智能化方向的契機(jī)。對企業(yè)而言,通過客戶服務(wù)和管理的智能化,釋放人力資源和管控成本,提高消費(fèi)者對相關(guān)服務(wù)的滿意度,實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益和效率的提升,確實(shí)勢在必行。為此,合力億捷在客服系統(tǒng)渠道覆蓋、服務(wù)效率優(yōu)化、降低管理成本等方面不斷精益求精,讓企業(yè)的服務(wù)真正發(fā)揮商業(yè)價值。
  合力億捷智能云客服系統(tǒng)整合語音和在線多媒體,滿足微信公眾號、電話、web、APP等多業(yè)務(wù)場景,以一觸即達(dá)的方式,讓服務(wù)化繁為簡。實(shí)現(xiàn)客服人員只需一個平臺上就能處理所有渠道的問題,用戶多樣化需求和各渠道客服數(shù)據(jù)報(bào)表在平臺上清晰地呈現(xiàn)。同時,合力億捷積極探索研究人工智能、大數(shù)據(jù)在客服智能化中的應(yīng)用,通過智能語音客服、智能客服機(jī)器人等智能化服務(wù),讓一線員工從繁瑣單一的工作模式中脫離,專注于維護(hù)重點(diǎn)客戶。通過全量智能質(zhì)檢、智能監(jiān)控等智能管理工具,讓客服管理者從傳統(tǒng)人肉操作的管理模式中脫離,專注于業(yè)務(wù)和管理思路的提升。最后,通過智能化數(shù)據(jù)分析、輿情監(jiān)控給企業(yè)決策者提供參考,了解客戶關(guān)注的熱點(diǎn),發(fā)現(xiàn)更多的營銷機(jī)會。
  據(jù)悉,合力億捷作為國內(nèi)云客服系統(tǒng)市場領(lǐng)先企業(yè),成立于2002年,目前在線坐席超過100000+。其產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于電信運(yùn)營商、教育培訓(xùn)、汽車出行、公共服務(wù)、電商平臺、房產(chǎn)家居、物流速遞和金融保險等行業(yè),被中國聯(lián)通、中國移動、58同城、智聯(lián)招聘等千余家知名企業(yè)成功應(yīng)用。此次亮相2019中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)峰會,讓業(yè)內(nèi)人士更加關(guān)注到智能云客服系統(tǒng)在客戶聯(lián)絡(luò)中心的超高應(yīng)用價值。
 
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