智慧出行行業(yè)痛點
人工智能概念和技術席卷了全球各個地區(qū)，出行者的需求也日益增多，大量的客戶群體涌入，無論是售前咨詢還是售后回訪，客服人員與客戶的溝通常常存在難以逾越的鴻溝。客戶溝通的及時性和區(qū)域客服的靈活調度性都受到了局限，智能出行行業(yè)的不斷擴張，客服接待量也逐年上漲，工作任務繁重，客服系統(tǒng)的完整性和包容性都受到了考驗。
針對出行領域的痛點和需求，合力億捷提供了整套的解決方案。利用人工智能+大數(shù)據(jù)，提升了客戶資源的利用率和服務水平，幫助企業(yè)主動感知資源、經濟、活動等方面的信息。及時發(fā)布出行信息，讓客戶能夠及時了解，有效安排和調整工作與出行計劃，從而達到對各類出行信息的智能感知、方便利用的效果。
合力億捷提供專屬解決方案
- 提高出行品質，智能規(guī)劃出行方案
使用人員：出行者
主要功能：
- 電子地圖：基于出行，利用地理信息系統(tǒng)傳送數(shù)據(jù)，對出行目的地實現(xiàn)地圖電子化，精準定位，出行數(shù)據(jù)實時瀏覽。
- 智能機器人：無需排隊等候，引導用戶快速分流，準確尋找服務窗口，避免電話咨詢/在線客服響應不及時，提升用戶服務體驗。
- 全渠道接入：用戶可通過官網(wǎng)、APP、微信、QQ、支付寶等多渠道接入，獲取酒店周邊、地方特色、出行服務預定、出行流量趨勢預測等出行信息，智能規(guī)劃出行方案。
- 提高辦公效率，豐富營銷渠道
使用人員：服務人員
主要功能：
- 企業(yè)通訊錄：能夠靈活檢索通訊錄信息，快速找到工作組聯(lián)系方式，問題及時溝通。
- 協(xié)同通訊：使用固話、移動電話、短號互撥或在PC軟電話條一鍵外呼，pc發(fā)送短信快捷方便。客戶管理：服務人員可準確定位客戶畫像，查看客人預訂渠道，在售前、售后服務做到面面俱到，為用戶隨時隨地提供觸手可及的客戶服務。
- 工單流轉：能夠通過電腦和手機提交工單、批示與流轉，支持工單創(chuàng)建及跟蹤，每個環(huán)節(jié)有變動，隨時提醒和記錄。
- 智能質檢：提供快速、高效的質檢手段，及時復盤客服工作情況，根據(jù)質檢結果分析導致問題的真正原因，及時修正問題、完善客服體系，優(yōu)化自身服務流程。
- 監(jiān)控報表：實時監(jiān)控業(yè)務情況，對用戶的服務過程進行監(jiān)督管理，提高管理效率和服務水平，客服響應的要求清晰直觀的圖表展現(xiàn)形式，統(tǒng)計報表精準全面，讓績效考核和營銷方案制定更輕松。
- 數(shù)據(jù)賦能：利用大數(shù)據(jù)分析能力，對在線/通話業(yè)務量、各個入口流量、出行預定方式、機器人利用率等進行有效分析管理，為行業(yè)提供有商業(yè)價值的數(shù)據(jù)支撐，提升企業(yè)服務水平。
合力億捷將在智慧出行以人工智能+大數(shù)據(jù)為戰(zhàn)略規(guī)劃中，提供個性化、高品質的智能客戶服務系統(tǒng)，不論是在出行前的咨詢服務、出行中的信息獲取還是出行后的統(tǒng)計分析，合力億捷始終致力于打造更適合于企業(yè)及終端用戶的優(yōu)質產品，增強客戶體驗，推進服務模式創(chuàng)新，提升服務質量，真正實現(xiàn)智慧出行。
