為了提升用戶體驗，健客網在運營中不斷引入大數據、人工智能等新技術，專注在線健康管理新模式。健客網采用普強自動化質檢與智能客服解決方案，解決了傳統(tǒng)質檢效率低、信息提取難、人工客服易情緒化的普遍問題。
普強自動化質檢解決方案通過將呼叫中心坐席與客戶的對話實時接入系統(tǒng)的算法和模型，自動將海量客戶互動數據轉化為結構化索引，進行關鍵詞檢索、篩選、聚類分析。支持100%全量質檢，自動篩選出違規(guī)通話，可直接調聽問題錄音，有效改善傳統(tǒng)人工質檢效率低的問題，為客服話術優(yōu)化、服務流程優(yōu)化提供有力參考，有效幫助客服提升服務水平。針對人工客服業(yè)務量大、易情緒化的問題，普強智能客服解決方案能有效地減輕人工客服壓力、節(jié)省人力成本，準確核實大量客戶信息，且不受情緒影響，為客戶提供24小時的熱情服務。有效發(fā)掘潛在客戶需求，有針對性地推薦適合客戶情況的藥品，為廣大客戶提供更精準細致的在線購藥、慢病管理、在線健康管理等服務，提升品牌服務質量，真正做到AI賦能。
