天津政務智能終端

　　曾經(jīng)需要多次排隊至少半小時以上的服務事項通過人工智能技術升級變成“立等可取”的優(yōu)質(zhì)服務體驗。然而，面對工信部在2019年世界電信日大會上表示將推進智能政務、智慧城市、電子醫(yī)療、網(wǎng)絡教育等各領域標準化實施的舉措，政務機構該怎么辦呢？

圖片來源于cabinetcollet

　　結合Gartner有關2020年大眾與世界85%的溝通將通過對話機器人來完成的研究數(shù)據(jù)預測，以及政務服務分工日趨精細化、復雜化的形勢來看，選擇將人工智能語音技術融合到政務服務系統(tǒng)，不僅能夠大幅度減輕政務服務繁重的工作量，讓政務服務人員可以更專注于解決復雜且急迫的任務，還可行之有效地提升公眾滿意度。不僅如此，在易米云通看來，搭建以融合人工智能實現(xiàn)人機協(xié)作的云通信服務平臺，還是助力智能政務的標準化實施的關鍵，具體原因在以下幾個方面：

　　首先，相較于傳統(tǒng)政務服務系統(tǒng)，易米云通新近研發(fā)的智能語音平臺4.0具備高效能、低成本、運行穩(wěn)定的特點，這就為智能政務的標準化實施搭建了一個更精準、更優(yōu)質(zhì)、更高效的政務服務系統(tǒng)。而其主打產(chǎn)品功能包括：智能提醒、智能客服、智能質(zhì)檢和人機協(xié)作等。在AI技術方面，智能語音平臺4.0的語音處理是基于深度學習的業(yè)內(nèi)領先的ASR自動語音識別、NLP自然語言處理以及真人語音+TTS語音合成的前沿技術，同時通過易米云通處理能力高達4億分鐘每月的大并發(fā)量云呼叫中心平臺，提供包括實時轉寫在內(nèi)的無縫人機結合。

　　其次，不得不說，智能政務的標準化實施的主要目的也是為了助力提升政務機構最為關注的客戶滿意度，易米云通智能語音平臺4.0的米話·智能語音機器人可以模擬有經(jīng)驗的政務服務人員來與客戶直接進行溝通。在客戶提出疑問時，米話·語音機器人強大的語言神經(jīng)反饋功能，既可引導客戶將問題表述清楚，保證對話的正常進行，亦可根據(jù)客戶需求轉接給人工政務服務人員處理。如此這般人機協(xié)作的“完美”工作模式，不但可以提高客戶滿意度，也可以從多維度避免人工坐席在日常工作中可能會產(chǎn)生的諸多問題，如情緒管理、話術不規(guī)范和人工成本高昂等等。

　　另外，融合CRM、語義識別、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報表等功能為一體智能語音平臺4.0的米話·智能語音機器人可分解客戶服務不同階段不同工作內(nèi)容，如身份驗證、客戶通知、產(chǎn)品續(xù)費、滿意度調(diào)查、老客戶召回等，助力政務機構的管理和服務迭代升級。

　　以續(xù)費為例，智能語音平臺4.0會自動篩選出超過繳費期限的客戶名單，之后通過人工操作，選擇由米話·智能語音機器人來高效率地完成語音提醒客戶及時繳費。與此同時，平臺還可完成新增客戶姓名、電話、地址、社會信息等核資操作，這樣既有利于提早完成費用回收工作，又助力規(guī)范政務機構客戶檔案的準確性�？蛻粼诙啻位卦L反饋中表示，相較于傳統(tǒng)政務服務系統(tǒng)，易米云通智能語音平臺4.0不僅可以有效地提高通話效率，還可使服務質(zhì)量長期保持“零投訴”，客戶滿意度高。

　　不得不說，智能化政務服務系統(tǒng)正在向大眾提供一種高效、便利、人性化的全新政務服務體驗，這不僅是一種創(chuàng)新服務舉措，其所創(chuàng)造的便利更是可以分鐘計算。那么，賦能政務機構，助力其快速實現(xiàn)低成本、高效率的溝通，完成標準化實施的舉措，專業(yè)智能語音平臺服務商--易米云通已為您準備好精良的解決方案。