紛享銷客榮獲“最具投資價值科技成果”獎
據(jù)Gartner最新研究數(shù)據(jù)，2018年全球用于企業(yè)應用軟件支出超1936億美元，其中CRM軟件支出達482億美元（其中云CRM占72.9%），占企業(yè)應用總支出的近25%。但是在中國，CRM雖然已有20年的歷史，但據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)一年用于云CRM的支出只有15億人民幣。企業(yè)數(shù)字化程度的高低，會極大影響企業(yè)發(fā)展的好壞。面對新環(huán)境、新技術(shù)、新變化，企業(yè)方需要積極接納應用新技術(shù)，而企業(yè)應用廠商也需要思考構(gòu)建什么樣的系統(tǒng)才能真正助力中國企業(yè)的發(fā)展。
在本次活動中，紛享銷客創(chuàng)始人/CEO羅旭先生為大家?guī)砹恕哆B接型CRM賦能企業(yè)數(shù)字化的未來》的主題分享。
紛享銷客創(chuàng)始人/CEO羅旭
紛享銷客創(chuàng)始人/CEO羅旭講到，“未來的軟件從宏觀上來講不是傳統(tǒng)的功能性軟件，也不是一個組織性軟件，應該是一個融入生態(tài)里的價值鏈的軟件。
對紛享銷客來講，我們認為首先要重新定義CRM在企業(yè)中的地位，CRM究竟是一個銷售體系的管理軟件還是公司的業(yè)務軟件？這個是非常重要的，如果CRM在公司里是一個銷售體系的管理軟件，那它就是銷售部門使用的軟件；但如果整個企業(yè)已經(jīng)從以管理為中心上升至以客戶為中心了，那么CRM軟件就應該成為企業(yè)的核心驅(qū)動軟件，是業(yè)務管理軟件，它不僅僅是被銷售部門所使用，更應該被公司的所有業(yè)務部門所使用。
CRM應該融合內(nèi)外，針對內(nèi)部，把組織內(nèi)所有部門連接起來；針對外部，把企業(yè)所有合作伙伴和服務進行連接。我們認為傳統(tǒng)的管控型的、所謂的銷售漏斗和效率型的CRM是不會有前途的，因此從2015年，我們一直在致力于做一個全新的CRM，我們把自己定義為連接型CRM的開創(chuàng)者。
以客戶和業(yè)務為中心的CRM，除了定位的改變之外，它的維度也發(fā)生根本性的變化。第一個維度是連接人；第二個維度是連接業(yè)務；第三個維度是連接自己的伙伴，伙伴指的是自己的上下游。只有企業(yè)和上下游伙伴、用戶、業(yè)務、服務、硬件都連接起來，企業(yè)才能感受到連接用戶的需求，才能把企業(yè)的數(shù)據(jù)沉淀下來，將數(shù)據(jù)變?yōu)橘Y產(chǎn)，把資產(chǎn)變?yōu)橘Y本；如果一個企業(yè)的CRM是一個局部的管理軟件，我們認為不可能達到這樣的效果，因此‘連接’是一個廣義的，也是具體的。
紛享銷客的目標是驅(qū)動業(yè)務增長，CRM的本質(zhì)也是獲得用戶并創(chuàng)造用戶，而不是管理，管理只是過程，而企業(yè)要的是結(jié)果，而結(jié)果就是增長，如果CRM只為管理負責，不為增長負責，它沒有任何存在的價值和意義。”
目前，紛享銷客連接型CRM已經(jīng)實現(xiàn)以客戶和業(yè)務為中心，企業(yè)銷售、營銷、服務全流程數(shù)字化，企業(yè)內(nèi)部組織和渠道伙伴可以通過紛享、微信平臺圍繞客戶、業(yè)務展開實時協(xié)作，與ERP、財務、HR等異構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，通過PaaS平臺定制化能力、BI商業(yè)智能平臺分析能力和獨特行業(yè)場景應用，為企業(yè)構(gòu)建起連接型、賦能型的數(shù)字化中臺。
“連接企業(yè)一切，連接一切企業(yè)”是紛享銷客的愿景，幫助中國行業(yè)企業(yè)基于紛享銷客連接型CRM真正獲得成功，這是紛享銷客真正希望助力中國企業(yè)做的事情。
