自2018年工業(yè)和信息化部等13個(gè)部委聯(lián)合印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》以來,海南省整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)格按照行動(dòng)方案要求,督促各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全方位開展整治工作:一是業(yè)務(wù)管理進(jìn)一步強(qiáng)化。在海南管局督導(dǎo)下,各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行語音專線和“400”碼號(hào)等用戶資質(zhì)審查制度,目前,資質(zhì)審核率和實(shí)名率已達(dá)到100%;二是狠抓源頭管理。要求企業(yè)廣泛開展自查自糾工作,增強(qiáng)騷擾電話管控能力,聚焦群眾社會(huì)反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)案件,深挖騷擾源頭,關(guān)停呼叫中心1個(gè)、“96”碼號(hào)4個(gè);三是技術(shù)防范能力進(jìn)一步提升。指導(dǎo)各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供來電應(yīng)急防護(hù)和安全終端防護(hù)服務(wù),建立動(dòng)態(tài)查處清理機(jī)制,自專項(xiàng)行動(dòng)開展以來累計(jì)主動(dòng)攔截騷擾電話3.4萬余個(gè),全面清理了各類騷擾軟件;四是廣泛開展防騷擾宣傳工作,充分利用公益短彩信、閃信等平臺(tái),開展電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)宣傳引導(dǎo)和防詐騙防范提醒。
海南管局表示,綜合整治騷擾電話是一個(gè)長(zhǎng)期的工作,各行各業(yè)仍需共同努力,加大力度持續(xù)深入地推進(jìn)專項(xiàng)行動(dòng)。各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)一是要充分認(rèn)識(shí)騷擾電話問題的危害性,高度重視騷擾電話綜合整治工作。對(duì)用戶投訴舉報(bào)的問題要認(rèn)真分析排查原因,拉單列表,落實(shí)責(zé)任,明確時(shí)限,逐一整治,杜絕推諉扯皮;二是要完善客服人工受理舉報(bào)機(jī)制和運(yùn)營(yíng)企業(yè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,加強(qiáng)協(xié)同監(jiān)管,共享治理經(jīng)驗(yàn),規(guī)范受理流程,形成“一處違規(guī),處處受制”的局面。下一步,海南管局將強(qiáng)化考核監(jiān)督和問責(zé)機(jī)制,充分利用法律、行政、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等手段,聯(lián)合相關(guān)部門和企業(yè)齊抓共管,盡早肅清騷擾電話亂象,為海南自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)營(yíng)造良好的通信環(huán)境。