▲系統(tǒng)已切換上線
昆山利通天然氣有限公司成立于2001年，是昆山市規(guī)模最大的專業(yè)燃氣企業(yè)。公司全面承擔著昆山城市天然氣開發(fā)與利用，以及天然氣輸配和轉(zhuǎn)輸工作。昆山利通天然氣尤為注重企業(yè)服務(wù)能力及管理水平，時刻將“安全”放在重中之重的位置。
伴隨著公司業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，客戶數(shù)量、表具類型、外勤作業(yè)、繳費渠道復(fù)雜性逐步加強，為順應(yīng)公司跨越式發(fā)展的需要，確保安全穩(wěn)定供氣，實現(xiàn)企業(yè)管理能力和服務(wù)能力的雙重優(yōu)化，營銷客服業(yè)務(wù)信息化管理的精細化提升勢在必行。
基于上述背景，昆山利通天然氣攜手金卡銀證軟件，共同打造智慧燃氣客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)，向企業(yè)數(shù)字化建設(shè)之路邁出了穩(wěn)健一步。
項目建設(shè)過程中，金卡銀證軟件通過引入先進的項目管理思維，從項目建設(shè)啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾的五大過程組制定起完善的實施路線圖，有效保障了項目的實施進度，提升客戶滿意度。項目于2019年3月份入場，歷時3個月，完成了16個功能點的全面上線，支撐起燃氣公司10余個業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建起以客戶服務(wù)為核心的一體化綜合管理平臺。
客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)上線給昆山利通天然氣帶來的價值：
- 以客戶為中心實現(xiàn)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)化，全面支撐客戶服務(wù)。借助平臺建設(shè)推進公司管理一體化、業(yè)務(wù)標準化、數(shù)據(jù)集中化。
- 基于統(tǒng)一的客戶信息管理、統(tǒng)一的計量器具管理和統(tǒng)一的服務(wù)工單管理，實現(xiàn)了燃氣客戶用氣全流程管理的基礎(chǔ)信息完整性，消除了信息孤島，保護了燃氣公司信息資源價值。
- 優(yōu)化用戶柜臺收費體驗增加掃碼盒子，實現(xiàn)微信、支付寶收費語音提醒，在提升用戶體驗的基礎(chǔ)上，全面提供業(yè)務(wù)辦理效率。
- 基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開啟外勤移動作業(yè)新模式，建立完善的移動業(yè)務(wù)應(yīng)用管理能力，涵蓋戶內(nèi)及戶外的各類服務(wù)過程，通過移動終端的智能化管理，實現(xiàn)現(xiàn)場處理信息錄入、各類設(shè)備設(shè)施信息采集、電子資料歸檔、客戶服務(wù)評價等管理功能。滿足多外勤業(yè)務(wù)整合聯(lián)動，完成服務(wù)過程的閉環(huán)管理；
- 充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)媒介優(yōu)勢，整合拓展了包括微信、支付寶、圈存機圈存、自助終端機充值、IC卡充值、銀行代扣等多種繳費渠道，針對欠費用戶還集成了催繳短信派發(fā)業(yè)務(wù)。
昆山利通天然氣客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)項目后續(xù)還將繼續(xù)實現(xiàn)市場管理、工商用戶氣量申報管理等功能，將企業(yè)的安全、服務(wù)及發(fā)展同信息技術(shù)充分結(jié)合，銀證軟件將不斷助力企業(yè)實現(xiàn)“數(shù)字化天然氣”建設(shè)。
