邯鄲肥鄉(xiāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱政務(wù)中心）是人民政府設(shè)立的集中辦理肥鄉(xiāng)區(qū)政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可、行政給付、行政確認、行政征收以及其他服務(wù)項目的綜合性管理服務(wù)機構(gòu)，也是加強政務(wù)服務(wù)、提高行政效能，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)的重要平臺。
政務(wù)服務(wù)中心的設(shè)立和發(fā)展，推動了肥鄉(xiāng)區(qū)行政審批制度改革，改善了行政權(quán)力的運行方式，規(guī)范了政府的行政行為，提高了政府的行政管理效能，強化了對行政權(quán)力的監(jiān)督制約，推進了服務(wù)型政府建設(shè)。
2、政務(wù)中心呼叫系統(tǒng)需求
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及市民生活節(jié)奏不斷加快，單一的現(xiàn)場咨詢會影響市民政務(wù)辦理的體驗感，網(wǎng)絡(luò)咨詢給市民帶來的便利也遠遠不夠。邯鄲肥鄉(xiāng)區(qū)政務(wù)中心的服務(wù)管理系統(tǒng)是由連邦軟件開發(fā)搭建，政務(wù)中心需要增加呼叫中心，與原有政務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)對接，對外公布呼叫中心客服熱線，除了現(xiàn)場窗口、網(wǎng)絡(luò)對話之外，市民也可撥打熱線電話咨詢業(yè)務(wù)流程，來電溝通信息需要保存至政務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)，解決市民快速咨詢的需求；另外，政務(wù)中心也需要通過呼叫中心及時通知市民領(lǐng)取材料或證件，進行服務(wù)回訪，主動接受群眾監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)
邯鄲肥鄉(xiāng)區(qū)政府響應(yīng)黨的號召，致力于為群眾進行面對面、個體化、人性化、全天候、無縫隙、可持續(xù)的全方位服務(wù)，選擇云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)，使群眾辦事更方便，更快捷。
云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)無縫對接連邦軟件為其開發(fā)的政務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)，政務(wù)中心工作人員只需要登錄原有服務(wù)管理系統(tǒng)便可撥打市民電話；市民來電咨詢時，系統(tǒng)會彈出對話框，可編輯客戶信息及溝通內(nèi)容保存至服務(wù)管理系統(tǒng)，市民再次來電，彈屏?xí)@示以往保存信息，方便及時為市民解決疑問；市民來電咨詢后可按鍵為服務(wù)評分，評分數(shù)據(jù)可報表呈現(xiàn)；系統(tǒng)可在線聽取或下載播放通話錄音，各種數(shù)據(jù)報表支持下載導(dǎo)出，方便政務(wù)中心監(jiān)管工作人員，提高服務(wù)質(zhì)量。
政務(wù)服務(wù)中心的建立是建設(shè)服務(wù)型政府的重要突破口，云翌I(lǐng)P呼叫中心的上線是政務(wù)中心強化公共服務(wù)的決心與表現(xiàn)。
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