即有深圳龍華呼叫中心
大數(shù)據(jù)助力客戶服務(wù)不斷提升
提升客服質(zhì)量首要表現(xiàn)在打造一支成規(guī)模的客服團隊上。目前即有在深圳龍華，貴陽觀山湖兩地設(shè)有大數(shù)據(jù)呼叫中心，總辦公面積近6000平方米，高峰時期坐席數(shù)目達到近1300席，足以滿足客戶服務(wù)方面的需要。
在大數(shù)據(jù)發(fā)展已經(jīng)十分成熟的今天，客服部門已經(jīng)不再是字面意義的“客戶服務(wù)”的職能。即有設(shè)立的策略分析部門，與客服部密切合作，將客戶服務(wù)所得出的數(shù)據(jù)進行匯總，進行數(shù)據(jù)清洗和分析，不僅有助于提升客服質(zhì)量，更能為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐，為新業(yè)務(wù)的拓展提供動力。
黑科技打造7×24h客戶服務(wù)體驗
除了擴充客服人數(shù)，打造優(yōu)秀的客服團隊外，一系列“黑科技”應(yīng)用在客戶服務(wù)的諸多環(huán)節(jié)當(dāng)中，打造出7×24h的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體驗。
即有自主研發(fā)的“蜂鳥”主業(yè)務(wù)系統(tǒng)中就包含了成熟的客服系統(tǒng)，這套系統(tǒng)在客戶進電時，可自動識別客戶屬性，向客戶展示所咨詢信息，快速解決客戶問題，并能夠準(zhǔn)確記錄客戶每一次進電需求，建立清晰的信息收集和傳遞平臺，還可以構(gòu)建客戶標(biāo)簽體系，為不同客群提供差異化服務(wù)。
微信智能客服的存在，進一步拉近了即有與客戶之間的距離。全天候7×24小時在線服務(wù)，客戶只需動動手指就可在微信智能客服自主查詢和辦理業(yè)務(wù)，如本期還款查詢、還款日查詢等，微信機器人可解決70%以上客戶咨詢，能夠?qū)崿F(xiàn)與人工客服之間的無縫自由切換，既減少了客戶等待，又降低了人工成本，幫助客戶滿意度持續(xù)提升。
包括ASPECT自動外呼平臺、微信智能客服機器人、在線云催收系統(tǒng)等眾多尖端科技運用到客戶服務(wù)中，使得即有的客戶滿意度不斷提升，也為即有在二次營銷、同業(yè)引流、異業(yè)推廣等方面提供了便利。
更主動、更智能、更人性的客戶服務(wù)
放眼未來，即有提出了客戶服務(wù)的“三更”--更主動、更智能、更人性，以適應(yīng)行業(yè)對于客戶服務(wù)提出的更高要求。
其中更主動，指的是將傳統(tǒng)的被動式的客戶服務(wù)，同電銷、風(fēng)控等業(yè)務(wù)端口相聯(lián)系，多渠道進行協(xié)同，加強異地聯(lián)動，挖掘主動型服務(wù)的潛力空間。
而更智能，要求將最新科技應(yīng)用在客戶服務(wù)流程中，對客戶數(shù)據(jù)進行再分類，實現(xiàn)智慧化的客戶關(guān)系管理，依靠數(shù)據(jù)驅(qū)動各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)務(wù)提升。
至于更人性，提出的是全流程的效率優(yōu)化，實現(xiàn)作業(yè)友好與成本節(jié)約，探尋SOHO辦公，降低公司人力辦公成本，從而滿足多元人性化辦公需要。
客戶服務(wù)的提升永無止境，唯有不斷深挖客戶需求并提升客戶體驗，方能抓住新消費趨勢下的行業(yè)機遇，謀求更長遠更良性的發(fā)展。即有將繼續(xù)堅持不斷優(yōu)化客服流程，加入新科技體驗，為用戶的美好生活持續(xù)助力。
關(guān)于即有
即有2014年創(chuàng)立于深圳，定位為深耕線上線下消費金融場景，聚焦消費金融服務(wù)的數(shù)字科技平臺，以金融科技的力量幫助客戶實現(xiàn)美好生活。今天的即有業(yè)務(wù)范圍累計拓展到全國200多座城市，累計合作商戶超過12萬家，服務(wù)用戶超過1100萬；獲得包括2018年廣東企業(yè)500強、廣東民營企業(yè)100強、國家級高新技術(shù)企業(yè)等稱號。
2019年6月，即有與世界500強綠地集團旗下綠地金融實現(xiàn)策略聯(lián)盟，雙方將各自發(fā)揮在資本運作、產(chǎn)融結(jié)合、團隊渠道、金融科技等方面的優(yōu)勢，以雙方優(yōu)質(zhì)金融科技資產(chǎn)為基礎(chǔ)，尋求更加深入的合作。以此為起點，即有開啟了全新的航程。
