根據(jù)美國咨詢機(jī)構(gòu)Transparency Market Research的預(yù)計(jì)，全球生物識別技術(shù)市場規(guī)模將從2015年的112.4億美元，增長至2020年的233億美元，復(fù)合年均增速為15.7%。生物識別市場正處在快速增長當(dāng)中。
近些年，人們一直在生物識別技術(shù)的研究上默默前行，越來越多的生物識別技術(shù)開始進(jìn)入到我們的生活當(dāng)中，比如最開始的DNA檢驗(yàn)，比如指紋、人臉識別在門鎖、手機(jī)、支付各個(gè)方面的運(yùn)用。而語言，作為我們最自然且日常的一種溝通行為，在生物識別領(lǐng)域自然也是不可或缺的，并通過“聲紋識別”的模式識別身份，讓身份驗(yàn)證成為“只需一句話的事情”。
隨著互聯(lián)網(wǎng)通訊的發(fā)展，不僅是文本、圖像，就連聲音也成為了可記錄、可計(jì)算的數(shù)據(jù)。而AI語音交互的興起，更是為聲紋識別技術(shù)帶來大量的數(shù)據(jù)沉淀。隨著需求和技術(shù)的不斷發(fā)展，未來各個(gè)方面的語音交互需求也會更大，保護(hù)數(shù)據(jù)及隱私安全自然會是重要命題。而要應(yīng)對這些海量的聲音信息，人工識別真的太渺小了，能夠快速大量處理信息的RTA才是正道。
與其他生物特征相比，聲紋識別還有以下優(yōu)勢：
①聲紋提取方便，可在不知不覺中完成，使用者接受程度更高；
�、讷@取語音的成本低廉，只需麥克風(fēng)即可，在使用通訊設(shè)備時(shí)也無需其他錄音設(shè)備；
�、圻m合遠(yuǎn)程身份確認(rèn)，可以通過通訊網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程身份驗(yàn)證；
�、苈暭y識別辨認(rèn)和確認(rèn)的算法復(fù)雜度低；
�、菘梢耘浜掀渌胧┤缤ㄟ^語音識別，進(jìn)行內(nèi)容鑒別并提高準(zhǔn)確率等等
這些優(yōu)勢使得聲紋識別的應(yīng)用越來越受到系統(tǒng)開發(fā)者和用戶青睞，RTA也開始作為安全保障被運(yùn)用于各大平臺。比如需要對用戶身份進(jìn)行識別驗(yàn)證的的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心，或?qū)?shù)據(jù)細(xì)細(xì)安全要求嚴(yán)苛的金融銀行等機(jī)構(gòu)，都紛紛將橄欖枝拋向了語音生物識別，可見其在身份驗(yàn)證及安全保障方面的效果斐然。
預(yù)見語音生物識別技術(shù)前景無限，NICE亦聚集行業(yè)人才研發(fā)出NICERTA語音生物識別解決方案。借此對所有交互渠道的語音信息進(jìn)行分析，幫助企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心在自助交互式語音響應(yīng)（IVR）呼叫以及與客服交互過程中快速完成客戶身份認(rèn)證，并將語音交互中識別到的聲音信息進(jìn)行分析，由此降低公司、企業(yè)及用戶遭受欺詐的風(fēng)險(xiǎn)。
目前，NICE RTA已幫助來自多個(gè)行業(yè)的企業(yè)，成功應(yīng)對公司發(fā)展挑戰(zhàn)、信息安全等多重挑戰(zhàn)。最后，NICE建議大家，不妨對語音生物識別技術(shù)做進(jìn)一步了解，試著敞開懷抱擁抱這項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)，說不定你會收獲更大的驚喜。
