針對(duì)近期夏季旺季熱線話務(wù)量高，服務(wù)指標(biāo)任務(wù)重，以及員工工作強(qiáng)度高壓力大的狀況，海信冰洗冷呼叫中心適時(shí)開(kāi)展了EAP員工幫助計(jì)劃，幫助大家在盛夏時(shí)節(jié)明晰自我，為自己的工作生活激活充能，奮戰(zhàn)一線，燃情度夏。

　　EAP(Employee Assistance Program)，員工幫助計(jì)劃，又稱(chēng)員工心理援助項(xiàng)目。起源于國(guó)外，是企業(yè)為員工提供的一種系統(tǒng)、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目的人文關(guān)愛(ài)模式

　　EAP既可以幫助員工更好地面對(duì)在個(gè)人生活和工作生涯方面的種種困惑或問(wèn)題，同時(shí)也能夠因此而幫助組織機(jī)構(gòu)更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　通過(guò)幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心等，在改善組織氣氛、提高員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)管理等方面有很大收益。

　　2019年海信冰洗冷產(chǎn)品熱線服務(wù)量一直保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，1-6月累計(jì)增幅11.8%達(dá)到140.8萬(wàn)。進(jìn)入7月份后，日均服務(wù)量更是達(dá)到9267例的歷史高值，同時(shí)話務(wù)NPS、在線解決率等服務(wù)指標(biāo)卻保持了同比增長(zhǎng)。

　　在此高強(qiáng)度的工作壓力下，呼叫中心在6月份開(kāi)始進(jìn)行了“EAP員工幫助計(jì)劃”，通過(guò)座談和溝通，深入了解小伙伴們的工作壓力點(diǎn)及需求。

　　在深入了解后，呼叫中心開(kāi)展了主題為《塑造陽(yáng)光心態(tài)》EAP培訓(xùn)，結(jié)合身邊實(shí)際案例分析，培養(yǎng)員工樂(lè)觀、感恩的健康心態(tài)，提高工作的主動(dòng)性；通過(guò)員工互動(dòng)交流，主動(dòng)引導(dǎo)，消除員工中的消極思想，培養(yǎng)積極、主動(dòng)的心態(tài)，提升工作效率；通過(guò)寬容大度、增強(qiáng)體質(zhì)、提升個(gè)人魅力的生活心態(tài)指導(dǎo)，幫助員工樹(shù)立正確的生活觀、價(jià)值觀。

　　同時(shí)，呼叫中心還為員工購(gòu)置了花露水、護(hù)嗓茶飲、藿香正氣水等防暑降溫和勞動(dòng)保護(hù)用品，24小時(shí)提供降溫冷飲等福利。

　　我們希望每個(gè)小伙伴都能擁有一個(gè)幸福順?biāo)斓?019，擁有更理想健康的身心狀態(tài)，更“得勁兒”的工作狀態(tài)，更溫馨幸福的生活狀態(tài)，這就意味著為心理充能、幸福加油的腳步永不停歇！而我們海信冰洗冷團(tuán)隊(duì)也一直都在，且在你需求的時(shí)候絕不缺席！