針對近期夏季旺季熱線話務(wù)量高，服務(wù)指標(biāo)任務(wù)重，以及員工工作強度高壓力大的狀況，海信冰洗冷呼叫中心適時開展了EAP員工幫助計劃，幫助大家在盛夏時節(jié)明晰自我，為自己的工作生活激活充能，奮戰(zhàn)一線，燃情度夏。
TIPS：什么是E·A·P?
EAP(Employee Assistance Program)，員工幫助計劃，又稱員工心理援助項目。起源于國外，是企業(yè)為員工提供的一種系統(tǒng)、長期的援助與福利項目的人文關(guān)愛模式
EAP既可以幫助員工更好地面對在個人生活和工作生涯方面的種種困惑或問題，同時也能夠因此而幫助組織機構(gòu)更好地實現(xiàn)目標(biāo)。
通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心等，在改善組織氣氛、提高員工士氣、改進生產(chǎn)管理等方面有很大收益。
2019年海信冰洗冷產(chǎn)品熱線服務(wù)量一直保持增長態(tài)勢，1-6月累計增幅11.8%達到140.8萬。進入7月份后，日均服務(wù)量更是達到9267例的歷史高值，同時話務(wù)NPS、在線解決率等服務(wù)指標(biāo)卻保持了同比增長。
在此高強度的工作壓力下，呼叫中心在6月份開始進行了“EAP員工幫助計劃”，通過座談和溝通，深入了解小伙伴們的工作壓力點及需求。
在深入了解后，呼叫中心開展了主題為《塑造陽光心態(tài)》EAP培訓(xùn)，結(jié)合身邊實際案例分析，培養(yǎng)員工樂觀、感恩的健康心態(tài)，提高工作的主動性；通過員工互動交流，主動引導(dǎo)，消除員工中的消極思想，培養(yǎng)積極、主動的心態(tài)，提升工作效率；通過寬容大度、增強體質(zhì)、提升個人魅力的生活心態(tài)指導(dǎo)，幫助員工樹立正確的生活觀、價值觀。
同時，呼叫中心還為員工購置了花露水、護嗓茶飲、藿香正氣水等防暑降溫和勞動保護用品，24小時提供降溫冷飲等福利。
我們希望每個小伙伴都能擁有一個幸福順?biāo)斓?019，擁有更理想健康的身心狀態(tài)，更“得勁兒”的工作狀態(tài)，更溫馨幸福的生活狀態(tài)，這就意味著為心理充能、幸福加油的腳步永不停歇！而我們海信冰洗冷團隊也一直都在，且在你需求的時候絕不缺席！
