跨越速運(yùn)集團(tuán)成立于2007年，是一家主營(yíng)“限時(shí)速運(yùn)”服務(wù)的大型現(xiàn)代化綜合速運(yùn)企業(yè)，擁有國(guó)家5A級(jí)物流企業(yè)資質(zhì)。在北京、上海、天津、浙江、江蘇、福建等二十幾個(gè)省市設(shè)7個(gè)關(guān)聯(lián)公司、32個(gè)子公司，在全國(guó)各大經(jīng)濟(jì)城市，建立專業(yè)一體化的自動(dòng)化機(jī)場(chǎng)操作分撥基地，直屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)。成立十余年來(lái)，已為全國(guó)數(shù)百萬(wàn)家企業(yè)提供個(gè)性化的物流配送解決方案，其中不乏國(guó)內(nèi)、國(guó)際500強(qiáng)企業(yè)。

　　2019年7月1日，跨越速運(yùn)集團(tuán)全國(guó)客戶服務(wù)熱線95324正式上線！而這一年，恰逢跨越速運(yùn)成立12周年。12年間，跨越速運(yùn)之所以能快速發(fā)展，離不開(kāi)科技的賦能。自2018年開(kāi)始，跨越速運(yùn)與合力億捷精誠(chéng)合作，著力建設(shè)智能化客服應(yīng)用支撐平臺(tái)，引領(lǐng)智慧物流趨勢(shì)下的先進(jìn)科技，打造跨越速運(yùn)的科技核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　合力億捷在物流行業(yè)以人工智能+大數(shù)據(jù)+云服務(wù)為戰(zhàn)略規(guī)劃，提供個(gè)性化、高品質(zhì)的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，致力于打造更適合于企業(yè)及終端用戶的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)。

　　兩大行業(yè)龍頭企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，目標(biāo)建設(shè)全渠道應(yīng)用支撐平臺(tái)，整合在線客服系統(tǒng)，構(gòu)建智能客服一體化平臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客服多渠道統(tǒng)一接入、多渠道數(shù)據(jù)整合，建立高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；運(yùn)用智能IVR交互，提升語(yǔ)音等自助渠道業(yè)務(wù)支撐能力，減輕多地區(qū)、多業(yè)務(wù)的人工服務(wù)壓力；通過(guò)構(gòu)建智能平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同、人機(jī)互助的客戶服務(wù)模式，提高高層次的服務(wù)能力，升級(jí)客戶感知；建立智能知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)生產(chǎn)效能領(lǐng)先、知識(shí)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，讓服務(wù)經(jīng)驗(yàn)得以積累和傳遞。

　　“智創(chuàng)未來(lái)跨越無(wú)界”，未來(lái)跨越速運(yùn)將繼續(xù)攜手合力億捷，在科技領(lǐng)域加大投入，打通整個(gè)服務(wù)鏈條，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等科技武裝物流全環(huán)節(jié)，持續(xù)向數(shù)字化、智能化、綠色化方向發(fā)展，布局全球，打造全生態(tài)供應(yīng)鏈體系。