上海全城戒備，各部門嚴陣以待。截至10日11時，全市防汛值班9.15萬人次，應(yīng)急搶險待命12.5萬人，出動搶險人員7851人次；組織各類檢查10.4萬處，出動檢查人員11.9萬人次；全市已轉(zhuǎn)移撤離25.3萬人，組織船只進港避風2828艘，灘涂整治項目撤離533人。

　　小區(qū)積水漫過小腿，一小時不到，應(yīng)急維修人員趕到；常年是“洼地”的小區(qū)，今年第一次遇到?jīng)]積水的臺風……記者從上海市物業(yè)管理事務(wù)中心了解到，上海962121物業(yè)服務(wù)熱線共有市區(qū)兩級100多人24小時值守回應(yīng)市民訴求，其背后，更有一套強有力的體制機制，保障市民物業(yè)安全。

　　8月10日上午9時30分，在寶山區(qū)盛橋四村小區(qū)內(nèi)停著兩臺市政排水搶修車，積水已大部分退去。

　　居民韓阿姨說，凌晨2時多，她被風雨聲吵醒后，拉開窗簾看到小區(qū)積水已經(jīng)可漫到小腿處。她心里還想：白天怎么出門呢？沒想到早上7時多，就發(fā)現(xiàn)門口的積水已經(jīng)沒了。

　　“這是一個老舊小區(qū)，周邊路面都要比我們小區(qū)高60到70厘米，一旦遇到下大雨，周邊路面的水就容易倒灌進來。”居民徐躍庭說。

　　徐躍庭將小區(qū)積水情況上傳到上海物業(yè)APP，沒想到上傳問題不到一個小時，月浦應(yīng)急分中心的工作人員就聯(lián)系了他。

　　凌晨4時左右，工作人員趕到小區(qū)全力排水。“從4時到7時左右，原來有16厘米深的積水基本已經(jīng)抽干。”

　　為何問題解決能如此之快？記者從上海市物業(yè)管理事務(wù)中心了解到，居民報修以后，通過962121工單系統(tǒng)，受理的單子被分類后派送到各區(qū)的962121熱線，再由區(qū)呼叫平臺派送到各物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　“我們要求區(qū)級的962121熱線8分鐘之內(nèi)必須接單。如果小區(qū)設(shè)有管理處，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須半小時內(nèi)到場，如果沒設(shè)管理處，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須兩小時內(nèi)到場。急修事項24小時內(nèi)必須解決，一般維修事項必須在3天內(nèi)解決。”962121熱線負責人張焱告訴記者。

　　如果物業(yè)維修不好，可以求助維修應(yīng)急中心，作為房管局的一支隊伍，維修應(yīng)急中心協(xié)助物業(yè)進行應(yīng)急維修。“另外，如果遇到險情，我們也會要求各區(qū)房屋維修應(yīng)急中心進行一些應(yīng)急處置。各區(qū)房屋維修應(yīng)急中心是我們的一支托底保障力量。”張焱說。

　　在響應(yīng)機制上，上海市物業(yè)管理事務(wù)中心也在探索更為高效的方式。“今后，我們考慮推廣手機APP派單的方式，比如熱線接到工單以后，直接派發(fā)到維修工人的手機端，工人不必再返回應(yīng)急點取單，工作效率將大大提高。”張焱說。

　　快速應(yīng)急反應(yīng)背后，是962121熱線信息化平臺的強力支持。

　　8月10日14時30分，接線大廳內(nèi)，市級20多個坐席一刻不停地接聽著居民的熱線，算上區(qū)級坐席，此刻共有120個左右坐席的接線員24小時應(yīng)急值守，保證居民來電暢通。“接通率在98%左右。”

　　隨著臺風離上海越來越近，降雨量不斷加大，上海市物業(yè)服務(wù)熱線962121接到的報修電話也明顯增長。平時日均報修數(shù)量在4000多個，截至8月10日16時30分，報修電話數(shù)量已暴漲到9000多個。據(jù)了解，“利奇馬”臺風期間，報修電話數(shù)較平時增加50%以上。

　　截至10日10時，通過上海物業(yè)APP統(tǒng)計各住宅小區(qū)臺風“利奇馬”災(zāi)情情況，共有154戶居民家中進水（涉及小區(qū)16個）。截至10日11時，962121物業(yè)服務(wù)熱線共受理小區(qū)積水10件，車庫進水3件。而到了下午4時，受理小區(qū)積水激增9倍，達到101件，車庫進水增加為7件。截至晚上11時，80%的積水小區(qū)已經(jīng)退水。

　　處置險情的前提是發(fā)現(xiàn)并掌握險情數(shù)據(jù)。“每個居民打一個電話進來，屏幕上會有一個亮點閃跳出來，在這里可以看到全市的居民報修情況。”張焱指著指揮中心的大屏幕說。

　　除了被動接聽發(fā)現(xiàn)問題，通過上海物業(yè)APP的信息上報功能，物業(yè)中心能夠第一時間通知全市1800多家小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要求其上報臺風期間居民家中漏水等各種情況，便于指揮中心及時掌握全市情況。

　　未雨綢繆同樣重要。張焱告訴記者，去年上海經(jīng)歷多個臺風，由于風大雨大，房屋外墻立面存在脫落安全隱患，為此，已經(jīng)開展專項排查。今后還將探索無人機等新技術(shù)，用以檢查房屋外立面是否存在隱患。

　　除了快速的響應(yīng)機制，精細化管理離不開硬件設(shè)備的支持。記者了解到，房屋維修應(yīng)急中心配備了大功率抽水機、紅外線成像儀、管道內(nèi)窺鏡等高科技設(shè)備，應(yīng)對各種房屋進水漏水等問題。

　　此外，應(yīng)急中心還配備了登高車輛，用于處置三四層樓以下的老舊小區(qū)的外立面隱患，應(yīng)急力量得到進一步加強。“今后將結(jié)合無人機、探頭、傳感器等智能化設(shè)備，更容易發(fā)現(xiàn)和處置問題。”

　　張焱還表示，今年計劃為應(yīng)急中心再配一批硬件設(shè)備，包括綜合搶險車、登高車、大功率的抽水機、管道疏通機，從而進一步提高搶險處置和防汛防臺能力。