中國移動高頻騷擾電話防護業(yè)務(wù)是中國移動提供的一項免費業(yè)務(wù)，采用云端攔截技術(shù)，用戶發(fā)送KTFSR至10086即可開通，無需下載App。目前，該業(yè)務(wù)在北京、廣東、江蘇、上海等11省市開展試點。針對該業(yè)務(wù)目前的用戶規(guī)模，北京商報記者采訪中國移動相關(guān)負責人，但截至發(fā)稿，尚未獲得對方回復(fù)。
在技術(shù)原理方面，據(jù)官方介紹，中國移動對騷擾電話的“網(wǎng)絡(luò)呼叫行為”進行分析，再結(jié)合“用戶標記”、“號碼黃頁”、“人工回撥”等信息，計算出高頻騷擾電話號碼庫。如果開通了該業(yè)務(wù)，號碼庫里的號碼在向用戶打電話，就會在網(wǎng)絡(luò)側(cè)被攔截。
不過，在試點過程中，有用戶反映該業(yè)務(wù)對正常號碼存在誤攔現(xiàn)象。對此，中國移動曾回應(yīng)稱：“正規(guī)的快遞、外賣送餐、打車電話號碼不會被攔截。我們也在全力以赴降低誤攔，但是不排除有極少部分誤攔的可能，所以建議保留提醒功能。如果一旦號碼誤攔，可以加入白名單，之后就不會再被攔。”
除此之外，該業(yè)務(wù)對騷擾電話的打擊效果也遭到了外界質(zhì)疑。今年8月，工信部就騷擾電話管控不力問題約談了中國移動通信集團和北京、河北等問題突出的兩�。ㄖ陛犑校┮苿庸�。工信部通報了近期中國移動騷擾電話用戶被投訴舉報量明顯上漲，群眾反映強烈的情況，要求中國移動抓好問題整改，重點加強語音專線和碼號等通信資源管控，確保短期內(nèi)治理工作取得明顯成效。
事實上，除了中國移動，中國電信和中國聯(lián)通(5.950，0.02，0.34%)今年以來均加大了對騷擾電話的打擊力度，包括對一些疑似騷擾號碼進行限制通話處理，但成效不僅同樣有限，且爭議頻頻。今年5月，中國電信就因騷擾電話管控不力也遭到了工信部約談。
對此，一位中國電信內(nèi)部人士對北京商報記者表示，在打擊騷擾電話的過程中，運營商并非無所不能。我們并不知道電話內(nèi)容是什么，只是根據(jù)該號碼在網(wǎng)時的行為來判定該號碼是否屬于騷擾電話，不過這也不是亂判斷，是根據(jù)一些行為模型來的。如果一個號碼具備這樣的疑似騷擾行為，就可能會被系統(tǒng)判定涉嫌詐騙然后被停機。不過，這種方式是一把雙刃劍，比較容易出現(xiàn)“誤殺”的情況。
在獨立電信分析師付亮看來，運營商有攔截（騷擾電話）的責任，有監(jiān)督簽約呼叫中心的責任，但沒有足夠的辨識能力。更重要的是，運營商攔截、停號，不僅存在誤判，而且并未使騷擾者受到足夠嚴厲的處罰，難遏制騷擾行為，市場監(jiān)管局在約談運營商的同時，應(yīng)從重處罰騷擾者（管道，類似電視廣播網(wǎng)站）及騷擾受益商家（廣告主）。
