"曾經(jīng)有一個免費安裝銀行ETC的機會放在我的面前，我沒有珍惜，

　　直到上高速收費站被堵成狗才追悔莫及…

　　如果再有一次這樣的機會我一定會說"我要裝！"，

　　如果要定一個期限的話那就是"立刻！馬上！"

　　"讓朋友圈的人都免費安裝ETC，是本人不可推卸的社會責(zé)任！

　　別人都很忙，請不要麻煩別人！"

　　"我要很認(rèn)真地講一件很嚴(yán)肅的事情，我有ETC任務(wù)，辦ETC請找我！

　　還沒有人來找，寶寶不開心！"

　　如果你身邊有在銀行工作的小伙伴，那么以上這些營銷段子你肯定不會陌生。不過各大銀行之所以使出"渾身解數(shù)"來爭奪ETC客戶，其背后的原因是今年5月下旬國務(wù)院發(fā)布的《深化收費公路制度改革取消高速公路省界收費站實施方案》，隨后發(fā)改委聯(lián)合交通運輸部劃了"KPI"，要求在2019年底前，全國ETC用戶數(shù)量突破1.8億，各省（區(qū)市）高速公路收費站車輛使用ETC比例達(dá)到90%以上。然而，目前國內(nèi)汽車保有量超過2.4億，其中有近1.5億輛未安裝ETC，市場體量可想而知。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

　　政策一出，各大銀行為了爭搶這1.5億ETC客源都下達(dá)了硬性任務(wù)指標(biāo)給下屬員工，因為對于銀行來說，有車一族屬于優(yōu)質(zhì)潛在客戶，平時接觸這類客群就很難，在政策紅利風(fēng)口下，銀行不僅可以推廣ETC，還可以借機推廣銀行的信用卡、存款、貸款、理財、保險等增值業(yè)務(wù)，各大銀行又怎能錯過這千載難逢的良機。

　　不過在易小君看來，盡管"戰(zhàn)事緊迫"，搶奪ETC客戶并不代表讓員工像微商一樣霸屏朋友圈，從根本上來說，降低營銷人力成本和提高客戶轉(zhuǎn)化率才是助力銀行在這次ETC營銷戰(zhàn)中獲勝的關(guān)鍵。談到這里，就必須談及許多銀行在進(jìn)行語音系統(tǒng)迭代升級時選擇的專業(yè)智能語音平臺供應(yīng)商--易米云通，所有產(chǎn)品均采用云端部署技術(shù)，在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規(guī)業(yè)務(wù)，高質(zhì)量的ASR語音識別，NLP自然語言理解，高擬人化的TTS語音合成，保證外呼質(zhì)量和業(yè)務(wù)穩(wěn)定，保障銀行數(shù)據(jù)安全，幫助銀行業(yè)按需搭建專業(yè)化的云通信平臺。另外，由易米云通自主研發(fā)的米話·智能語音機器人，不僅可以降低營銷人力成本、提高客戶轉(zhuǎn)化率，更可助力傳統(tǒng)銀行建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，讓營銷業(yè)務(wù)更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更高效。

　　易米云通可以為傳統(tǒng)銀行打造毫秒級響應(yīng)時間的極速處理體系，在與客戶的多輪對話應(yīng)答中，米話·智能語音機器人可以主動引導(dǎo)ETC產(chǎn)品的銷售過程，甚至幫助領(lǐng)到ETC銷售指標(biāo)任務(wù)的銀行專員甄選優(yōu)質(zhì)客戶。

　　舉例來講，米話·智能語音機器人可根據(jù)與潛在客戶的溝通細(xì)節(jié)，對意向客戶自動打標(biāo)簽、分組，大幅縮減人力成本，智能鎖定精準(zhǔn)客戶。支持實時打斷，在客戶提出疑問時，米話·智能語音機器人可以給予及時應(yīng)答，保證對話正常進(jìn)行，客戶體驗更佳。

　　當(dāng)然，在對話過程中遇到任何疑難問題，系統(tǒng)支持實時轉(zhuǎn)接人工坐席跟進(jìn)，人工坐席可參考來電彈屏中米話·智能語音機器人與客戶的溝通記錄，對客戶快速響應(yīng)，提高溝通效率。電話結(jié)束后，人工坐席即可得到真實有效的數(shù)據(jù)，清晰準(zhǔn)確的客戶畫像，以及一目了然的高意向客戶清單。易小君相信這樣的營銷效果及其日成單量是過去僅靠銀行專員轉(zhuǎn)發(fā)ETC產(chǎn)品推銷信息或微信朋友圈無法企及的。

　　眾所周知，AI語音技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)實現(xiàn)智能復(fù)購、智能增購和提升客戶滿意度最便捷、最有效的手段之一。融合CRM、語義識別、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報表等功能為一體的米話·智能語音機器人，可分解ETC客戶服務(wù)各種階段的不同工作內(nèi)容，如身份驗證、客戶通知、產(chǎn)品續(xù)費、滿意度調(diào)查、老客戶召回等等，讓傳統(tǒng)銀行的客戶營銷成體系，輕松實現(xiàn)智能化精益管理。

　　近幾年伴隨著AI的快速發(fā)展，智能化銀行建設(shè)、手機銀行不斷普及，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點在增加新業(yè)務(wù)時，開始逐漸轉(zhuǎn)由機器人來承接辦理。銀行業(yè)務(wù)模式方面，曾經(jīng)是客戶主動來銀行辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在是等客戶上門，將來甚至可能會發(fā)展到外出拓展客戶。此次ETC的銀行營銷熱潮也證實了這一勢不可擋的發(fā)展趨勢。不過值得慶幸的是，當(dāng)各大銀行被ETC任務(wù)"逼瘋"時，易米云通為銀行定制的智能語音解決方案已做好準(zhǔn)備。