隨著消費(fèi)者服務(wù)意識(shí)的不斷提升，客戶服務(wù)被越來越多的企業(yè)所重視，而隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者之間的關(guān)系互聯(lián)正擊穿以前人與人之間的圈層鏈——消費(fèi)者的聲音被放大。“在線下世界，如果一個(gè)客戶不滿意，他會(huì)告訴6個(gè)朋友。在互聯(lián)網(wǎng)世界，他會(huì)告訴6000個(gè)人” ，亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫貝佐斯提到。
“以消費(fèi)者為中心”，不再是一句爛熟于心的口號(hào)，不再是一個(gè)對(duì)未來的期許，而是摒棄簡單的買賣交易關(guān)系，憑借新的數(shù)據(jù)技術(shù)和方法，為消費(fèi)者提供貼心的體驗(yàn)和有溫度的服務(wù)。但是服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)數(shù)量之間往往是此消彼長的關(guān)系，企業(yè)雇傭更多的客服人員來提升服務(wù)質(zhì)量，但是日益增加的成本卻苦不堪言，如何平衡質(zhì)量與數(shù)量之間的關(guān)系？或者說如何提升服務(wù)效率是個(gè)亟待解決的問題？
而智能在線客服系統(tǒng)此時(shí)就派上了大用場，不僅可以幫助減輕人工客服的壓力，還能為企業(yè)搭建完整高效的客服工作系統(tǒng)，提升企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)入口服務(wù)效率。
多渠道接入，溝通化繁為簡
企業(yè)的推廣渠道往往不限于網(wǎng)頁，還有APP、微信、微博等，各渠道的客戶在咨詢時(shí)會(huì)選取當(dāng)時(shí)最方便的方式或網(wǎng)頁或微信....若是客服還需切換后臺(tái)回復(fù)，再一一搜索復(fù)制粘貼，那大概花兒都謝了。
智能在線客服系統(tǒng)需要支持多種線上渠道，并整合到統(tǒng)一的平臺(tái)進(jìn)行處理，暢遠(yuǎn)技術(shù)在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁、微博、微信、APP等渠道，實(shí)現(xiàn)各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)咨詢的“統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一信息流”，滿足企業(yè)多渠道咨詢的一體化集中管理，能夠快速提升企業(yè)服務(wù)與管理水平、方便企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和對(duì)比分析、降低企業(yè)服務(wù)運(yùn)營成本，助力企業(yè)牢牢抓住客戶，變流量為銷量。
跨渠道客源追蹤，專屬定制營銷
智能在線客服系統(tǒng)可以整合客戶數(shù)據(jù)，為客服人員提供數(shù)據(jù)依據(jù)，暢遠(yuǎn)技術(shù)智能在線客服系統(tǒng)融合客戶身份與行為數(shù)據(jù)的智能識(shí)別，整合了瀏覽軌跡、行為數(shù)據(jù)、工單記錄、訪問終端等數(shù)據(jù)，讓客服人員根據(jù)客戶數(shù)據(jù)高效響應(yīng)客戶的需求，進(jìn)行針對(duì)性的營銷，提升效率更貼心。
多維數(shù)據(jù)分析，高效客服管理
客服對(duì)話量、在線時(shí)長、客戶評(píng)價(jià)、對(duì)話質(zhì)量等智能統(tǒng)計(jì)都可以幫助企業(yè)了解客服工作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足之處，方便管理者對(duì)客服人員進(jìn)行考核和指導(dǎo)，讓客服管理更高效。
效率至上服務(wù)為先，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提升客服服務(wù)效率是至關(guān)重要的一環(huán)，暢遠(yuǎn)技術(shù)在線客服系統(tǒng)可以提升客服工作效率，提高在線溝通轉(zhuǎn)化率，幫助企業(yè)和客服出色完成業(yè)績！
