聽到“阿里”和“客服”兩個詞，出租車司機黃師傅全程兩眼放光。直到車慢慢停穩(wěn)，黃師傅盯著后座問道：“還招人不？要不留個聯(lián)系方式？”
這是9月2日中午，發(fā)生在南昌紅谷灘新區(qū)國際博覽中心附近的一幕。那天細雨迷離，黃師傅卻特意下車拍了橙色寫字樓上的字——“阿里巴巴”，并發(fā)給了在中國移動當客服的女兒。
9月3日，阿里巴巴（江西）有限公司暨南昌客戶體驗中心正式揭牌，這是繼浙江衢州后阿里在全國開展的第二個政企合作數(shù)字經(jīng)濟人才培養(yǎng)基地。
阿里巴巴和江西的緣分從去年6月開始，彼時，阿里巴巴集團董事局主席馬云帶隊來到南昌，和江西省政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。時隔一年之后，阿里巴巴集團CEO張勇攜精兵強將再次來到南昌，這次，合作的觸角伸及九江、新余、贛州、宜春等江西眾地級市和衛(wèi)健委、國資委、大數(shù)據(jù)中心等職能部門。
人們對于南昌的印象，大抵始于《滕王閣序》，唐代詩人王勃稱此地“物華天寶、人杰地靈”。然而世事變遷，曾經(jīng)誕生了“中國第一架飛機、第一批海防導彈、第一輛摩托車等”的制造中心，如今最大的標簽卻是“養(yǎng)老、宜居”，幾乎與“經(jīng)濟發(fā)達”絕緣。
南昌人自然不服。十幾分鐘的車程里，黃師傅不斷講述著南昌的變化：早幾年這片新區(qū)啥都沒有，你看現(xiàn)在全是寫字樓和小區(qū)，還要建國際VR小鎮(zhèn)，加上阿里都來了，有的看頭了。
“這是我們的正能量花灑”
滕文韻，26歲，軟妹子一枚，身份證上名叫馬云。你沒有看錯，確實和阿里巴巴集團董事局主席馬云同名。
因為同名，滕文韻身上發(fā)生過很多有趣的事情。“不管到哪，周圍人都會反復問‘你真名真的叫馬云？’”在無數(shù)次回答這個問題之后，滕文韻并不感到煩惱，相反，同名同姓給她帶來不少機會，“我現(xiàn)在在南昌中心給新人做業(yè)務培訓，他們總會開玩笑說‘希望這個站點馬老師能把它帶起來’。”
從今年4月“南昌客戶體驗中心項目”簽約至今，一批批年輕客服經(jīng)由滕文韻們“調教”，正式上崗。每個橙色工位上，擺放著兩臺電腦顯示器，一臺用來和客戶聊天、整理客戶需求，另一臺用來查詢問題訂單，每人每天接待200多名客戶，這是標配。
張勇曾在演講中說，在消費側我們看到了重大的變化，從功能性消費全面走向體驗型消費，90、95后新千禧一代的互聯(lián)網(wǎng)原住民因為生活方式的全面改變，又創(chuàng)造了新的消費景象�，F(xiàn)在，南昌中心已有客服小二150人，最小的18歲、最大的30歲出頭，其中95后是主力，八成以上擁有大學學歷。
因為滕王閣的緣故，南昌中心客服們的花名全是“滕”氏派。圖為客服小二滕文韻
見到滕文韻的時候，她正在準備活動的主持詞。坐下時，這姑娘小巧玲瓏、溫柔愛笑；一旦離座，瞬間走路帶風，渾身洋溢著青春的荷爾蒙。一旁的小二忍不住調侃：“這是我們的正能量花灑。”
來南昌以前，滕文韻在深圳工作。那座經(jīng)濟齒輪高速運轉的中國超一線城市，曾讓滕文韻全身心寄情工作，而阿里來到南昌的消息，讓她有了換一個地方的沖動。“可能是因為名字，阿里對我的吸引力太大了，它來到南昌，意味著我有機會能去親身感受那句‘此時此刻，非我莫屬’，并且從這兒坐高鐵回湖北老家，只要一個多小時。”
7月的一天，滕文韻走進南昌紅谷灘新區(qū)的一棟橙色寫字樓，她拿起手機撥出一個號碼：“爸、媽，我到阿里上班了！”電話那頭，媽媽立馬回道：“咱們馬云去給馬云打工了��！”爸爸則故作淡定，慢悠悠地說：“非常好，你可以多向他們學習了。”
“更能忍了，更皮實了”
滕思穆，南昌人，2001年生人，南昌中心骨灰級小鮮肉。
“讀書不太好，高中上完就想先出來工作鍛煉鍛煉。”滕思穆今年18歲，客服工齡卻有7個月了。細算一下，這小伙子剛成年就開始自己打天下了。
客服小二滕思穆
來阿里之前，滕思穆在其他地方當客服，所以雖然年齡最小，但目前服務數(shù)量和滿意度都保持在小組TOP1.他說自己從小就喜歡跟人聊天說話，當客服從不覺得枯燥反而感覺很好玩。見到滕思穆時，他穿一件干凈的白色襯衣，臉上少了些同齡人的青澀，那笑容清朗極富感染力，怪不得阿里要破格錄取如斯少年。
另一位團寵弟弟叫滕思謂，1998年出生，身高一米八七，江西吉安人，說起話來有些靦腆。今年6月大學畢業(yè)的時候，同學們大都回到老家找了份安穩(wěn)工作，唯獨滕思謂還沒找到工作一人逗留南昌。
直到7月的一天，他看到南昌中心的招聘，從此進入阿里大家庭，同學們聽說以后，紛紛回復“嘿，有點意思��！”
客服小二滕思謂
滕思謂對阿里客服的最大感觸是“壓力大”。“一開始碰到難搞的客戶，心里會比較失落，現(xiàn)在么，想辦法搞定唄，就當玩游戲打怪了。”碰到棘手的問題，滕思謂能想到的最快捷辦法就是求助師兄們，百分百地一叫一個準。為了讓這些新手小二快速上手，阿里從杭州總部調來了近20個業(yè)務精進的客服小二前來支援。
在阿里干了快兩個月，滕思穆和滕思謂覺得自己最大的轉變，就是“更能忍了、更皮實了”。連他們自己都沒有發(fā)現(xiàn)，在短暫的交談中，一不留神他們就會蹦出一句兩句阿里土話：“不難，要你干嘛”、“如果沒有坑，就先把自己變成蘿卜”、“非凡人以平常心做非凡事”……
經(jīng)常在這一帶跑出租車的司機老余，一直納悶這棟橙色樓是做什么的。每到黑夜，里面總會出來一群年輕的男孩女孩，永遠嘻嘻哈哈結伴而行，“還以為有個酒吧在這呢，結果竟然是阿里巴巴。”
“阿里來南昌，這是我十年前就在想的事。”
滕思燊，南昌人，資深海歸，人生愛好逛街購物。
來南昌中心之前，滕思燊堪稱90后人生贏家。畢業(yè)于英國東倫敦大學商學院，先后在新加坡陸路交通局TAXI的士商務公司、上海攜程IBU國際部當客服，全英文工作用語，典型的高IQ、高EQ雙高人士。
客服小二滕思燊
然而，在外漂泊久了，滕思燊卻越來越不甘心，不甘心放棄高薪體面的工作，不甘心無法回家陪伴父母。從國外到上海，離家還有700多公里，偏偏這段路走得坎坷異常。
南昌，雖有“吳頭楚尾、粵戶閩庭”的盛譽，但在經(jīng)濟增長上卻是大器晚成，城市標簽也大都是“宜居”二字。所幸，這幾年電子信息和汽車、生物醫(yī)藥、航空裝備已被列入南昌四大戰(zhàn)略性新型支柱產業(yè)，在2019年上半年經(jīng)濟增速最高的城市中，南昌僅次于貴陽排名第二。21世紀經(jīng)濟報8月的一篇報道中分析，中部城市表現(xiàn)良好，原因是工業(yè)發(fā)展快，居民收入增長快，消費也增長快，結果第二產業(yè)和第三產業(yè)發(fā)展也快。
阿里巴巴董事局主席馬云也曾表示，江西區(qū)位優(yōu)勢、后發(fā)優(yōu)勢和生態(tài)優(yōu)勢明顯，未來發(fā)展?jié)摿薮蟆⒖臻g廣闊。
這一來，兩廂情愿。
滕思燊說，阿里來南昌，這是她十年前就在想的事。十年前，哥哥和她相繼出國留學并在海外工作，“當時就在想，如果什么時候阿里巴巴可以來到南昌，我們肯定會加入。”
面試那天，滕思燊的媽媽陪著女兒一起來到南昌中心。“我媽對阿里很好奇，看完就覺得女兒在這工作她很放心。”滕思燊記得招聘信息剛出來的時候，很多知道消息的長輩和朋友給她發(fā)信息，這是她的老本行，找到一家自己向往的公司，又能在自己的家鄉(xiāng)從事自己熟悉的行業(yè)，這才是人生贏家。
阿里巴巴集團合伙人、首席客戶官吳敏芝認為，把這些人才留在江西，可以帶活當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，更重要的是，他們理解了電商行業(yè)，具備了相應的知識和能力，會用數(shù)字經(jīng)濟的方式思考，未來能成長為當?shù)財?shù)字經(jīng)濟發(fā)展所需人才。
從去年6月開始，阿里巴巴和江西在政務服務、社會治理、民生保障、工業(yè)升級、電子商務等十大領域進行了深度合作，比如政務服務平臺“贛服通”，電子證照、辦事數(shù)量居全國第一；再比如螞蟻金服旗下網(wǎng)商銀行累計服務江西50萬小微企業(yè)和個人經(jīng)營者，為30余萬三農用戶提供了近200億元貸款支持。
不上班的時候，滕思燊最喜歡逛街買東西，癡迷于美妝和時尚用品，這讓她在客服崗位上更能洞察客戶的需求。據(jù)介紹，南昌中心主要承接的是天貓國際官方直營客服業(yè)務。滕思燊說，阿里的關注點肯定不只是哪一塊業(yè)務會賺多少錢了，而是希望讓更多國人可以享受到購物的便捷，這也是客服存在的根本。
一個月前，有個福建人在南昌中心樓下開了家牛肉粉店，每天一到飯點，二三十平方的小店還得學著網(wǎng)紅店排隊叫號。老板一看來人帶著橙色的阿里工牌，必定要來一句“樓上阿里巴巴的？我們可以送貨上門啊！”
